Če ste plačali za višjo raven članstva in se ugodnosti niso prikazale, najprej preverite, ali je nadgradnja v vašem računu dejansko aktivirana in ali ugodnost začne veljati takoj ali šele od poznejšega datuma. Če je raven aktivna, ugodnosti pa še vedno manjkajo, se obrnite na ponudnika članstva ali podporo tržnice in jih prosite, naj ugodnosti aktivirajo ali popravijo zaračunani znesek.
Najprej preverite razdelek za članstvo v svojem računu. Poiščite:
- trenutno ime ravni
- datum aktivacije ali podaljšanja
- morebitno besedilo, kot je “velja od” ali “v obdelavi”
- seznam ugodnosti, ki bi morale biti vključene
To je pomembno, ker nekatere ugodnosti veljajo za celoten račun, druge pa samo za nova naročila, prihodnji obračunski cikel ali določenega prodajalca, način dostave ali državo. Če je nadgradnja označena kot v obdelavi, še ni aktivna ali je vezana na poznejši datum, so manjkajoče ugodnosti morda vprašanje časa in ne zavrnitve.
Nato shranite dokazila, da so bile ugodnosti obljubljene, vendar niso bile zagotovljene. Najbolj uporabni so:
- potrditev nadgradnje ali račun
- posnetek zaslona strani ravni, ki prikazuje obljubljene ugodnosti
- posnetek zaslona strani naročila ali računa, kjer bi se ugodnost morala prikazati
- vsako sporočilo ali e-pošta, ki omenja ugodnost, datum aktivacije ali ime ravni
Če naj bi ugodnost vplivala na določeno naročilo, shranite tudi številko tega naročila. Če naj bi veljala za celoten račun, zapišite svoj e-poštni naslov računa ali ID članstva. Ne zanašajte se samo na spomin; podporne ekipe običajno potrebujejo natančno besedilo obljube in datum, ko ste nadgradili.
Nato stopite v stik z organizacijo, ki upravlja članstvo. To je običajno tržnica ali ponudnik programa zvestobe, ne prevoznik paketa. Povejte jim:
- kdaj ste nadgradili
- katere ugodnosti manjkajo
- kje je bila ugodnost obljubljena
- ali je raven prikazana kot aktivna ali v obdelavi
- številko naročila ali referenco članstva
Prosite za enega od dveh izidov:
- takojšnjo aktivacijo ali ročni popravek, če je raven aktivna, ugodnosti pa niso bile uporabljene
- vračilo denarja, delno vračilo ali preklic članstva, če obljubljene ugodnosti niso na voljo tako, kot so bile prodane
Če je prodajalec ugodnost oglaševal ločeno od članstva na platformi, vprašajte, ali je odgovoren prodajalec ali platforma. Ta razlika je pomembna, ker napačen stik težave morda ne bo mogel rešiti.
Če vam podpora noče pomagati, zahtevajte odločitev v pisni obliki in shranite številko zahtevka. To vam daje zapis, če boste pozneje morali izpodbijati zaračunani znesek pri ponudniku plačila ali vložiti potrošniško pritožbo. Ali je primerno vračilo denarja, povratna bremenitev ali pritožba, je odvisno od vrste prodajalca, pogojev članstva in vašega načina plačila, zato te podrobnosti preverite, preden naredite naslednji korak.
Praktični nasvet: naredite posnetke zaslona, preden stopite v stik s podporo, ker se lahko strani članstva in opisi ugodnosti po prijavi težave spremenijo.
