Meestal krijg je het bedrag terug dat je daadwerkelijk voor het ontbrekende item hebt betaald, nadat de korting over de hele bestelling is verdeeld, en niet de volledige prijs van het item vóór de coupon. Als de coupon op het hele winkelmandje is toegepast, wordt de terugbetaling vaak pro rata herberekend, zodat de korting over alle items kan worden verdeeld en de terugbetaling voor het ontbrekende item lager kan uitvallen dan de catalogusprijs.
Wat je nu kunt doen:
- Open het besteloverzicht en zoek naar een uitsplitsing per item.
- Je wilt per item de oorspronkelijke prijs, de toegepaste korting en het uiteindelijke betaalde bedrag zien.
- Als de marktplaats alleen één totaal voor de hele bestelling toont, betekent dat meestal dat de coupon over de items is verdeeld en dat de terugbetaling opnieuw moet worden berekend op basis van het totaal dat is betaald.
- Controleer of de coupon alleen voor één item gold of voor het hele winkelmandje.
- Als de coupon aan één item was gekoppeld, is de terugbetaling voor dat ontbrekende item meestal gebaseerd op de betaalde prijs van dat item.
- Als de coupon een minimum bestedingsbedrag had of op de hele bestelling van toepassing was, kan de verkoper of marktplaats de terugbetaling verlagen omdat de overige items nu worden gehouden zonder dat ontbrekende item in het winkelmandje.
- Bewaar de orderbevestiging, factuur en kortingsgegevens.
- Dit zijn de nuttigste documenten als je om een gecorrigeerde terugbetaling moet vragen.
- Bewaar ook de trackinggebeurtenis of leveringsregistratie waaruit blijkt dat het item ontbrak, omdat de berekening van de terugbetaling pas van belang is nadat het ontbrekende item is bevestigd.
Als het aangeboden terugbetalingsbedrag te laag lijkt, vraag de verkoper of marktplaats om de berekening stap voor stap te laten zien. Vraag hen:
- hoe de coupon over de items is verdeeld,
- welk bedrag zij hebben gebruikt als de betaalde prijs van het ontbrekende item,
- en of een deel van de korting opnieuw is toegewezen aan de items die je hebt gehouden.
Dit is belangrijk omdat verschillende platforms gedeelde kortingen anders behandelen. Sommige betalen direct de netto betaalde waarde van het ontbrekende item terug. Andere herberekenen eerst de bestelling nadat het ontbrekende item is verwijderd, vooral wanneer de coupon afhankelijk was van het volledige winkelmandje of van het samen kopen van meerdere items.
Als je betaalprovider of kaartuitgever later betrokken raakt, stuur dan dezelfde uitsplitsing. Zij hebben meestal het bestelbedrag, het terugbetaalde bedrag en de reden waarom de terugbetaling wordt betwist nodig, niet alleen een verklaring dat “één item ontbrak”.
Het ene detail dat het antwoord het meest verandert, is of de coupon aan één item was gekoppeld of over de hele bestelling was verdeeld. Controleer daarvoor eerst de tekst op de bestelpagina of factuur.
Praktische tip: maak een screenshot van het besteloverzicht voordat de terugbetaling wordt uitgekeerd, omdat de oorspronkelijke verdeling van de korting mogelijk niet meer zichtbaar is zodra het platform een gedeelde korting opnieuw berekent.
