Jah — saate tasu vaidlustada, kuid parim järgmine samm sõltub sellest, mida jälgimine tegelikult näitab ja millist makseviisi kasutasite. See, et müüja märgib tellimuse „kättetoimetatuks”, ei ole sama mis tõend, et te selle kätte saite, seega alustage enne vaidluse avamist tarne tõendite kogumisest.
Kõigepealt kontrollige tellimuse lehte ja jälgimislehte, et näha täpset tarnekirjet:
- kuupäev ja kellaaeg, mil see märgiti kättetoimetatuks
- tarnekoht, kui see on näidatud
- allkiri, foto, turvalise koha märge, pakiautomaadi skann või üleandmise skann, kui neid on
- kas staatus on ainult „kättetoimetatud” või on olemas ka vedaja tarne tõendi kirje
See on oluline, sest üldine „kättetoimetatud” staatus on nõrgem kui vedaja skann, mis näitab, kus ja millal pakk üle anti. Kui jälgimine näitab ainult „kättetoimetatud” ilma toetavate üksikasjadeta, salvestage sellest lehest ekraanipildid, sest need võivad teie juhtumis abiks olla.
Seejärel võtke ühendust turuplatsitoe ja müüjaga, kuid küsige midagi konkreetset:
- paluge müüjal esitada tarne tõend
- paluge toel kinnitada, millisele tõendile nad tuginevad, kui nimetavad tellimust kättetoimetatuks
- lisage tellimuse number, jälgimisnumber, jälgimises näidatud tarnekuupäev ja asjaolu, et te ei allkirjastanud ega saanud pakki kätte
Kui pakk saadeti valele aadressile, pakiautomaati, mida te ei kontrolli, või naabrile, keda te ei volitanud, öelge see selgelt. Need üksikasjad võivad muuta seda, kas tarnekirje on asjakohane.
Samal ajal koguge oma tõendeid:
- ekraanipildid tellimuse staatusest ja jälgimise staatusest
- kõik müüja sõnumid, milles öeldakse, et see oli kätte toimetatud
- tõend teie õige tarneaadressi kohta tellimuse andmetes
- kõik kohalikud hoone või postkasti kirjed, kui pakk pidi olema jäetud mujale
Kui müüja või turuplats ei lahenda asja, võib maksevaidlus olla võimalik, sõltuvalt sellest, kuidas maksisite ja millised on kaardi väljastaja, rahakotiteenuse pakkuja või panga reeglid. See ei ole iga ostu puhul automaatne ning tähtaeg võib sõltuda makseviisist ja tehingu kuupäevast, seega kontrollige oma maksekontot või kaardi tingimusi tagasimakse või vaidluse jaotise kohta. Kui võtate ühendust oma panga või makseteenuse pakkujaga, öelge, et turuplats märkis paki kättetoimetatuks, kuid teil puudub tõend selle kättesaamise kohta, ning lisage tellimuse ekraanipildid ja jälgimiskirje.
Kui maksite kaardiga või makseteenusega, mis pakub vaidlustusprotsessi, küsige, milliseid tõendeid nad vajavad ja kas nad soovivad, et prooviksite enne turuplatsivaidlust. Kui maksite mõnel muul viisil, võib saadaolev vaidlustamise tee olla erinev, seega on makseviis kõige olulisem puuduolev asjaolu.
Praktiline nõuanne: hoidke ühes kaustas tellimuse number, jälgimise ekraanipildid ja kõik sõnumid, mida saadate, sest põhiprobleem on tavaliselt selles, kas vedaja saab näidata tegelikku tarne skanni, mis vastab teie aadressile.
