Taip — galite ginčyti mokestį, tačiau geriausias kitas žingsnis priklauso nuo to, ką iš tikrųjų rodo sekimas ir kokį mokėjimo būdą naudojote. Pardavėjo pažymėjimas, kad užsakymas „pristatytas“, nėra tas pats, kas įrodymas, kad jį gavote, todėl prieš atidarydami ginčą pirmiausia surinkite pristatymo įrodymus.
Pirmiausia patikrinkite užsakymo puslapį ir sekimo puslapį, kad matytumėte tikslią pristatymo informaciją:
- datą ir laiką, kai pažymėta kaip pristatyta
- pristatymo vietą, jei ji rodoma
- bet kokį parašą, nuotrauką, saugios vietos pastabą, paštomato nuskaitymą ar perdavimo nuskaitymą
- ar būsena yra tik „pristatyta“, ar taip pat yra vežėjo pristatymo įrodymo įrašas
Tai svarbu, nes bendras „pristatyta“ statusas yra silpnesnis nei vežėjo nuskaitymas, kuris rodo, kur ir kada siunta buvo perduota. Jei sekimas rodo tik „pristatyta“ be papildomų detalių, išsaugokite tos puslapio ekrano kopijas, nes jos gali padėti jūsų atveju.
Tada susisiekite su prekyvietės pagalba ir pardavėju, bet paprašykite konkretaus dalyko:
- paprašykite pardavėjo pateikti pristatymo įrodymą
- paprašykite pagalbos patvirtinti, kokiais įrodymais jie remiasi teigdami, kad užsakymas pristatytas
- nurodykite užsakymo numerį, sekimo numerį, sekime rodomą pristatymo datą ir tai, kad nepasirašėte už siuntą ir jos negavote
Jei siunta buvo pristatyta neteisingu adresu, į paštomatą, kurio nekontroliuojate, arba kaimynui, kurio neįgaliojote, tai aiškiai pasakykite. Tokios detalės gali pakeisti, ar pristatymo įrašas yra reikšmingas.
Tuo pačiu metu surinkite savo įrodymus:
- užsakymo būsenos ir sekimo būsenos ekrano kopijas
- bet kokią pardavėjo žinutę, kurioje sakoma, kad siunta pristatyta
- įrodymą apie jūsų teisingą pristatymo adresą užsakymo duomenyse
- bet kokius vietinius pastato ar pašto dėžutės įrašus, jei siunta turėjo būti palikta kitur
Jei pardavėjas ar prekyvietė problemos neišsprendžia, gali būti įmanomas mokėjimo ginčas, priklausomai nuo to, kaip mokėjote, ir nuo kortelės teikėjo, piniginės teikėjo ar banko taisyklių. Tai nėra automatiška kiekvienam pirkiniui, o terminas gali priklausyti nuo mokėjimo būdo ir operacijos datos, todėl savo mokėjimo paskyroje arba kortelės sąlygose patikrinkite chargeback arba ginčo skyrių. Kai kreipsitės į savo banką ar mokėjimo paslaugų teikėją, pasakykite, kad prekyvietė pažymėjo siuntą pristatyta, bet jūs neturite gavimo įrodymo, ir pridėkite užsakymo ekrano kopijas bei sekimo įrašą.
Jei mokėjote kortele arba mokėjimo paslauga, kuri siūlo ginčo procesą, paklauskite, kokių įrodymų jiems reikia ir ar jie nori, kad pirmiausia bandytumėte prekyvietės ginčą. Jei mokėjote kitu būdu, galimas ginčo kelias gali būti kitoks, todėl svarbiausias trūkstamas faktas yra mokėjimo būdas.
Praktinis patarimas: laikykite viename aplanke užsakymo numerį, sekimo ekrano kopijas ir kiekvieną žinutę, kurią siunčiate, nes pagrindinis klausimas paprastai yra, ar vežėjas gali parodyti tikrą pristatymo nuskaitymą, atitinkantį jūsų adresą.
