Jei sumokėjote už aukštesnį narystės lygį, bet privalumai neatsirado, pirmiausia patikrinkite, ar atnaujinimas iš tikrųjų aktyvuotas jūsų paskyroje ir ar nauda įsigalioja iš karto, ar tik nuo vėlesnės datos. Jei lygis aktyvus, bet privalumų vis dar nėra, susisiekite su narystės teikėju arba prekyvietės palaikymo komanda ir paprašykite arba aktyvuoti naudą, arba pataisyti mokestį.
Pradėkite nuo narystės skilties savo paskyroje. Ieškokite:
- dabartinio lygio pavadinimo
- aktyvavimo arba atnaujinimo datos
- bet kokio užrašo, pvz., „įsigalioja nuo“ arba „laukiama“
- privalumų, kurie turėtų būti įtraukti, sąrašo
Tai svarbu, nes kai kurie privalumai taikomi visai paskyrai, o kiti gali galioti tik naujiems užsakymams, būsimam atsiskaitymo ciklui arba konkrečiam pardavėjui, pristatymo būdui ar šaliai. Jei atnaujinimas rodomas kaip laukiantis, dar neaktyvus arba susietas su vėlesne data, trūkstami privalumai gali būti neatsisakymas, o laiko klausimas.
Tada išsaugokite įrodymus, kad privalumai buvo pažadėti, bet nebuvo suteikti. Naudingiausi yra:
- atnaujinimo patvirtinimas arba kvitas
- ekrano nuotrauka iš lygio puslapio, kur matomi žadėti privalumai
- ekrano nuotrauka iš užsakymo arba paskyros puslapio, kur privalumas turėjo atsirasti
- bet koks pranešimas ar el. laiškas, kuriame minimas privalumas, aktyvavimo data arba lygio pavadinimas
Jei privalumas turėjo paveikti konkretų užsakymą, pasilikite ir to užsakymo numerį. Jei jis turėjo galioti visai jūsų paskyrai, užsirašykite savo paskyros el. paštą arba narystės ID. Nesiremkite vien atmintimi; palaikymo komandoms paprastai reikia tikslios pažado formuluotės ir datos, kada atnaujinote narystę.
Tada susisiekite su organizacija, kuri valdo narystę. Dažniausiai tai būna prekyvietė arba lojalumo programos teikėjas, o ne siuntų vežėjas. Pasakykite jiems:
- kada atnaujinote narystę
- kokių privalumų trūksta
- kur buvo pažadėtas privalumas
- ar lygis rodomas kaip aktyvus, ar laukiantis
- užsakymo numerį arba narystės nuorodą
Paprašykite vieno iš dviejų sprendimų:
- nedelsiant aktyvuoti arba rankiniu būdu pataisyti, jei lygis aktyvus, bet privalumai nebuvo pritaikyti
- grąžinti pinigus, grąžinti dalį sumos arba nutraukti narystę, jei žadėti privalumai nėra prieinami taip, kaip buvo parduoti
Jei pardavėjas privalumą reklamavo atskirai nuo platformos narystės, paklauskite, ar atsakingas pardavėjas, ar platforma. Šis skirtumas svarbus, nes netinkamas kontaktas gali negalėti išspręsti problemos.
Jei palaikymo komanda atsisako padėti, paprašykite sprendimo raštu ir išsaugokite užklausos numerį. Tai suteikia įrašą, jei vėliau reikės ginčyti mokestį per savo mokėjimo paslaugų teikėją arba pateikti vartotojo skundą. Ar tinka grąžinimas, mokėjimo ginčas arba skundas, priklauso nuo pardavėjo tipo, narystės sąlygų ir jūsų mokėjimo būdo, todėl prieš žengdami kitą žingsnį pasitikrinkite šias detales.
Praktinis patarimas: prieš susisiekdami su palaikymo komanda padarykite ekrano nuotraukas, nes narystės puslapiai ir privalumų aprašymai gali pasikeisti po to, kai pranešite apie problemą.
