Ha a hirdetés azt ígérte, hogy „5–7 munkanapon belül feladva”, az eladónak általában ezen a megadott időn belül kellene feladnia a terméket. Ha a határidő tovább csúszik, és még mindig nincs csomagolt vagy feladott státusz, kérjen tőlük egy biztos feladási dátumot, vagy mondja le a rendelést, és kérjen visszatérítést.
A kulcskérdés az, hogy az eladó adott-e Önnek egy egyértelmű előrendelési feladási dátumot, amely a rendelés részévé vált, vagy csak egy homályos becslést. Nézze meg a hirdetést, a rendelés visszaigazolását és az eladó üzeneteit olyan pontos megfogalmazások után, mint a „ships in”, „estimated dispatch”, „pre-order” vagy egy konkrét dátum. Ez a megfogalmazás számít, mert egy valódi előrendelés későbbi feladási dátumot is engedhet, de egy változó becslés egyértelmű új dátum nélkül figyelmeztető jel.
Tegye meg most ezt:
- Mentse el a hirdetés képernyőképét, amelyen látszik az 5–7 munkanapos ígéret.
- Mentse el a rendelés visszaigazolását a vásárlás dátumával és a termék státuszával.
- Őrizzen meg minden üzenetet, amelyben az eladó módosítja az időzítést vagy új dátumot ad.
- Ellenőrizze, hogy a rendelési oldalon „processing”, „packed”, „label created” vagy ehhez hasonló státusz látható-e. Ha a megígért időszak után is csak „processing” szerepel, az az Ön ügyét erősíti.
Ezután írjon az eladónak írásban, és kérjen az alábbi kettő közül egyet:
- megerősített feladási dátumot, vagy
- lemondást és teljes visszatérítést, ha nem tudnak ésszerű időn belül feladni.
Az üzenet legyen rövid és konkrét. Tartalmazza a rendelési számot, az eredeti szállítási ígéretet, és azt a tényt, hogy a termék még nincs becsomagolva. Kérje meg őket, hogy erősítsék meg, tudják-e még az eredeti határidőn belül feladni, vagy most adjanak visszatérítést.
Ha az eladó új dátumot ad, a következő lépés attól függ, hogy ez a dátum egyértelmű és hihető-e:
- Ha az eladó egyetlen, biztos, közeli feladási dátumot ad, eldöntheti, hogy elfogadja-e.
- Ha az eladó tovább tolja a dátumot, tekintse ezt az ígért határidő teljesítésének elmulasztásaként, és kérje a rendelés lemondását.
Ha a piactérnek van vevővédelmi vagy nem feladott rendelésre vonatkozó vitakezelési folyamata, nyissa meg azt, amint a megígért feladási időszak lejárt, vagy amint az eladó megtagadja a visszatérítést. Használja a mentett képernyőképeket és üzeneteket, mert a vita általában a hirdetés pontos szövegétől és a rendelés állapotától függ.
Ha kártyával, PayPal-lal vagy más fizetési szolgáltatással fizetett, és az eladó nem hajlandó visszatéríteni a kézbesítetlen rendelés árát, a fizetési szolgáltató később releváns lehet. Ott az számít, hogy a terméket feladták-e, és hogy tudja-e bizonyítani, hogy az eladó elmulasztotta a megígért feladási dátumot. Ezért tartsa együtt a rendelés visszaigazolását és az összes eladói üzenetet.
Az a tény, amely leginkább befolyásolja a következő lépést, a hirdetés és a rendelés visszaigazolásának pontos megfogalmazása: egy rögzített feladási időablak erősebb, mint egy rugalmas előrendelési becslés.
Practical tip: ne várjon a nyomkövetésre, ha még semmit sem csomagoltak be; a nyomkövetési szám hiánya általában azt jelenti, hogy a valódi probléma a feladás elmaradása, ezért a megígért feladási dátumra és a visszatérítési kérésre összpontosítson.
