Да — можете да оспорите таксата, но най-добрата следваща стъпка зависи от това какво всъщност показва проследяването и кой метод на плащане сте използвали. Това, че продавачът е отбелязал поръчката като „доставена“, не е същото като доказателство, че сте я получили, така че започнете със събиране на доказателства за доставката, преди да подадете спор.
Първо проверете страницата на поръчката и страницата за проследяване за точния запис за доставка:
- датата и часа, отбелязани като доставени
- мястото на доставка, ако е показано
- всякакъв подпис, снимка, бележка за оставяне на сигурно място, сканиране на шкафче или сканиране при предаване
- дали статусът е само „доставена“ или има и запис за доказателство за доставка от превозвача
Това е важно, защото общият статус „доставена“ е по-слаб от сканиране от превозвача, което показва къде и кога е предаден пакетът. Ако проследяването показва само „доставена“ без подкрепящи подробности, запазете екранни снимки на тази страница, тъй като те може да помогнат по случая ви.
След това се свържете с поддръжката на платформата и с продавача, но поискайте нещо конкретно:
- поискайте от продавача да предостави доказателство за доставка
- поискайте от поддръжката да потвърди на какви доказателства се основават, когато отбелязват поръчката като доставена
- включете номера на поръчката, номера за проследяване, датата на доставка, показана в проследяването, и факта, че не сте подписали за или получили пратката
Ако пратката е била изпратена на грешен адрес, до шкафче за пратки, което не контролирате, или до съсед, когото не сте упълномощили, кажете това ясно. Такива подробности могат да променят дали записът за доставка е значим.
В същото време съберете и собствените си доказателства:
- екранни снимки на статуса на поръчката и статуса на проследяването
- всяко съобщение от продавача, че пратката е доставена
- доказателство за правилния ви адрес за доставка в данните на поръчката
- всякакви местни записи от сградата или пощенската кутия, ако пратката е трябвало да бъде оставена другаде
Ако продавачът или платформата не решат проблема, може да е възможен спор по плащането, в зависимост от това как сте платили и от правилата на издателя на картата, доставчика на портфейла или банката. Това не е автоматично за всяка покупка и срокът може да зависи от метода на плащане и датата на транзакцията, така че проверете акаунта си за плащане или условията на картата за раздела за chargeback или спор. Когато се свържете с банката или доставчика на плащането, кажете, че платформата е отбелязала пратката като доставена, но нямате доказателство за получаване, и приложете екранните снимки на поръчката плюс записа за проследяване.
Ако сте платили с карта или с платежна услуга, която предлага процес за спор, попитайте какви доказателства са нужни и дали искат първо да опитате спор с платформата. Ако сте платили по друг начин, наличният път за спор може да е различен, така че методът на плащане е най-важната липсваща информация.
Практически съвет: дръжте една папка с номера на поръчката, екранните снимки от проследяването и всяко съобщение, което изпращате, защото ключовият въпрос обикновено е дали превозвачът може да покаже реално сканиране на доставка, което съвпада с вашия адрес.
