Jā — jūs varat apstrīdēt maksu, taču nākamais labākais solis ir atkarīgs no tā, ko tieši rāda izsekošana un kuru maksājuma metodi izmantojāt. Tas, ka pārdevējs atzīmē pasūtījumu kā “piegādāts”, nav tas pats, kas pierādījums, ka jūs to saņēmāt, tāpēc pirms strīda atvēršanas vispirms savāciet piegādes pierādījumus.
Vispirms pārbaudiet pasūtījuma lapu un izsekošanas lapu, lai redzētu precīzu piegādes ierakstu:
- datumu un laiku, kad tas atzīmēts kā piegādāts
- piegādes vietu, ja tā ir norādīta
- jebkuru parakstu, fotoattēlu, atstāšanas drošā vietā piezīmi, skapīša skenējumu vai nodošanas skenējumu
- vai statuss ir tikai “piegādāts”, vai arī ir arī pārvadātāja piegādes pierādījuma ieraksts
Tam ir nozīme, jo vispārīgs “piegādāts” statuss ir vājāks nekā pārvadātāja skenējums, kas parāda, kur un kad sūtījums tika nodots. Ja izsekošana rāda tikai “piegādāts” bez papildu detaļām, saglabājiet šīs lapas ekrānuzņēmumus, jo tie var palīdzēt jūsu lietā.
Pēc tam sazinieties ar tirgus vietas atbalstu un pārdevēju, bet lūdziet konkrētu informāciju:
- lūdziet pārdevējam iesniegt piegādes pierādījumu
- lūdziet atbalstam apstiprināt, uz kādiem pierādījumiem viņi balstās, lai pasūtījumu uzskatītu par piegādātu
- iekļaujiet pasūtījuma numuru, izsekošanas numuru, izsekošanā redzamo piegādes datumu un faktu, ka jūs neesat parakstījis par sūtījumu un to neesat saņēmis
Ja sūtījums tika nosūtīts uz nepareizu adresi, pakomātu, kuru jūs nekontrolējat, vai kaimiņam, kuru jūs neesat pilnvarojis, pasakiet to skaidri. Šādas detaļas var mainīt to, vai piegādes ieraksts ir nozīmīgs.
Vienlaikus savāciet arī savus pierādījumus:
- pasūtījuma statusa un izsekošanas statusa ekrānuzņēmumus
- jebkuru pārdevēja ziņojumu, kurā teikts, ka sūtījums ir piegādāts
- pierādījumu par jūsu pareizo piegādes adresi pasūtījuma detaļās
- jebkādus vietējos ēkas vai pastkastītes ierakstus, ja sūtījumu vajadzēja atstāt citur
Ja pārdevējs vai tirgus vieta to neatrisina, var būt iespējams maksājuma strīds atkarībā no tā, kā jūs maksājāt, un no kartes izsniedzēja, maka pakalpojuma sniedzēja vai bankas noteikumiem. Tas nav automātiski katram pirkumam, un termiņš var būt atkarīgs no maksājuma metodes un darījuma datuma, tāpēc pārbaudiet savu maksājuma kontu vai kartes noteikumus sadaļā par chargeback vai strīdu. Kad sazināties ar banku vai maksājumu pakalpojuma sniedzēju, sakiet, ka tirgus vieta atzīmēja sūtījumu kā piegādātu, bet jums nav saņemšanas pierādījumu, un pievienojiet pasūtījuma ekrānuzņēmumus un izsekošanas ierakstu.
Ja maksājāt ar karti vai maksājumu pakalpojumu, kas piedāvā strīdu procesu, pajautājiet, kādi pierādījumi viņiem ir vajadzīgi un vai viņi vēlas, lai vispirms mēģināt tirgus vietas strīdu. Ja maksājāt citā veidā, pieejamais strīda ceļš var būt citāds, tāpēc maksājuma metode ir vissvarīgākais trūkstošais fakts.
Praktisks padoms: glabājiet vienā mapē pasūtījuma numuru, izsekošanas ekrānuzņēmumus un katru ziņojumu, ko nosūtāt, jo galvenais jautājums parasti ir, vai pārvadātājs var parādīt reālu piegādes skenējumu, kas atbilst jūsu adresei.
