Sì — puoi contestare l’addebito, ma il passo successivo migliore dipende da cosa mostra davvero il tracking e da quale metodo di pagamento hai usato. Il fatto che un venditore segni un ordine come “consegnato” non è la stessa cosa della prova che tu lo abbia ricevuto, quindi inizia raccogliendo le prove di consegna prima di aprire una contestazione.
Per prima cosa, controlla la pagina dell’ordine e la pagina di tracking per il record esatto della consegna:
- la data e l’ora segnate come consegnato
- il luogo di consegna, se mostrato
- eventuale firma, foto, nota di lasciato in luogo sicuro, scansione del locker o scansione di consegna a mano
- se lo stato è solo “consegnato” oppure se esiste anche un record di prova di consegna del corriere
Questo è importante perché uno stato generico “consegnato” è più debole di una scansione del corriere che mostra dove e quando il pacco è stato consegnato. Se il tracking mostra solo “consegnato” senza dettagli di supporto, salva gli screenshot di quella pagina: potrebbero aiutare il tuo caso.
Poi contatta l’assistenza del marketplace e il venditore, ma chiedi qualcosa di specifico:
- chiedi al venditore di fornire la prova di consegna
- chiedi all’assistenza di confermare su quali prove si basano per considerare l’ordine consegnato
- includi il numero dell’ordine, il numero di tracking, la data di consegna mostrata nel tracking e il fatto che non hai firmato né ricevuto il pacco
Se il pacco è stato inviato a un indirizzo sbagliato, a un locker che non controlli o a un vicino che non hai autorizzato, dillo chiaramente. Questi dettagli possono cambiare il significato del record di consegna.
Allo stesso tempo, raccogli le tue prove:
- screenshot dello stato dell’ordine e dello stato del tracking
- eventuali messaggi del venditore che dicono che è stato consegnato
- prova del tuo indirizzo di consegna corretto nei dettagli dell’ordine
- eventuali registri locali dell’edificio o della cassetta postale, se il pacco avrebbe dovuto essere lasciato altrove
Se il venditore o il marketplace non risolvono la situazione, potrebbe essere possibile una contestazione del pagamento, a seconda di come hai pagato e delle regole del fornitore della carta, del portafoglio digitale o della banca. Non è automatico per ogni acquisto e la scadenza può dipendere dal metodo di pagamento e dalla data della transazione, quindi controlla il tuo conto di pagamento o le condizioni della carta per la sezione chargeback o contestazione. Quando contatti la tua banca o il fornitore del pagamento, spiega che il marketplace ha segnato il pacco come consegnato ma tu non hai alcuna prova di ricezione, e allega gli screenshot dell’ordine più il record di tracking.
Se hai pagato con una carta o con un servizio di pagamento che offre una procedura di contestazione, chiedi quali prove servono e se vogliono che tu provi prima la contestazione con il marketplace. Se hai pagato in un altro modo, il percorso di contestazione disponibile può essere diverso, quindi il metodo di pagamento è l’informazione mancante più importante.
Practical tip: conserva in un’unica cartella il numero dell’ordine, gli screenshot del tracking e tutti i messaggi che invii, perché di solito il punto chiave è se il corriere può mostrare una vera scansione di consegna che corrisponde al tuo indirizzo.
