Si l’annonce promettait une expédition sous « 5 à 7 jours ouvrables », le vendeur devrait normalement expédier dans ce délai indiqué. Si le délai continue de glisser et qu’il n’y a toujours aucun statut « préparé » ou « expédié », vous devriez demander une date d’expédition ferme ou annuler la commande et demander un remboursement.
La question clé est de savoir si le vendeur vous a donné une date d’expédition claire pour la précommande, qui faisait partie de la commande, ou seulement une estimation vague. Vérifiez l’annonce, la confirmation de commande et tout message du vendeur pour des formulations exactes comme « expédition sous », « expédition estimée », « précommande » ou une date précise. Cette formulation compte, car une vraie précommande peut permettre une date d’expédition plus tardive, mais une estimation qui change sans nouvelle date claire est un signal d’alerte.
Faites cela maintenant :
- Enregistrez une capture d’écran de l’annonce montrant la promesse de 5 à 7 jours ouvrables.
- Enregistrez la confirmation de commande avec la date d’achat et le statut de l’article.
- Conservez chaque message où le vendeur modifie le délai ou donne une nouvelle date.
- Vérifiez si la page de commande indique « en cours de traitement », « préparé », « étiquette créée » ou quelque chose de similaire. Si elle affiche toujours seulement « en cours de traitement » après le délai promis, cela renforce votre dossier.
Ensuite, écrivez au vendeur et demandez l’une des deux choses suivantes :
- une date d’expédition confirmée, ou
- l’annulation et un remboursement intégral s’il ne peut pas expédier dans un délai raisonnable.
Gardez votre message court et précis. Indiquez le numéro de commande, la promesse d’expédition initiale et le fait que l’article n’a pas encore été préparé. Demandez-lui de confirmer s’il peut encore expédier dans le délai initial ou de fournir un remboursement maintenant.
Si le vendeur donne une nouvelle date, votre prochaine étape dépend de savoir si cette date est claire et crédible :
- Si le vendeur donne une seule date ferme d’expédition à court terme, vous pouvez décider de l’accepter ou non.
- Si le vendeur repousse sans cesse la date, considérez cela comme un échec à respecter le délai promis et demandez l’annulation.
Si la place de marché propose une procédure de protection de l’acheteur ou de litige pour non-expédition, ouvrez-la une fois que le délai d’expédition promis est dépassé ou une fois que le vendeur refuse de rembourser. Utilisez les captures d’écran et messages enregistrés, car le litige dépend généralement du libellé exact de l’annonce et du statut de la commande.
Si vous avez payé par carte, PayPal ou un autre service de paiement et que le vendeur ne rembourse pas une commande non livrée, le prestataire de paiement peut devenir pertinent plus tard. Ce qui compte alors, c’est de savoir si l’article a été expédié et si vous pouvez montrer que le vendeur a manqué la date d’expédition promise. Conservez ensemble la confirmation de commande et tous les messages du vendeur pour cette raison.
Le fait qui influence le plus votre prochaine étape est le libellé exact de l’annonce et de la confirmation de commande : une fenêtre d’expédition fixe est plus solide qu’une estimation de précommande flexible.
Conseil pratique : n’attendez pas le suivi si rien n’a encore été préparé ; l’absence de numéro de suivi signifie généralement que le vrai problème est la non-expédition, donc concentrez-vous sur la date d’expédition promise et sur la demande de remboursement.
