Wenn Sie für eine höhere Mitgliedschaftsstufe bezahlt haben und die Vorteile nicht angezeigt werden, prüfen Sie zuerst, ob das Upgrade in Ihrem Konto بالفعل aktiviert wurde und ob der Vorteil sofort oder erst ab einem späteren Datum gilt. Wenn die Stufe aktiv ist, die Vorteile aber weiterhin fehlen, wenden Sie sich an den Anbieter der Mitgliedschaft oder an den Support des Marktplatzes und bitten Sie darum, die Vorteile zu aktivieren oder die Belastung zu korrigieren.
Prüfen Sie zuerst den Mitgliedschaftsbereich in Ihrem Konto. Achten Sie auf:
- den Namen der aktuellen Stufe
- das Aktivierungs- oder Verlängerungsdatum
- Formulierungen wie „wirksam ab“ oder „ausstehend“
- die Liste der enthaltenen Vorteile
Das ist wichtig, weil einige Vorteile für das gesamte Konto gelten, während andere nur für neue Bestellungen, einen späteren Abrechnungszeitraum oder einen bestimmten Verkäufer, eine bestimmte Versandart oder ein bestimmtes Land gelten. Wenn das Upgrade als ausstehend, noch nicht aktiv oder an ein späteres Datum gebunden angezeigt wird, kann es sich bei den fehlenden Vorteilen eher um ein Timing-Problem als um eine Ablehnung handeln.
Speichern Sie als Nächstes einen Nachweis dafür, dass die Vorteile versprochen und nicht geliefert wurden. Am nützlichsten sind:
- die Bestätigung oder Quittung des Upgrades
- ein Screenshot der Stufenseite mit den versprochenen Vorteilen
- ein Screenshot der Bestell- oder Kontoseite, auf der der Vorteil hätte erscheinen sollen
- jede Nachricht oder E-Mail, in der der Vorteil, das Aktivierungsdatum oder der Stufenname erwähnt wird
Wenn sich der Vorteil auf eine bestimmte Bestellung beziehen soll, bewahren Sie auch die Bestellnummer auf. Wenn er für Ihr gesamtes Konto gelten soll, notieren Sie Ihre Konto-E-Mail oder Ihre Mitglieds-ID. Verlassen Sie sich nicht nur auf Ihr Gedächtnis; Support-Teams brauchen in der Regel den genauen Wortlaut des Versprechens und das Datum, an dem Sie upgegradet haben.
Wenden Sie sich dann an die Organisation, die die Mitgliedschaft verwaltet. Das ist normalerweise der Marktplatz oder der Anbieter des Treueprogramms, nicht der Paketdienst. Teilen Sie mit:
- wann Sie upgegradet haben
- welche Vorteile fehlen
- wo der Vorteil versprochen wurde
- ob die Stufe als aktiv oder ausstehend angezeigt wird
- die Bestellnummer oder die Mitgliedschaftsreferenz
Bitten Sie um eines von zwei Ergebnissen:
- sofortige Aktivierung oder manuelle Korrektur, wenn die Stufe aktiv ist, die Vorteile aber nicht angewendet wurden
- eine Rückerstattung, Teilrückerstattung oder Kündigung der Mitgliedschaft, wenn die versprochenen Vorteile nicht wie verkauft verfügbar sind
Wenn der Verkäufer den Vorteil getrennt von der Plattform-Mitgliedschaft beworben hat, fragen Sie nach, ob der Verkäufer oder die Plattform verantwortlich ist. Diese Unterscheidung ist wichtig, weil die falsche Kontaktstelle das Problem möglicherweise nicht lösen kann.
Wenn der Support sich weigert zu helfen, bitten Sie um die Entscheidung schriftlich und bewahren Sie die Ticketnummer auf. So haben Sie einen Nachweis, falls Sie die Belastung später über Ihren Zahlungsanbieter anfechten oder eine Verbraucherbeschwerde einreichen müssen. Ob eine Rückerstattung, ein Chargeback oder eine Beschwerde sinnvoll ist, hängt von der Art des Verkäufers, den Mitgliedschaftsbedingungen und Ihrer Zahlungsmethode ab. Prüfen Sie diese Details also, bevor Sie den nächsten Schritt machen.
Practical tip: Machen Sie Screenshots, bevor Sie den Support kontaktieren, weil sich Mitgliedschaftsseiten und Beschreibungen der Vorteile ändern können, nachdem Sie das Problem gemeldet haben.
