Hvis annoncen lovede “afsendes inden for 5–7 hverdage”, bør sælgeren normalt afsende inden for det angivne tidsrum. Hvis leveringstiden bliver ved med at skride, og der stadig ikke er status som pakket eller afsendt, bør du bede om en fast afsendelsesdato eller annullere ordren og bede om refundering.
Det vigtigste spørgsmål er, om sælgeren gav dig en tydelig afsendelsesdato for forudbestillingen, som blev en del af ordren, eller kun et uklart estimat. Tjek annoncen, ordrebekræftelsen og eventuelle beskeder fra sælgeren for præcis formulering som “afsendes inden”, “anslået afsendelse”, “forudbestilling” eller en bestemt dato. Den formulering er vigtig, fordi en reel forudbestilling kan tillade en senere afsendelsesdato, men et skiftende estimat uden en klar ny dato er et advarselstegn.
Gør dette nu:
- Gem et skærmbillede af annoncen, der viser løftet om 5–7 hverdage.
- Gem ordrebekræftelsen med købsdatoen og varens status.
- Gem alle beskeder, hvor sælgeren ændrer tidsplanen eller giver en ny dato.
- Tjek, om ordresiden siger “behandles”, “pakket”, “label oprettet” eller noget lignende. Hvis den stadig kun viser “behandles” efter det lovede tidsrum, styrker det din sag.
Skriv derefter til sælgeren skriftligt og bed om én af to ting:
- en bekræftet afsendelsesdato, eller
- annullering og fuld refundering, hvis de ikke kan sende inden for en rimelig tid.
Hold beskeden kort og konkret. Medtag ordrenummeret, det oprindelige løfte om afsendelse og det faktum, at varen endnu ikke er pakket. Bed dem bekræfte, om de stadig kan sende inden for den oprindelige tidsramme, eller om de kan give en refundering nu.
Hvis sælgeren giver en ny dato, afhænger dit næste skridt af, om den dato er klar og troværdig:
- Hvis sælgeren giver én fast, nært forestående afsendelsesdato, kan du vælge, om du vil acceptere den.
- Hvis sælgeren bliver ved med at skubbe datoen, bør du betragte det som manglende overholdelse af den lovede leveringstid og bede om at annullere.
Hvis markedspladsen har en køberbeskyttelses- eller tvistproces for manglende afsendelse, kan du åbne den, når den lovede afsendelsesfrist er overskredet, eller når sælgeren nægter at refundere. Brug de gemte skærmbilleder og beskeder, fordi tvisten normalt afhænger af den præcise formulering i annoncen og ordrestatussen.
Hvis du betalte med kort, PayPal eller en anden betalingstjeneste, og sælgeren ikke vil refundere en ordre, der ikke er leveret, kan betalingstjenesten blive relevant senere. Det afgørende dér er, om varen er blevet afsendt, og om du kan vise, at sælgeren missede den lovede afsendelsesdato. Gem ordrebekræftelsen og alle beskeder fra sælgeren sammen af den grund.
Den ene oplysning, der har størst betydning for dit næste skridt, er den præcise formulering i annoncen og ordrebekræftelsen: et fast afsendelsesvindue er stærkere end et fleksibelt estimat for en forudbestilling.
Praktisk tip: vent ikke på tracking, hvis intet endnu er blevet pakket; ingen trackingnummer betyder normalt, at det reelle problem er manglende afsendelse, så fokuser på den lovede afsendelsesdato og anmodningen om refundering.
