Hvis annonsen lovet «sendes innen 5–7 virkedager», bør selgeren normalt sende varen innenfor det oppgitte tidsrommet. Hvis leveringstiden fortsetter å skyves ut og det fortsatt ikke finnes status som pakket eller sendt, bør du be om en fast utsendelsesdato eller kansellere bestillingen og be om refusjon.
Det viktigste spørsmålet er om selgeren ga deg en tydelig utsendelsesdato for forhåndsbestillingen som ble en del av bestillingen, eller bare et vagt anslag. Sjekk annonsen, ordrebekreftelsen og eventuelle meldinger fra selgeren for nøyaktig formulering som «sendes innen», «anslått utsendelse», «forhåndsbestilling» eller en bestemt dato. Den formuleringen betyr noe fordi en ekte forhåndsbestilling kan tillate en senere utsendelsesdato, men et skiftende anslag uten en klar ny dato er et varselsignal.
Gjør dette nå:
- Lagre et skjermbilde av annonsen som viser løftet om 5–7 virkedager.
- Lagre ordrebekreftelsen med kjøpsdato og varestatus.
- Ta vare på alle meldinger der selgeren endrer tidspunktet eller gir en ny dato.
- Sjekk om ordresiden sier «behandles», «pakket», «etikett opprettet» eller noe lignende. Hvis den fortsatt bare viser «behandles» etter det lovede tidsrommet, styrker det saken din.
Deretter sender du en skriftlig melding til selgeren og ber om én av to ting:
- en bekreftet utsendelsesdato, eller
- kansellering og full refusjon hvis de ikke kan sende innen rimelig tid.
Hold meldingen kort og konkret. Ta med ordrenummeret, det opprinnelige løftet om levering, og at varen ennå ikke er pakket. Be dem bekrefte om de fortsatt kan sende innen det opprinnelige tidsrommet eller gi refusjon nå.
Hvis selgeren gir en ny dato, avhenger neste steg av om datoen er tydelig og troverdig:
- Hvis selgeren gir én fast, nær utsendelsesdato, kan du vurdere om du vil godta den.
- Hvis selgeren fortsetter å skyve datoen fremover, bør du se på det som at de ikke overholder den lovede leveringstiden og be om å kansellere.
Hvis markedsplassen har en prosess for kjøperbeskyttelse eller tvist om manglende utsendelse, åpner du den når det lovede utsendelsesvinduet har passert eller når selgeren nekter å refundere. Bruk skjermbildene og meldingene du har lagret, fordi tvisten vanligvis avhenger av den nøyaktige formuleringen i annonsen og ordresituasjonen.
Hvis du betalte med kort, PayPal eller en annen betalingstjeneste og selgeren ikke vil refundere en ordre som ikke er levert, kan betalingstjenesten bli relevant senere. Det som betyr noe der, er om varen ble sendt og om du kan vise at selgeren overskred den lovede utsendelsesdatoen. Ta vare på ordrebekreftelsen og alle meldinger fra selgeren samlet av den grunn.
Det ene forholdet som påvirker neste steg mest, er den nøyaktige formuleringen i annonsen og ordrebekreftelsen: et fast utsendelsesvindu er sterkere enn et fleksibelt anslag for forhåndsbestilling.
Praktisk tips: ikke vent på sporing hvis ingenting er pakket ennå; ingen sporingsnummer betyr vanligvis at det egentlige problemet er at varen ikke er sendt, så fokuser på den lovede utsendelsesdatoen og kravet om refusjon.
