Dacă ați plătit pentru un nivel de membru mai mare și beneficiile nu au apărut, verificați mai întâi dacă upgrade-ul s-a activat efectiv în contul dvs. și dacă beneficiul se aplică imediat sau doar de la o dată ulterioară. Dacă nivelul este activ, dar beneficiile lipsesc în continuare, contactați furnizorul de membru sau suportul marketplace-ului și cereți-le fie să activeze beneficiile, fie să corecteze plata.
Începeți prin a verifica secțiunea de membru din contul dvs. Căutați:
- numele nivelului curent
- data de activare sau reînnoire
- orice formulare precum „effective from” sau „pending”
- lista beneficiilor care ar trebui să fie incluse
Acest lucru contează deoarece unele beneficii se aplică la nivel de cont, în timp ce altele pot fi valabile doar pentru comenzi noi, pentru un ciclu de facturare viitor sau pentru un anumit vânzător, metodă de livrare ori țară. Dacă upgrade-ul apare ca pending, nu este încă activ sau este legat de o dată ulterioară, beneficiile lipsă pot fi o problemă de timp, nu o refuzare.
Apoi, salvați dovezi că beneficiile au fost promise și nu au fost livrate. Cele mai utile sunt:
- confirmarea upgrade-ului sau chitanța
- o captură de ecran a paginii nivelului care arată beneficiile promise
- o captură de ecran a paginii comenzii sau a contului unde ar fi trebuit să apară beneficiul
- orice mesaj sau e-mail care menționează beneficiul, data de activare sau numele nivelului
Dacă beneficiul ar trebui să afecteze o comandă specifică, păstrați și numărul acelei comenzi. Dacă ar trebui să se aplice întregului cont, notați adresa de e-mail a contului sau ID-ul de membru. Nu vă bazați doar pe memorie; echipele de suport au de obicei nevoie de formularea exactă a promisiunii și de data la care ați făcut upgrade-ul.
Apoi contactați organizația care controlează membrul. De obicei, aceasta este marketplace-ul sau furnizorul programului de loialitate, nu curierul. Spuneți-le:
- când ați făcut upgrade-ul
- care beneficii lipsesc
- unde a fost promis beneficiul
- dacă nivelul apare ca activ sau pending
- numărul comenzii sau referința de membru
Cereți unul dintre aceste două rezultate:
- activare imediată sau corectare manuală dacă nivelul este activ, dar beneficiile nu au fost aplicate
- o rambursare, o rambursare parțială sau anularea membrului dacă beneficiile promise nu sunt disponibile așa cum au fost vândute
Dacă vânzătorul a promovat beneficiul separat de abonamentul platformei, întrebați dacă vânzătorul sau platforma este responsabilă. Această diferență contează, deoarece contactul greșit poate să nu poată rezolva problema.
Dacă suportul refuză să ajute, cereți decizia în scris și păstrați numărul tichetului. Astfel aveți o înregistrare dacă, mai târziu, trebuie să contestați plata la furnizorul dvs. de plată sau să depuneți o reclamație de consumator. Dacă este potrivită o rambursare, un chargeback sau o reclamație depinde de tipul vânzătorului, de termenii membrului și de metoda dvs. de plată, așa că verificați aceste detalii înainte de a face pasul următor.
Sfat practic: faceți capturi de ecran înainte să contactați suportul, deoarece paginile de membru și descrierile beneficiilor se pot schimba după ce raportați problema.
