Vanligvis får du tilbake beløpet du faktisk betalte for den manglende varen etter at rabatten er fordelt på hele bestillingen, ikke varens fulle pris før kupongen. Hvis kupongen ble brukt på hele handlekurven, blir refusjonen ofte beregnet på nytt pro rata, slik at rabatten kan fordeles på alle varene og refusjonen for den manglende varen kan bli lavere enn katalogprisen.
Hva du bør gjøre nå:
- Åpne ordresammendraget og se etter en spesifikasjon per vare.
- Du vil se hver vares opprinnelige pris, rabatten som er brukt, og det endelige beløpet du betalte.
- Hvis markedsplassen bare viser ett totalbeløp for hele bestillingen, betyr det som regel at kupongen ble fordelt på varene og at refusjonen må beregnes på nytt ut fra totalbeløpet som ble betalt.
- Sjekk om kupongen var knyttet til én vare eller gjaldt hele handlekurven.
- Hvis kupongen var knyttet til én vare, er refusjonen for den manglende varen vanligvis basert på den varens betalte pris.
- Hvis kupongen hadde et minimumsbeløp eller gjaldt hele bestillingen, kan selgeren eller markedsplassen redusere refusjonen fordi de gjenværende varene nå beholdes uten den manglende varen i handlekurven.
- Lagre ordrebekreftelsen, fakturaen og opplysningene om rabatten.
- Dette er de mest nyttige dokumentene hvis du må be om en korrigert refusjon.
- Lagre også sporingshendelsen eller leveringsregistreringen som viser at varen manglet, fordi beregningen av refusjonen først er relevant etter at den manglende varen er bekreftet.
Hvis beløpet som tilbys i refusjon virker for lavt, be selgeren eller markedsplassen om å vise beregningen linje for linje. Be dem om:
- hvordan kupongen ble fordelt mellom varene,
- hvilket beløp de brukte som den manglende varens betalte pris,
- og om noen del av rabatten ble fordelt på nytt til varene du beholdt.
Dette er viktig fordi ulike plattformer håndterer delte rabatter forskjellig. Noen refunderer den manglende varens netto betalte verdi direkte. Andre beregner først bestillingen på nytt etter at den manglende varen er fjernet, særlig når kupongen var avhengig av hele handlekurvtotalen eller av at flere varer ble kjøpt sammen.
Hvis betalingsleverandøren eller kortutstederen blir involvert senere, send den samme oversikten. De trenger vanligvis totalbeløpet for bestillingen, beløpet som er refundert, og grunnen til at refusjonen bestrides, ikke bare en opplysning om at «én vare manglet».
Den ene detaljen som endrer svaret mest, er om kupongen var knyttet til én vare eller delt over hele bestillingen. Sjekk ordresiden eller ordlyden på fakturaen for dette før du godtar refusjonen.
Praktisk tips: ta et skjermbilde av ordresammendraget før refusjonen utbetales, fordi når plattformen beregner en delt rabatt på nytt, kan den opprinnelige fordelingen av rabatten ikke lenger være synlig.
