Pokud jste zaplatili za vyšší úroveň členství a výhody se neobjevily, nejprve si ověřte, zda se upgrade na vašem účtu skutečně aktivoval a zda se výhoda uplatňuje hned, nebo až od pozdějšího data. Pokud je úroveň aktivní, ale výhody stále chybí, kontaktujte poskytovatele členství nebo podporu marketplace a požádejte je, aby výhody aktivovali nebo opravili účtovanou částku.
Začněte kontrolou sekce členství ve svém účtu. Hledejte:
- název aktuální úrovně
- datum aktivace nebo obnovení
- jakékoli formulace jako „effective from“ nebo „pending“
- seznam výhod, které mají být součástí členství
To je důležité, protože některé výhody platí pro celý účet, zatímco jiné se mohou vztahovat jen na nové objednávky, budoucí zúčtovací období nebo konkrétního prodejce, způsob dopravy či zemi. Pokud se upgrade zobrazuje jako pending, ještě není aktivní nebo je navázaný na pozdější datum, mohou chybějící výhody souviset s načasováním, a ne s odmítnutím.
Pak si uložte důkaz, že výhody byly slíbené, ale nebyly poskytnuty. Nejužitečnější jsou:
- potvrzení o upgradu nebo účtenka
- screenshot stránky úrovně členství se slíbenými výhodami
- screenshot stránky objednávky nebo účtu, kde se výhoda měla objevit
- jakákoli zpráva nebo e-mail, který zmiňuje výhodu, datum aktivace nebo název úrovně
Pokud se výhoda měla týkat konkrétní objednávky, uschovejte si také číslo objednávky. Pokud se měla vztahovat na celý účet, poznamenejte si e-mail účtu nebo ID členství. Nespoléhejte jen na paměť; týmy podpory obvykle potřebují přesné znění slibu a datum, kdy jste upgrade provedli.
Poté kontaktujte organizaci, která členství spravuje. Obvykle je to marketplace nebo poskytovatel věrnostního programu, ne dopravce. Řekněte jim:
- kdy jste provedli upgrade
- které výhody chybí
- kde byla výhoda slíbena
- zda se úroveň zobrazuje jako aktivní nebo pending
- číslo objednávky nebo referenci členství
Požádejte o jeden ze dvou výsledků:
- okamžitou aktivaci nebo ruční opravu, pokud je úroveň aktivní, ale výhody nebyly uplatněny
- vrácení peněz, částečné vrácení nebo zrušení členství, pokud slíbené výhody nejsou dostupné tak, jak byly prodány
Pokud prodejce výhodu inzeroval samostatně od členství platformy, zeptejte se, zda je odpovědný prodejce, nebo platforma. Na tom záleží, protože nesprávný kontakt problém nemusí vyřešit.
Pokud vám podpora odmítne pomoci, požádejte o rozhodnutí písemně a uchovejte si číslo ticketu. Budete tak mít záznam pro případ, že budete později chtít napadnout účtovanou částku u svého poskytovatele plateb nebo podat spotřebitelskou stížnost. Zda je vhodné žádat o vrácení peněz, chargeback nebo stížnost, závisí na typu prodejce, podmínkách členství a způsobu platby, proto si tyto údaje před dalším krokem zkontrolujte.
Practical tip: udělejte si screenshoty ještě před kontaktováním podpory, protože stránky členství a popisy výhod se mohou po nahlášení problému změnit.
