Ако сте платили за по-високо ниво на членство и предимствата не са се появили, първо проверете дали надграждането наистина е активирано в акаунта ви и дали ползата важи веднага или едва от по-късна дата. Ако нивото е активно, но предимствата все още липсват, свържете се с доставчика на членството или с поддръжката на marketplace и поискайте или да активират предимствата, или да коригират таксата.
Започнете, като проверите секцията за членство в акаунта си. Потърсете:
- текущото име на нивото
- датата на активиране или подновяване
- формулировки като „effective from“ или „pending“
- списъка с предимствата, които трябва да са включени
Това е важно, защото някои предимства важат за целия акаунт, а други може да се прилагат само за нови поръчки, за следващ платежен цикъл или за конкретен продавач, метод на доставка или държава. Ако надграждането е показано като pending, още не е активно или е свързано с по-късна дата, липсващите предимства може да са въпрос на време, а не на отказ.
След това запазете доказателства, че предимствата са били обещани, но не са предоставени. Най-полезните са:
- потвърждението за надграждане или разписката
- екранна снимка на страницата с нивото, показваща обещаните предимства
- екранна снимка на страницата на поръчката или акаунта, където е трябвало да се появи предимството
- всяко съобщение или имейл, в който се споменава предимството, датата на активиране или името на нивото
Ако предимството трябва да влияе на конкретна поръчка, запазете и номера на поръчката. Ако трябва да важи за целия ви акаунт, отбележете имейла на акаунта или ID-то на членството. Не разчитайте само на паметта си; екипите по поддръжка обикновено се нуждаят от точния текст на обещанието и датата, на която сте надградили.
След това се свържете с организацията, която контролира членството. Обикновено това е marketplace-ът или доставчикът на програмата за лоялност, а не куриерът. Кажете им:
- кога сте надградили
- кои предимства липсват
- къде е било обещано предимството
- дали нивото е показано като активно или pending
- номера на поръчката или референцията на членството
Поискайте един от двата резултата:
- незабавно активиране или ръчна корекция, ако нивото е активно, но предимствата не са приложени
- възстановяване на сумата, частично възстановяване или прекратяване на членството, ако обещаните предимства не са налични така, както са били продадени
Ако продавачът е рекламирал предимството отделно от платформеното членство, попитайте дали отговорността е на продавача или на платформата. Това разграничение е важно, защото грешният контакт може да не може да реши проблема.
Ако поддръжката откаже да помогне, поискайте решението в писмен вид и запазете номера на тикета. Това ви дава запис, ако по-късно се наложи да оспорите таксата чрез доставчика на плащането си или да подадете потребителска жалба. Дали е подходящо възстановяване на сумата, chargeback или жалба зависи от вида на продавача, условията на членството и начина ви на плащане, така че проверете тези подробности, преди да предприемете следващата стъпка.
Практичен съвет: направете екранни снимки, преди да се свържете с поддръжката, защото страниците за членство и описанията на предимствата могат да се променят, след като съобщите за проблема.
