Als de aanbieding “verzending binnen 5–7 werkdagen” beloofde, hoort de verkoper normaal gesproken binnen dat aangegeven tijdvak te verzenden. Als de levertijd steeds verder opschuift en de status nog steeds niet ingepakt of verzonden is, moet je om een vaste verzenddatum vragen of de bestelling annuleren en een terugbetaling vragen.
De belangrijkste vraag is of de verkoper je een duidelijke verzenddatum voor de pre-order heeft gegeven die onderdeel werd van de bestelling, of alleen een vage schatting. Controleer de aanbieding, de orderbevestiging en eventuele berichten van de verkoper op exacte formuleringen zoals “verzending binnen”, “geschatte verzending”, “pre-order” of een specifieke datum. Die formulering is belangrijk, omdat een echte pre-order een latere verzenddatum kan toestaan, maar een veranderende schatting zonder duidelijke nieuwe datum een waarschuwingssignaal is.
Doe dit nu:
- Bewaar een screenshot van de aanbieding waarop de belofte van 5–7 werkdagen staat.
- Bewaar de orderbevestiging met de aankoopdatum en de status van het artikel.
- Bewaar elk bericht waarin de verkoper de timing wijzigt of een nieuwe datum geeft.
- Controleer of de bestelpagina “in behandeling”, “ingepakt”, “label aangemaakt” of iets dergelijks vermeldt. Als er na het beloofde tijdvak nog steeds alleen “in behandeling” staat, ondersteunt dat je zaak.
Stuur daarna de verkoper schriftelijk een bericht en vraag om één van deze twee dingen:
- een bevestigde verzenddatum, of
- annulering en een volledige terugbetaling als zij niet binnen een redelijke tijd kunnen verzenden.
Houd het bericht kort en specifiek. Vermeld het bestelnummer, de oorspronkelijke verzendbelofte en het feit dat het artikel nog niet is ingepakt. Vraag hen te bevestigen of zij nog steeds binnen het oorspronkelijke tijdvak kunnen verzenden of nu een terugbetaling kunnen geven.
Als de verkoper een nieuwe datum geeft, hangt je volgende stap af van hoe duidelijk en geloofwaardig die datum is:
- Als de verkoper één vaste, nabije verzenddatum geeft, kun je beslissen of je daarmee akkoord gaat.
- Als de verkoper de datum steeds verder opschuift, beschouw dat dan als het niet nakomen van de beloofde levertijd en vraag om annulering.
Als de marktplaats een procedure heeft voor kopersbescherming of een geschil over niet-verzending, open die dan zodra het beloofde verzendvenster voorbij is of zodra de verkoper weigert terug te betalen. Gebruik de opgeslagen screenshots en berichten, omdat het geschil meestal afhangt van de exacte formulering van de aanbieding en de bestelstatus.
Als je met een kaart, PayPal of een andere betaaldienst hebt betaald en de verkoper wil niet terugbetalen voor een niet-geleverde bestelling, kan de betaaldienst later relevant zijn. Het gaat er dan om of het artikel is verzonden en of je kunt laten zien dat de verkoper de beloofde verzenddatum heeft gemist. Bewaar daarom de orderbevestiging en alle berichten van de verkoper samen.
Het ene feit dat je volgende stap het meest beïnvloedt, is de exacte formulering van de aanbieding en de orderbevestiging: een vast verzendvenster is sterker dan een flexibele pre-order-schatting.
Praktische tip: wacht niet op tracking als er nog niets is ingepakt; geen trackingnummer betekent meestal dat het echte probleem niet-verzending is, dus richt je op de beloofde verzenddatum en het verzoek om terugbetaling.
