Evet — ücrete itiraz edebilirsiniz, ancak en iyi sonraki adım, takip bilgisinin tam olarak ne gösterdiğine ve hangi ödeme yöntemini kullandığınıza bağlıdır. Satıcının bir siparişi “teslim edildi” olarak işaretlemesi, onu gerçekten aldığınıza dair kanıtla aynı şey değildir; bu yüzden itiraz açmadan önce teslimat kanıtlarını toplamaya başlayın.
Önce, tam teslimat kaydı için sipariş sayfasını ve takip sayfasını kontrol edin:
- teslim edildi olarak işaretlenen tarih ve saat
- gösteriliyorsa teslimat yeri
- herhangi bir imza, fotoğraf, güvenli bırakma notu, dolap taraması veya teslim alma taraması
- durumun yalnızca “teslim edildi” olup olmadığı veya ayrıca taşıyıcıya ait bir teslimat kanıtı kaydının bulunup bulunmadığı
Bu önemlidir çünkü genel bir “teslim edildi” durumu, paketin ne zaman ve nerede teslim edildiğini gösteren taşıyıcı taramasından daha zayıftır. Takipte yalnızca destekleyici ayrıntılar olmadan “teslim edildi” yazıyorsa, bu sayfanın ekran görüntülerini kaydedin; davanızda yardımcı olabilirler.
Sonra pazar yeri desteği ve satıcıyla iletişime geçin, ancak belirli bir şey isteyin:
- satıcıdan teslimat kanıtı vermesini isteyin
- destekten, siparişi teslim edildi olarak kabul ederken hangi kanıtlara dayandıklarını doğrulamalarını isteyin
- sipariş numarasını, takip numarasını, takipte görünen teslimat tarihini ve paketi imzalamadığınızı ya da teslim almadığınızı ekleyin
Paket yanlış adrese, kontrol etmediğiniz bir paket dolabına veya yetkilendirmediğiniz bir komşuya teslim edildiyse, bunu açıkça söyleyin. Bu ayrıntılar, teslimat kaydının ne kadar anlamlı olduğunu değiştirebilir.
Aynı zamanda kendi kanıtlarınızı da toplayın:
- sipariş durumu ve takip durumunun ekran görüntüleri
- satıcının teslim edildi dediğine dair herhangi bir mesaj
- sipariş ayrıntılarında yer alan doğru teslimat adresinizin kanıtı
- paket başka bir yere bırakılacaktıysa, yerel bina veya posta kutusu kayıtları
Satıcı veya pazar yeri sorunu çözmezse, nasıl ödediğinize ve kart sağlayıcısı, cüzdan sağlayıcısı veya banka kurallarına bağlı olarak bir ödeme itirazı mümkün olabilir. Bu her alışveriş için otomatik değildir ve son tarih ödeme yöntemine ve işlemin tarihine bağlı olabilir; bu yüzden ters ibraz veya itiraz bölümü için ödeme hesabınızı ya da kart şartlarınızı kontrol edin. Bankanızla veya ödeme sağlayıcınızla iletişime geçtiğinizde, pazar yerinin paketi teslim edildi olarak işaretlediğini ancak teslim aldığınıza dair kanıtınız olmadığını söyleyin ve sipariş ekran görüntülerini ile takip kaydını ekleyin.
Kartla veya itiraz süreci sunan bir ödeme hizmetiyle ödeme yaptıysanız, hangi kanıtlara ihtiyaç duyduklarını ve önce pazar yeri itirazını denemenizi isteyip istemediklerini sorun. Başka bir yöntemle ödeme yaptıysanız, mevcut itiraz yolu farklı olabilir; bu yüzden en önemli eksik bilgi ödeme yöntemidir.
Pratik ipucu: sipariş numarasını, takip ekran görüntülerini ve gönderdiğiniz her mesajı tek bir klasörde saklayın; çünkü asıl mesele genellikle taşıyıcının adresinizle eşleşen gerçek bir teslimat taraması gösterip gösterememesidir.
