Kui maksid kõrgema liikmesusetaseme eest ja eelised ei ilmunud, kontrolli kõigepealt, kas uuendus on sinu kontol tegelikult aktiveerunud ja kas eelis rakendub kohe või alles hilisemast kuupäevast. Kui tase on aktiivne, kuid eelised on endiselt puudu, võta ühendust liikmesuse pakkuja või turuplatvormi toega ja palu neil kas eelised aktiveerida või tasu parandada.
Alusta liikmesuse osa kontrollimisest oma kontol. Vaata, kas seal on:
- praeguse taseme nimi
- aktiveerimise või uuendamise kuupäev
- sõnastus nagu “kehtib alates” või “ootel”
- loetelu eelistest, mis peaksid olema kaasas
See on oluline, sest mõned eelised kehtivad kogu kontole, samas kui teised võivad rakenduda ainult uutele tellimustele, järgmisele arveldusperioodile või kindlale müüjale, tarneviisile või riigile. Kui uuendus on märgitud ootel, veel mitte aktiivne või seotud hilisema kuupäevaga, võib puuduv eelis olla ajastuse, mitte keeldumise küsimus.
Järgmisena salvesta tõend selle kohta, et eeliseid lubati, kuid neid ei antud. Kõige kasulikumad on:
- uuenduse kinnitus või kviitung
- ekraanipilt taseme lehelt, kus on näha lubatud eelised
- ekraanipilt tellimuse või konto lehelt, kus eelis oleks pidanud ilmuma
- mis tahes sõnum või e-kiri, mis mainib eelist, aktiveerimise kuupäeva või taseme nime
Kui eelis peaks mõjutama konkreetset tellimust, hoia alles ka selle tellimuse number. Kui see peaks kehtima kogu sinu kontole, märgi üles oma konto e-posti aadress või liikmesuse ID. Ära toetu ainult mälule; tugitiimid vajavad tavaliselt täpset lubaduse sõnastust ja uuendamise kuupäeva.
Seejärel võta ühendust organisatsiooniga, kes liikmesust haldab. Tavaliselt on see turuplatvorm või lojaalsusprogrammi pakkuja, mitte pakiveoettevõte. Ütle neile:
- millal sa uuendasid
- millised eelised puuduvad
- kus eelist lubati
- kas tase on aktiivne või ootel
- tellimuse number või liikmesuse viitenumber
Palu üht kahest lahendusest:
- kohest aktiveerimist või käsitsi parandust, kui tase on aktiivne, kuid eeliseid ei rakendatud
- tagasimakset, osalist tagasimakset või liikmesuse tühistamist, kui lubatud eelised ei ole sellisel kujul saadaval, nagu neid müüdi
Kui müüja reklaamis eelist eraldi platvormi liikmesusest, küsi, kas vastutab müüja või platvorm. See vahe on oluline, sest vale kontakt ei pruugi probleemi lahendada.
Kui tugi keeldub abistamast, palu otsus kirjalikult ja hoia alles pileti number. See annab sulle kirje juhuks, kui pead hiljem makse vaidlustama oma makseteenuse pakkujaga või esitama tarbijakaebuse. Kas tagasimakse, chargeback või kaebus on sobiv, sõltub müüja tüübist, liikmesuse tingimustest ja sinu makseviisist, seega kontrolli neid üksikasju enne järgmise sammu tegemist.
Praktiline nõuanne: tee enne toe poole pöördumist ekraanipildid, sest liikmesuse lehed ja eeliste kirjeldused võivad pärast probleemi teatamist muutuda.
