Обикновено получавате обратно сумата, която реално сте платили за липсващия артикул след разпределяне на отстъпката върху цялата поръчка, а не пълната цена на артикула преди купона. Ако купонът е бил приложен към цялата кошница, възстановяването често се преизчислява пропорционално, така че отстъпката може да се разпредели между всички артикули и сумата за липсващия артикул може да е по-ниска от каталожната му цена.
Какво да направите сега:
- Отворете обобщението на поръчката и потърсете разбивка по артикули.
- Трябва да видите първоначалната цена на всеки артикул, приложената отстъпка и крайната платена сума.
- Ако пазарът показва само една обща сума за цялата поръчка, това обикновено означава, че купонът е бил разпределен между артикулите и възстановяването трябва да се преизчисли от общо платената сума.
- Проверете дали купонът е бил за конкретен артикул или за цялата кошница.
- Ако купонът е бил свързан с един артикул, възстановяването за този липсващ артикул обикновено се основава на платената цена на този артикул.
- Ако купонът е имал минимална стойност на поръчката или е бил приложен към цялата поръчка, продавачът или пазарът може да намали възстановяването, защото останалите артикули вече се запазват без този липсващ артикул в кошницата.
- Запазете потвърждението на поръчката, фактурата и данните за отстъпката.
- Това са най-полезните документи, ако трябва да поискате коригирано възстановяване.
- Запазете и събитието за проследяване или запис за доставката, който показва, че артикулът е липсвал, защото изчисляването на възстановяването има значение едва след като липсващият артикул е потвърден.
Ако предложената сума за възстановяване изглежда твърде ниска, поискайте от продавача или пазара да покажат изчислението стъпка по стъпка. Попитайте ги:
- как е била разпределена отстъпката между артикулите,
- каква сума са използвали като платена цена на липсващия артикул,
- и дали някаква част от отстъпката е била преразпределена към артикулите, които сте запазили.
Това е важно, защото различните платформи обработват споделените отстъпки по различен начин. Някои възстановяват директно нетната платена стойност на липсващия артикул. Други първо преизчисляват поръчката след премахване на липсващия артикул, особено когато купонът е зависел от общата стойност на цялата кошница или от покупката на няколко артикула заедно.
Ако по-късно се намесят вашият платежен доставчик или издателят на картата, изпратете им същата разбивка. Обикновено им трябват общата сума на поръчката, възстановената сума и причината, поради която възстановяването се оспорва, а не само твърдение, че „един артикул липсва“.
Единственият детайл, който променя отговора най-много, е дали купонът е бил свързан с един артикул или е бил споделен върху цялата поръчка. Проверете текста в страницата на поръчката или във фактурата за това, преди да приемете възстановяването.
Практичен съвет: направете екранна снимка на обобщението на поръчката, преди да бъде издадено възстановяването, защото след като платформата преизчисли споделена отстъпка, първоначалното разпределение на отстъпката може вече да не е видимо.
