Jei skelbime buvo pažadėta „išsiunčiama per 5–7 darbo dienas“, pardavėjas paprastai turėtų išsiųsti prekę per tą nurodytą laikotarpį. Jei pristatymo terminas vis dar nusikelia ir būsena vis dar nėra „supakuota“ ar „išsiųsta“, turėtumėte paprašyti tikslios išsiuntimo datos arba atšaukti užsakymą ir prašyti grąžinti pinigus.
Svarbiausia yra tai, ar pardavėjas pateikė aiškią išankstinio užsakymo išsiuntimo datą, kuri tapo užsakymo dalimi, ar tik miglotą apytikslį terminą. Patikrinkite skelbimą, užsakymo patvirtinimą ir visus pardavėjo pranešimus dėl tikslių formuluočių, tokių kaip „išsiunčiama per“, „numatomas išsiuntimas“, „išankstinis užsakymas“ arba konkreti data. Ši formuluotė svarbi, nes tikras išankstinis užsakymas gali leisti vėlesnę išsiuntimo datą, tačiau besikeičiantis apytikslis terminas be aiškios naujos datos yra įspėjamasis ženklas.
Darykite tai dabar:
- Išsaugokite skelbimo ekrano kopiją, kurioje matomas pažadas išsiųsti per 5–7 darbo dienas.
- Išsaugokite užsakymo patvirtinimą su pirkimo data ir prekės būsena.
- Išsaugokite kiekvieną žinutę, kurioje pardavėjas keičia terminą arba nurodo naują datą.
- Patikrinkite, ar užsakymo puslapyje rodoma „apdorojama“, „supakuota“, „sukurta etiketė“ ar pan. Jei po pažadėto termino vis dar rodoma tik „apdorojama“, tai sustiprina jūsų poziciją.
Tada parašykite pardavėjui raštu ir paprašykite vieno iš dviejų dalykų:
- patvirtintos išsiuntimo datos, arba
- užsakymo atšaukimo ir visos sumos grąžinimo, jei jie negali išsiųsti per protingą laiką.
Žinutę laikykite trumpą ir tikslią. Įtraukite užsakymo numerį, pradinį pristatymo pažadą ir tai, kad prekė dar nesupakuota. Paprašykite patvirtinti, ar jie vis dar gali išsiųsti prekę per pradinį terminą, arba grąžinti pinigus dabar.
Jei pardavėjas pateikia naują datą, kitas žingsnis priklauso nuo to, ar ta data yra aiški ir tikėtina:
- Jei pardavėjas pateikia vieną aiškią, netolimą išsiuntimo datą, galite nuspręsti, ar ją priimti.
- Jei pardavėjas vis atideda datą, laikykite tai pažadėto pristatymo termino nesilaikymu ir prašykite atšaukti užsakymą.
Jei prekyvietė turi pirkėjo apsaugos arba negavimo ginčo procesą, pradėkite jį, kai tik pasibaigs pažadėtas išsiuntimo terminas arba kai pardavėjas atsisakys grąžinti pinigus. Naudokite išsaugotas ekrano kopijas ir žinutes, nes ginčas paprastai priklauso nuo tikslios skelbimo formuluotės ir užsakymo būsenos.
Jei mokėjote kortele, PayPal ar kita mokėjimo paslauga ir pardavėjas negrąžina pinigų už nepristatytą užsakymą, mokėjimo paslaugų teikėjas vėliau gali būti svarbus. Ten svarbiausia, ar prekė buvo išsiųsta ir ar galite įrodyti, kad pardavėjas praleido pažadėtą išsiuntimo datą. Dėl to laikykite kartu užsakymo patvirtinimą ir visas pardavėjo žinutes.
Vienas faktas, kuris labiausiai lemia kitą jūsų žingsnį, yra tiksli skelbimo ir užsakymo patvirtinimo formuluotė: fiksuotas išsiuntimo terminas yra stipresnis nei lankstus išankstinio užsakymo apytikslis terminas.
Praktinis patarimas: nelaukite sekimo numerio, jei prekė dar net nesupakuota; jei sekimo numerio nėra, dažniausiai tikroji problema yra neišsiuntimas, todėl sutelkite dėmesį į pažadėtą išsiuntimo datą ir pinigų grąžinimo prašymą.
