Als u hebt betaald voor een hoger lidmaatschapsniveau en de voordelen niet verschenen, controleer dan eerst of de upgrade daadwerkelijk op uw account is geactiveerd en of het voordeel meteen geldt of pas vanaf een latere datum. Als het niveau actief is maar de voordelen nog steeds ontbreken, neem dan contact op met de lidmaatschapsaanbieder of de ondersteuning van de marktplaats en vraag hen om de voordelen te activeren of de afschrijving te corrigeren.
Begin met het controleren van het lidmaatschapsgedeelte in uw account. Let op:
- de naam van het huidige niveau
- de activatie- of verlengingsdatum
- formuleringen zoals “van kracht vanaf” of “in behandeling”
- de lijst met voordelen die inbegrepen zouden moeten zijn
Dit is belangrijk omdat sommige voordelen voor het hele account gelden, terwijl andere alleen van toepassing zijn op nieuwe bestellingen, een volgende factureringsperiode of een specifieke verkoper, verzendmethode of land. Als de upgrade als in behandeling staat, nog niet actief is of aan een latere datum is gekoppeld, kan het ontbreken van de voordelen een timingprobleem zijn in plaats van een weigering.
Bewaar daarna bewijs dat de voordelen zijn beloofd maar niet geleverd. De meest nuttige items zijn:
- de bevestiging of ontvangst van de upgrade
- een screenshot van de pagina met het niveau waarop de beloofde voordelen staan
- een screenshot van de bestel- of accountpagina waar het voordeel had moeten verschijnen
- elk bericht of e-mail waarin het voordeel, de activatiedatum of de naam van het niveau wordt genoemd
Als het voordeel op een specifieke bestelling van toepassing zou moeten zijn, bewaar dan ook dat bestelnummer. Als het op uw hele account zou moeten gelden, noteer dan uw account-e-mailadres of lidmaatschaps-ID. Vertrouw niet alleen op uw geheugen; ondersteuningsteams hebben meestal de exacte bewoording van de belofte en de datum waarop u hebt geüpgraded nodig.
Neem daarna contact op met de organisatie die het lidmaatschap beheert. Dat is meestal de marktplaats of de aanbieder van het loyaliteitsprogramma, niet de pakketvervoerder. Vertel hen:
- wanneer u hebt geüpgraded
- welke voordelen ontbreken
- waar het voordeel werd beloofd
- of het niveau als actief of in behandeling staat
- het bestelnummer of de lidmaatschapsreferentie
Vraag om een van deze twee uitkomsten:
- onmiddellijke activering of handmatige correctie als het niveau actief is maar de voordelen niet zijn toegepast
- een terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of annulering van het lidmaatschap als de beloofde voordelen niet beschikbaar zijn zoals verkocht
Als de verkoper het voordeel apart van het platformlidmaatschap heeft geadverteerd, vraag dan of de verkoper of het platform verantwoordelijk is. Dat onderscheid is belangrijk, omdat de verkeerde contactpersoon het probleem mogelijk niet kan oplossen.
Als de ondersteuning weigert te helpen, vraag dan om de beslissing schriftelijk en bewaar het ticketnummer. Zo hebt u een vastlegging als u later de afschrijving wilt betwisten bij uw betalingsaanbieder of een consumentenklacht wilt indienen. Of een terugbetaling, terugboeking of klacht passend is, hangt af van het type verkoper, de lidmaatschapsvoorwaarden en uw betaalmethode, dus controleer die gegevens voordat u de volgende stap zet.
Praktische tip: maak screenshots voordat u contact opneemt met de ondersteuning, omdat lidmaatschapspagina’s en beschrijvingen van voordelen kunnen veranderen nadat u het probleem meldt.
