Ja — Sie können die Belastung anfechten, aber der beste nächste Schritt hängt davon ab, was die Sendungsverfolgung tatsächlich zeigt und welche Zahlungsmethode Sie verwendet haben. Wenn ein Verkäufer eine Bestellung als „zugestellt“ markiert, ist das nicht dasselbe wie ein Nachweis, dass Sie sie erhalten haben. Sammeln Sie daher zuerst Zustellnachweise, bevor Sie einen Streitfall eröffnen.
Prüfen Sie zuerst die Bestellseite und die Sendungsverfolgungsseite auf den genauen Zustellvermerk:
- das Datum und die Uhrzeit, die als zugestellt markiert sind
- den Zustellort, falls angezeigt
- eine Unterschrift, ein Foto, einen Hinweis auf einen sicheren Ablageort, einen Locker-Scan oder einen Scan bei der Übergabe
- ob der Status nur „zugestellt“ lautet oder ob es zusätzlich einen Zustellnachweis des Versanddienstleisters gibt
Das ist wichtig, weil ein allgemeiner Status „zugestellt“ schwächer ist als ein Scan des Versanddienstleisters, der zeigt, wo und wann das Paket übergeben wurde. Wenn die Sendungsverfolgung nur „zugestellt“ ohne weitere Angaben zeigt, speichern Sie Screenshots dieser Seite, da sie Ihrem Fall helfen können.
Wenden Sie sich dann an den Support des Marktplatzes und an den Verkäufer, aber bitten Sie um etwas Konkretes:
- bitten Sie den Verkäufer, einen Zustellnachweis vorzulegen
- bitten Sie den Support zu bestätigen, auf welche Nachweise er sich stützt, um die Bestellung als zugestellt zu werten
- geben Sie die Bestellnummer, die Sendungsnummer, das in der Sendungsverfolgung angezeigte Zustelldatum und an, dass Sie das Paket nicht unterschrieben oder erhalten haben
Wenn das Paket an die falsche Adresse, an einen Paketautomaten, den Sie nicht nutzen können, oder an einen Nachbarn geliefert wurde, den Sie nicht autorisiert haben, sagen Sie das klar. Solche Details können ändern, ob der Zustellnachweis aussagekräftig ist.
Sammeln Sie gleichzeitig Ihre eigenen Nachweise:
- Screenshots des Bestellstatus und des Sendungsstatus
- jede Nachricht des Verkäufers, in der steht, dass das Paket zugestellt wurde
- Nachweis Ihrer korrekten Lieferadresse in den Bestelldetails
- lokale Unterlagen des Gebäudes oder Briefkastens, falls das Paket eigentlich anderswo abgelegt werden sollte
Wenn der Verkäufer oder der Marktplatz das Problem nicht löst, kann je nach Zahlungsmethode und den Regeln des Kartenanbieters, Wallet-Anbieters oder der Bank ein Zahlungsstreit möglich sein. Das ist nicht bei jedem Kauf automatisch der Fall, und die Frist kann von der Zahlungsmethode und dem Datum der Transaktion abhängen. Prüfen Sie daher in Ihrem Zahlungskonto oder in den Kartenbedingungen den Abschnitt zu Rückbuchung oder Streitfall. Wenn Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren, sagen Sie, dass der Marktplatz das Paket als zugestellt markiert hat, Sie aber keinen Nachweis über den Erhalt haben, und fügen Sie die Screenshots der Bestellung sowie den Sendungsverlauf bei.
Wenn Sie mit einer Karte oder einem Zahlungsdienst bezahlt haben, der ein Streitverfahren anbietet, fragen Sie, welche Nachweise benötigt werden und ob Sie zuerst den Streitfall beim Marktplatz versuchen sollen. Wenn Sie anders bezahlt haben, kann der verfügbare Weg für einen Streitfall anders sein, daher ist die Zahlungsmethode die wichtigste fehlende Information.
Praktischer Tipp: Bewahren Sie einen Ordner mit der Bestellnummer, den Screenshots der Sendungsverfolgung und allen Nachrichten auf, die Sie senden, denn die entscheidende Frage ist meist, ob der Versanddienstleister einen echten Zustellscan vorweisen kann, der zu Ihrer Adresse passt.
