Ja jūs samaksājāt par augstāku dalības līmeni, bet priekšrocības neparādījās, vispirms pārbaudiet, vai jauninājums tiešām ir aktivizēts jūsu kontā un vai priekšrocība stājas spēkā uzreiz vai tikai no vēlākas dienas. Ja līmenis ir aktīvs, bet priekšrocības joprojām trūkst, sazinieties ar dalības pakalpojuma sniedzēju vai platformas atbalstu un lūdziet viņiem vai nu aktivizēt priekšrocības, vai labot maksu.
Sāciet ar dalības sadaļas pārbaudi savā kontā. Meklējiet:
- pašreizējā līmeņa nosaukumu
- aktivizācijas vai atjaunošanas datumu
- jebkādu formulējumu, piemēram, “spēkā no” vai “gaida”
- priekšrocību sarakstu, kurām vajadzētu būt iekļautām
Tas ir svarīgi, jo dažas priekšrocības attiecas uz visu kontu, bet citas var attiekties tikai uz jauniem pasūtījumiem, nākamo norēķinu ciklu vai konkrētu pārdevēju, piegādes veidu vai valsti. Ja jauninājums ir atzīmēts kā gaidošs, vēl nav aktīvs vai piesaistīts vēlākam datumam, trūkstošās priekšrocības var būt laika jautājums, nevis atteikums.
Pēc tam saglabājiet pierādījumus, ka priekšrocības tika solītas, bet netika piešķirtas. Visnoderīgākie ir:
- jaunināšanas apstiprinājums vai kvīts
- ekrānuzņēmums no līmeņa lapas, kur redzamas solītās priekšrocības
- ekrānuzņēmums no pasūtījuma vai konta lapas, kur priekšrocībai vajadzēja parādīties
- jebkura ziņa vai e-pasts, kurā minēta priekšrocība, aktivizācijas datums vai līmeņa nosaukums
Ja priekšrocībai vajadzētu ietekmēt konkrētu pasūtījumu, saglabājiet arī šī pasūtījuma numuru. Ja tai vajadzētu attiekties uz visu jūsu kontu, pierakstiet sava konta e-pastu vai dalības ID. Nepaļaujieties tikai uz atmiņu; atbalsta komandām parasti ir vajadzīgs precīzs solījuma formulējums un datums, kad veicāt jauninājumu.
Pēc tam sazinieties ar organizāciju, kas pārvalda dalību. Parasti tā ir platforma vai lojalitātes programmas sniedzējs, nevis sūtījuma pārvadātājs. Pastāstiet viņiem:
- kad veicāt jauninājumu
- kuras priekšrocības trūkst
- kur priekšrocība tika solīta
- vai līmenis ir aktīvs vai gaida
- pasūtījuma numuru vai dalības atsauci
Lūdziet vienu no diviem risinājumiem:
- tūlītēju aktivizēšanu vai manuālu labojumu, ja līmenis ir aktīvs, bet priekšrocības netika piemērotas
- naudas atmaksu, daļēju atmaksu vai dalības atcelšanu, ja solītās priekšrocības nav pieejamas tā, kā tās tika pārdotas
Ja pārdevējs priekšrocību reklamēja atsevišķi no platformas dalības, pajautājiet, vai atbildīgs ir pārdevējs vai platforma. Šī atšķirība ir svarīga, jo nepareizais kontaktpunkts var nespēt problēmu atrisināt.
Ja atbalsts atsakās palīdzēt, lūdziet lēmumu rakstiski un saglabājiet pieteikuma numuru. Tas jums dos ierakstu, ja vēlāk vajadzēs apstrīdēt maksu pie sava maksājumu pakalpojumu sniedzēja vai iesniegt patērētāja sūdzību. Vai ir piemērota naudas atmaksa, chargeback vai sūdzība, ir atkarīgs no pārdevēja veida, dalības noteikumiem un jūsu maksājuma veida, tāpēc pirms nākamā soļa pārbaudiet šos datus.
Praktisks padoms: uzņemiet ekrānuzņēmumus pirms sazināties ar atbalstu, jo dalības lapas un priekšrocību apraksti var mainīties pēc tam, kad ziņojat par problēmu.
