In der Regel erhalten Sie den Betrag zurück, den Sie für den fehlenden Artikel nach Verteilung des Rabatts auf die gesamte Bestellung tatsächlich bezahlt haben, nicht den vollen Preis des Artikels vor dem Coupon. Wenn der Coupon auf den gesamten Warenkorb angewendet wurde, wird die Rückerstattung oft anteilig neu berechnet, sodass der Rabatt auf alle Artikel verteilt sein kann und die Rückerstattung für den fehlenden Artikel niedriger ausfällt als der Katalogpreis.
Was Sie jetzt tun sollten:
- Öffnen Sie die Bestellübersicht und suchen Sie nach einer Aufschlüsselung pro Artikel.
- Sie sollten den ursprünglichen Preis jedes Artikels, den angewendeten Rabatt und den endgültig bezahlten Betrag sehen.
- Wenn der Marktplatz nur einen Gesamtbetrag für die gesamte Bestellung anzeigt, bedeutet das meist, dass der Coupon auf die Artikel verteilt wurde und die Rückerstattung vom insgesamt gezahlten Betrag neu berechnet werden muss.
- Prüfen Sie, ob der Coupon nur für einen bestimmten Artikel oder für den gesamten Warenkorb galt.
- Wenn der Coupon einem einzelnen Artikel zugeordnet war, basiert die Rückerstattung für diesen fehlenden Artikel in der Regel auf dem bezahlten Preis dieses Artikels.
- Wenn der Coupon einen Mindestbestellwert hatte oder für die gesamte Bestellung galt, kann der Verkäufer oder Marktplatz die Rückerstattung kürzen, weil die übrigen Artikel nun behalten werden, ohne dass der fehlende Artikel im Warenkorb ist.
- Bewahren Sie die Bestellbestätigung, die Rechnung und die Rabattangaben auf.
- Das sind die nützlichsten Unterlagen, wenn Sie eine korrigierte Rückerstattung verlangen müssen.
- Speichern Sie auch den Sendungsverfolgungseintrag oder den Zustellnachweis, der zeigt, dass der Artikel fehlte, denn die Berechnung der Rückerstattung ist erst relevant, nachdem der fehlende Artikel bestätigt wurde.
Wenn der angebotene Rückerstattungsbetrag zu niedrig erscheint, bitten Sie den Verkäufer oder Marktplatz, die Berechnung Schritt für Schritt zu zeigen. Fragen Sie:
- wie der Coupon auf die Artikel verteilt wurde,
- welchen Betrag sie als bezahlten Preis des fehlenden Artikels verwendet haben,
- und ob ein Teil des Rabatts auf die Artikel umverteilt wurde, die Sie behalten haben.
Das ist wichtig, weil verschiedene Plattformen gemeinsame Rabatte unterschiedlich handhaben. Manche erstatten direkt den netto bezahlten Wert des fehlenden Artikels. Andere berechnen die Bestellung zuerst neu, nachdem der fehlende Artikel entfernt wurde, besonders wenn der Coupon vom gesamten Warenkorbwert oder vom Kauf mehrerer Artikel zusammen abhing.
Wenn später Ihr Zahlungsdienstleister oder Kartenaussteller eingeschaltet wird, senden Sie dieselbe Aufschlüsselung. Sie brauchen in der Regel den Gesamtbestellwert, den erstatteten Betrag und den Grund, warum die Rückerstattung bestritten wird, nicht nur die Aussage, dass „ein Artikel fehlte“.
Der wichtigste Punkt, der die Antwort verändert, ist, ob der Coupon an einen einzelnen Artikel gebunden war oder auf die gesamte Bestellung verteilt wurde. Prüfen Sie vor der Annahme der Rückerstattung die Formulierung auf der Bestellseite oder Rechnung.
Praktischer Tipp: Machen Sie vor der Auszahlung der Rückerstattung einen Screenshot der Bestellübersicht, denn sobald die Plattform einen gemeinsamen Rabatt neu berechnet, ist die ursprüngliche Rabattverteilung möglicherweise nicht mehr sichtbar.
