Som regel får du tilbage det beløb, du faktisk betalte for den manglende vare, efter at rabatten er fordelt over hele ordren, ikke varens fulde pris før kuponen. Hvis kuponen blev anvendt på hele kurven, bliver refusionen ofte genberegnet pro rata, så rabatten kan blive fordelt på alle varer, og refusionen for den manglende vare kan blive lavere end katalogprisen.
Hvad du skal gøre nu:
- Åbn ordresammendraget, og se efter en opdeling pr. vare.
- Du vil gerne se hver vares oprindelige pris, den anvendte rabat og det endelige betalte beløb.
- Hvis markedspladsen kun viser ét samlet beløb for hele ordren, betyder det normalt, at kuponen blev fordelt på varerne, og at refusionen skal genberegnes ud fra det samlede betalte beløb.
- Tjek, om kuponen gjaldt en bestemt vare eller hele kurven.
- Hvis kuponen var knyttet til én vare, er refusionen for den manglende vare normalt baseret på den vares betalte pris.
- Hvis kuponen havde et minimumskøb eller gjaldt hele ordren, kan sælgeren eller markedspladsen reducere refusionen, fordi de resterende varer nu beholdes uden den manglende vare i kurven.
- Gem ordrebekræftelsen, fakturaen og rabatoplysningerne.
- Det er de mest nyttige dokumenter, hvis du skal bede om en korrigeret refusion.
- Gem også sporingshændelsen eller leveringsoptegnelsen, der viser, at varen manglede, fordi refusionsberegningen først er relevant, når den manglende vare er bekræftet.
Hvis det tilbudte refusionsbeløb ser for lavt ud, så bed sælgeren eller markedspladsen om at vise beregningen linje for linje. Bed dem om:
- hvordan kuponen blev fordelt på varerne,
- hvilket beløb de brugte som den manglende vares betalte pris,
- og om nogen del af rabatten blev omfordelt til de varer, du beholdt.
Det er vigtigt, fordi forskellige platforme håndterer delte rabatter forskelligt. Nogle refunderer den manglende vares nettobetalte værdi direkte. Andre genberegner først ordren efter at have fjernet den manglende vare, især når kuponen afhang af hele kurvens total eller af at købe flere varer sammen.
Hvis din betalingsudbyder eller kortudsteder senere bliver involveret, så send den samme opdeling. De har normalt brug for ordretotalen, det refunderede beløb og årsagen til, at refusionen bestrides, ikke kun en erklæring om, at "én vare manglede".
Den ene detalje, der ændrer svaret mest, er, om kuponen var knyttet til én vare eller delt over hele ordren. Tjek ordresiden eller formuleringen på fakturaen for det, før du accepterer refusionen.
Praktisk tip: tag et skærmbillede af ordresammendraget, før refusionen udbetales, fordi når platformen genberegner en delt rabat, kan den oprindelige fordeling af rabatten muligvis ikke længere ses.
