Hvis du har betalt for et højere medlemsniveau, og fordelene ikke dukkede op, skal du først kontrollere, om opgraderingen faktisk er blevet aktiveret på din konto, og om fordelen gælder med det samme eller først fra en senere dato. Hvis niveauet er aktivt, men fordelene stadig mangler, skal du kontakte medlemsudbyderen eller markedspladsens support og bede dem om enten at aktivere fordelene eller rette opkrævningen.
Start med at tjekke medlemsområdet på din konto. Se efter:
- navnet på det aktuelle niveau
- aktiverings- eller fornyelsesdatoen
- formuleringer som “effective from” eller “pending”
- listen over de fordele, der skulle være inkluderet
Det er vigtigt, fordi nogle fordele gælder for hele kontoen, mens andre kun gælder for nye ordrer, en kommende faktureringsperiode eller en bestemt sælger, forsendelsesmetode eller et bestemt land. Hvis opgraderingen står som pending, endnu ikke aktiv eller knyttet til en senere dato, kan de manglende fordele være et spørgsmål om timing snarere end et afslag.
Gem derefter bevis for, at fordelene blev lovet, men ikke leveret. De mest nyttige ting er:
- bekræftelsen eller kvitteringen for opgraderingen
- et skærmbillede af siden med niveauet, der viser de lovede fordele
- et skærmbillede af ordre- eller kontosiden, hvor fordelen skulle være dukket op
- enhver besked eller e-mail, der nævner fordelen, aktiveringsdatoen eller navnet på niveauet
Hvis fordelen skal påvirke en bestemt ordre, så gem også ordrenummeret. Hvis den skal gælde for hele din konto, så notér din konto-e-mail eller dit medlems-ID. Stol ikke kun på hukommelsen; supportteams har normalt brug for den præcise formulering af løftet og datoen, du opgraderede.
Kontakt derefter den organisation, der styrer medlemskabet. Det er normalt markedspladsen eller udbyderen af loyalitetsprogrammet, ikke pakketransportøren. Fortæl dem:
- hvornår du opgraderede
- hvilke fordele der mangler
- hvor fordelen blev lovet
- om niveauet står som aktivt eller pending
- ordrenummeret eller medlemsreferencen
Bed om én af to løsninger:
- øjeblikkelig aktivering eller manuel rettelse, hvis niveauet er aktivt, men fordelene ikke blev anvendt
- en refundering, delvis refundering eller annullering af medlemskabet, hvis de lovede fordele ikke er tilgængelige, som de blev solgt
Hvis sælgeren annoncerede fordelen separat fra platformens medlemskab, så spørg, om det er sælgeren eller platformen, der er ansvarlig. Den forskel er vigtig, fordi den forkerte kontakt måske ikke kan løse problemet.
Hvis support nægter at hjælpe, så bed om afgørelsen skriftligt, og gem sagsnummeret. Det giver dig et spor, hvis du senere skal bestride opkrævningen hos din betalingsudbyder eller indgive en forbrugerklage. Om en refundering, chargeback eller klage er passende, afhænger af sælgerens type, medlemsvilkårene og din betalingsmetode, så tjek de oplysninger, før du tager næste skridt.
Praktisk tip: tag skærmbilleder, før du kontakter support, fordi medlemssider og beskrivelser af fordele kan ændre sig, efter du har meldt problemet.
