Tak — możesz zakwestionować tę opłatę, ale najlepszy kolejny krok zależy od tego, co dokładnie pokazuje śledzenie i jakiej metody płatności użyłeś. Oznaczenie zamówienia przez sprzedawcę jako „dostarczone” nie jest tym samym co dowód, że je otrzymałeś, więc zacznij od zebrania dowodów dostawy, zanim złożysz reklamację.
Najpierw sprawdź stronę zamówienia i stronę śledzenia, aby zobaczyć dokładny zapis doręczenia:
- datę i godzinę oznaczenia jako dostarczone
- miejsce doręczenia, jeśli jest pokazane
- podpis, zdjęcie, informację o pozostawieniu w bezpiecznym miejscu, skan z paczkomatu lub skan przekazania
- czy status to tylko „dostarczone”, czy jest też zapis potwierdzenia doręczenia od przewoźnika
To ma znaczenie, ponieważ ogólny status „dostarczone” jest słabszy niż skan przewoźnika pokazujący, gdzie i kiedy paczka została przekazana. Jeśli śledzenie pokazuje tylko „dostarczone” bez dodatkowych szczegółów, zapisz zrzuty ekranu tej strony, bo mogą pomóc w Twojej sprawie.
Następnie skontaktuj się z obsługą marketplace’u i ze sprzedawcą, ale poproś o coś konkretnego:
- poproś sprzedawcę o przedstawienie dowodu doręczenia
- poproś obsługę o potwierdzenie, na jakich dowodach opiera oznaczenie zamówienia jako dostarczone
- podaj numer zamówienia, numer śledzenia, datę dostawy widoczną w śledzeniu oraz fakt, że nie podpisałeś odbioru ani nie otrzymałeś paczki
Jeśli paczka została wysłana na zły adres, do paczkomatu, nad którym nie masz kontroli, albo do sąsiada, którego nie upoważniłeś, napisz to wyraźnie. Takie szczegóły mogą zmienić to, czy zapis doręczenia ma znaczenie.
Jednocześnie zbierz własne dowody:
- zrzuty ekranu statusu zamówienia i statusu śledzenia
- każdą wiadomość od sprzedawcy, w której pisze, że paczka została dostarczona
- dowód prawidłowego adresu dostawy w szczegółach zamówienia
- wszelkie lokalne zapisy budynku lub skrzynki pocztowej, jeśli paczka miała zostać zostawiona gdzie indziej
Jeśli sprzedawca lub marketplace nie rozwiąże sprawy, możliwy może być spór płatniczy, zależnie od tego, jak zapłaciłeś oraz od zasad wystawcy karty, dostawcy portfela lub banku. Nie dzieje się to automatycznie przy każdym zakupie, a termin może zależeć od metody płatności i daty transakcji, więc sprawdź konto płatnicze albo warunki karty w sekcji dotyczącej chargebacku lub sporu. Gdy kontaktujesz się z bankiem lub dostawcą płatności, powiedz, że marketplace oznaczył paczkę jako dostarczoną, ale nie masz dowodu odbioru, i dołącz zrzuty ekranu zamówienia oraz zapis śledzenia.
Jeśli zapłaciłeś kartą lub usługą płatniczą, która oferuje proces sporu, zapytaj, jakich dowodów potrzebują i czy chcą, abyś najpierw spróbował sporu w marketplace. Jeśli zapłaciłeś w inny sposób, dostępna ścieżka sporu może być inna, więc metoda płatności jest najważniejszą brakującą informacją.
Practical tip: trzymaj jeden folder z numerem zamówienia, zrzutami ekranu śledzenia i każdą wysłaną wiadomością, ponieważ kluczową kwestią jest zwykle to, czy przewoźnik może pokazać rzeczywisty skan doręczenia zgodny z Twoim adresem.
