Ja — du kan bestride belastningen, men neste beste steg avhenger av hva sporingen faktisk viser og hvilken betalingsmetode du brukte. At en selger markerer en bestilling som «levert» er ikke det samme som bevis på at du mottok den, så begynn med å samle leveringsbevis før du åpner en tvist.
Først bør du sjekke ordresiden og sporingssiden for den nøyaktige leveringsregistreringen:
- dato og klokkeslett som er markert som levert
- leveringssted, hvis det vises
- eventuell signatur, bilde, merknad om trygg plass, skanning i pakkeskap eller overleveringsskanning
- om statusen bare er «levert», eller om det også finnes en leveringsbekreftelse fra transportøren
Det er viktig fordi en generell «levert»-status er svakere enn en skanning fra transportøren som viser hvor og når pakken ble overlevert. Hvis sporingen bare viser «levert» uten støttedetaljer, bør du lagre skjermbilder av siden, siden de kan hjelpe saken din.
Deretter kontakter du markedsplassens kundestøtte og selgeren, men be om noe konkret:
- be selgeren om å legge frem bevis på levering
- be kundestøtte om å bekrefte hvilket bevis de bygger på når de sier at bestillingen er levert
- ta med ordrenummer, sporingsnummer, leveringsdatoen som vises i sporingen, og at du ikke signerte for eller mottok pakken
Hvis pakken ble sendt til feil adresse, et pakkeskap du ikke kontrollerer, eller en nabo du ikke har autorisert, bør du si det tydelig. Slike detaljer kan endre om leveringsregistreringen er relevant.
Samtidig bør du samle ditt eget bevis:
- skjermbilder av ordrestatus og sporingsstatus
- eventuelle meldinger fra selgeren om at den var levert
- bevis på riktig leveringsadresse i ordredetaljene
- eventuelle lokale oppføringer fra bygget eller postkassen hvis pakken skulle vært lagt et annet sted
Hvis selgeren eller markedsplassen ikke løser saken, kan en betalingsdispute være mulig, avhengig av hvordan du betalte og av reglene til kortutstederen, lommebokleverandøren eller banken. Dette er ikke automatisk for hvert kjøp, og fristen kan avhenge av betalingsmetoden og datoen for transaksjonen, så sjekk betalingskontoen eller kortvilkårene dine for delen om chargeback eller tvist. Når du kontakter banken eller betalingsleverandøren, bør du si at markedsplassen markerte pakken som levert, men at du ikke har noe bevis på mottak, og legge ved skjermbildene fra ordren samt sporingsregistreringen.
Hvis du betalte med kort eller en betalingstjeneste som tilbyr en tvistprosess, spør hvilket bevis de trenger, og om de vil at du først skal prøve tvist hos markedsplassen. Hvis du betalte på en annen måte, kan den tilgjengelige tvistveien være annerledes, så betalingsmetoden er den viktigste manglende opplysningen.
Praktisk tips: oppbevar én mappe med ordrenummeret, skjermbilder fra sporingen og alle meldingene du sender, fordi det viktigste spørsmålet vanligvis er om transportøren kan vise en reell leveringsskanning som samsvarer med adressen din.
