Da — poți contesta taxa, dar următorul pas cel mai bun depinde de ce arată de fapt urmărirea și de metoda de plată pe care ai folosit-o. Faptul că un vânzător marchează o comandă ca „livrată” nu este același lucru cu dovada că ai primit-o, așa că începe prin a strânge dovezi de livrare înainte să deschizi o dispută.
Mai întâi, verifică pagina comenzii și pagina de urmărire pentru înregistrarea exactă a livrării:
- data și ora marcate ca livrate
- locul livrării, dacă este afișat
- orice semnătură, fotografie, notă de lăsare într-un loc sigur, scanare la locker sau scanare de predare
- dacă statusul este doar „livrat” sau dacă există și o înregistrare de dovadă a livrării de la curier
Acest lucru contează deoarece un status generic „livrat” este mai slab decât o scanare a curierului care arată unde și când a fost predat coletul. Dacă urmărirea arată doar „livrat”, fără detalii de susținere, salvează capturi de ecran ale acelei pagini, deoarece te pot ajuta în caz.
Apoi contactează suportul marketplace-ului și vânzătorul, dar cere ceva specific:
- cere vânzătorului să furnizeze dovada livrării
- cere suportului să confirme pe ce dovezi se bazează când spune că comanda a fost livrată
- include numărul comenzii, numărul de urmărire, data livrării afișată în urmărire și faptul că nu ai semnat pentru colet și nu l-ai primit
Dacă pachetul a fost trimis la o adresă greșită, la un locker de colete pe care nu îl controlezi sau la un vecin pe care nu l-ai autorizat, spune clar acest lucru. Aceste detalii pot schimba dacă înregistrarea de livrare este relevantă.
În același timp, strânge și propriile tale dovezi:
- capturi de ecran cu statusul comenzii și statusul urmăririi
- orice mesaj de la vânzător în care spune că a fost livrată
- dovada adresei tale corecte de livrare din detaliile comenzii
- orice înregistrări locale ale clădirii sau ale cutiei poștale, dacă coletul trebuia lăsat în altă parte
Dacă vânzătorul sau marketplace-ul nu rezolvă situația, poate fi posibilă o dispută de plată, în funcție de cum ai plătit și de regulile emitentului cardului, ale furnizorului de portofel electronic sau ale băncii. Acest lucru nu este automat pentru fiecare achiziție, iar termenul limită poate depinde de metoda de plată și de data tranzacției, așa că verifică contul de plată sau termenii cardului pentru secțiunea de chargeback sau dispută. Când contactezi banca sau furnizorul de plată, spune că marketplace-ul a marcat coletul ca livrat, dar nu ai nicio dovadă de primire, și atașează capturile de ecran ale comenzii plus înregistrarea de urmărire.
Dacă ai plătit cu un card sau cu un serviciu de plată care oferă un proces de dispută, întreabă ce dovezi sunt necesare și dacă vor să încerci mai întâi disputa cu marketplace-ul. Dacă ai plătit prin altă metodă, calea disponibilă de dispută poate fi diferită, așa că metoda de plată este cea mai importantă informație lipsă.
Sfat practic: păstrează un singur folder cu numărul comenzii, capturile de ecran ale urmăririi și fiecare mesaj pe care îl trimiți, deoarece problema principală este de obicei dacă transportatorul poate arăta o scanare reală de livrare care se potrivește cu adresa ta.
