Ano — poplatek můžete napadnout, ale nejlepší další krok závisí na tom, co přesně ukazuje sledování a jakou platební metodu jste použili. Označení objednávky prodejcem jako „doručená“ není totéž jako důkaz, že jste ji skutečně převzali, proto si před zahájením sporu nejdřív shromážděte důkazy o doručení.
Nejprve si na stránce objednávky a na stránce sledování zkontrolujte přesný záznam o doručení:
- datum a čas označený jako doručení
- místo doručení, pokud je uvedeno
- jakýkoli podpis, fotografie, poznámku o bezpečném místě, sken z boxu nebo předávací sken
- zda je stav jen „doručeno“, nebo zda existuje také záznam dopravce o doručení
Na tom záleží, protože obecný stav „doručeno“ je slabší než sken dopravce, který ukazuje, kde a kdy byl balíček předán. Pokud sledování ukazuje jen „doručeno“ bez podpůrných detailů, uložte si snímky obrazovky této stránky, protože mohou pomoci ve vašem případě.
Pak kontaktujte podporu tržiště i prodejce, ale požádejte o něco konkrétního:
- požádejte prodejce, aby poskytl důkaz o doručení
- požádejte podporu, aby potvrdila, na jaké důkazy se při označení objednávky jako doručené spoléhá
- uveďte číslo objednávky, sledovací číslo, datum doručení uvedené ve sledování a skutečnost, že jste zásilku nepodepsali ani nepřevzali
Pokud byl balíček odeslán na špatnou adresu, do boxu, který nekontrolujete, nebo k sousedovi, kterého jste k tomu neoprávnili, řekněte to jasně. Tyto podrobnosti mohou změnit, zda je záznam o doručení relevantní.
Zároveň si shromážděte vlastní důkazy:
- snímky obrazovky stavu objednávky a stavu sledování
- jakoukoli zprávu od prodejce, že bylo doručeno
- důkaz o vaší správné doručovací adrese v údajích objednávky
- jakékoli místní záznamy o budově nebo poštovní schránce, pokud měl být balíček ponechán jinde
Pokud prodejce nebo tržiště situaci nevyřeší, může být možné reklamovat platbu, podle toho, jak jste platili a podle pravidel poskytovatele karty, peněženky nebo banky. Není to automatické u každého nákupu a lhůta může záviset na platební metodě a datu transakce, proto si v platebním účtu nebo v podmínkách karty zkontrolujte část o chargebacku nebo sporu. Když kontaktujete banku nebo poskytovatele platby, uveďte, že tržiště označilo zásilku jako doručenou, ale vy nemáte žádný důkaz o převzetí, a přiložte snímky objednávky i záznam o sledování.
Pokud jste platili kartou nebo platební službou, která nabízí reklamační proces, zeptejte se, jaké důkazy potřebují a zda chtějí, abyste nejdřív zkusili spor přes tržiště. Pokud jste platili jiným způsobem, dostupný postup sporu může být jiný, takže nejdůležitější chybějící informace je právě platební metoda.
Praktický tip: uchovávejte si jednu složku s číslem objednávky, snímky sledování a každou zprávou, kterou pošlete, protože klíčovou otázkou obvykle je, zda dopravce může ukázat skutečný sken doručení, který odpovídá vaší adrese.
