Jos maksoit korkeammasta jäsenyystasosta eikä etuja näy, tarkista ensin, onko päivitys todella aktivoitunut tililläsi ja koskeeko etu heti vai vasta myöhemmästä päivästä alkaen. Jos taso on aktiivinen mutta edut puuttuvat yhä, ota yhteyttä jäsenyyden tarjoajaan tai markkinapaikan tukeen ja pyydä heitä joko aktivoimaan edut tai korjaamaan veloitus.
Aloita tarkistamalla jäsenyysosio tililläsi. Etsi:
- nykyisen tason nimi
- aktivointi- tai uusimispäivä
- mahdollinen ilmaisu kuten “voimassa alkaen” tai “odottaa”
- luettelo eduista, joiden pitäisi sisältyä jäsenyyteen
Tämä on tärkeää, koska jotkin edut koskevat koko tiliä, kun taas toiset voivat koskea vain uusia tilauksia, tulevaa laskutusjaksoa tai tiettyä myyjää, toimitustapaa tai maata. Jos päivitys näkyy odottavana, ei vielä aktiivisena tai myöhempään päivään sidottuna, puuttuvat edut voivat johtua ajoituksesta eivätkä siitä, että etu olisi evätty.
Seuraavaksi tallenna todisteet siitä, että edut luvattiin mutta niitä ei toimitettu. Hyödyllisimmät ovat:
- päivityksen vahvistus tai kuitti
- kuvakaappaus tasosivusta, jossa luvatut edut näkyvät
- kuvakaappaus tilaus- tai tilisivusta, jossa edun olisi pitänyt näkyä
- viesti tai sähköposti, jossa mainitaan etu, aktivointipäivä tai tason nimi
Jos edun pitäisi vaikuttaa tiettyyn tilaukseen, säilytä myös tilausnumero. Jos sen pitäisi koskea koko tiliäsi, kirjaa ylös tilisi sähköpostiosoite tai jäsenyystunnus. Älä luota pelkkään muistiin; tukitiimit tarvitsevat yleensä tarkan lupauksen sanamuodon ja päivämäärän, jolloin päivitit jäsenyyden.
Ota sitten yhteyttä organisaatioon, joka hallinnoi jäsenyyttä. Se on yleensä markkinapaikka tai kanta-asiakasohjelman tarjoaja, ei pakettikuljettaja. Kerro heille:
- milloin päivitit jäsenyyden
- mitkä edut puuttuvat
- missä etu luvattiin
- näkyykö taso aktiivisena vai odottavana
- tilausnumero tai jäsenyysviite
Pyydä yhtä kahdesta lopputuloksesta:
- välitöntä aktivointia tai manuaalista korjausta, jos taso on aktiivinen mutta etuja ei ole sovellettu
- hyvitystä, osittaista hyvitystä tai jäsenyyden peruutusta, jos luvattuja etuja ei ole saatavilla sellaisina kuin ne myytiin
Jos myyjä mainosti etua erikseen alustan jäsenyydestä, kysy, onko vastuu myyjällä vai alustalla. Tällä erolla on merkitystä, koska väärä yhteyshenkilö ei ehkä voi korjata ongelmaa.
Jos tuki kieltäytyy auttamasta, pyydä päätös kirjallisena ja säilytä tikettinumero. Se antaa sinulle merkinnän, jos sinun täytyy myöhemmin riitauttaa veloitus maksupalveluntarjoajasi kanssa tai tehdä kuluttajavalitus. Se, onko hyvitys, maksun takaisinperintä tai valitus sopiva, riippuu myyjän tyypistä, jäsenyyden ehdoista ja maksutavastasi, joten tarkista nämä tiedot ennen seuraavaa vaihetta.
Käytännön vinkki: ota kuvakaappaukset ennen kuin otat yhteyttä tukeen, koska jäsenyssivut ja etukuvaukset voivat muuttua sen jälkeen, kun ilmoitat ongelmasta.
