Multi-Item & Split Orders

Vanligvis ja, den manglende varen kan dekkes separat, men det avhenger av hvordan markedsplassen registrerer bestillingen og om den tillater et krav om delvis levering. Hvis bestillingen viser tre varer og bare to ble levert, bør du behandle den tredje som manglende nå, ikke som et generelt problem med en «forsinket bestilling».

Start med å sjekke ordresiden nøye:

• Viser den ett samlet ordrenummer med tre varelinjer, eller separate forsendelser/sporingsnumre?
• Sier statusen at alle varer ble sendt, eller at bare noen ble sendt?
• Finnes det en sporingshendelse for den manglende varen, eller bare for de to som kom fram?

Den detaljen er viktig fordi neste steg blir annerledes:

• Hvis plattformen viser separate varelinjer eller separat sporing, åpne en problemrapport bare for den manglende varelinjen.
• Hvis alt ligger under én forsendelse, meld delvis levering for bestillingen og si tydelig at 2 av 3 varer kom fram.

Ta vare på bevis før du kontakter noen:

• Ordresammendraget som viser alle tre varene
• Sporingssiden for hver pakke, hvis det er mer enn én
• Et bilde av det som kom fram, inkludert eventuell pakkseddel, etikett eller ytteremballasje
• Selgerens melding eller beskrivelse hvis den lovet én pakke eller et sett med varer

Kontakt deretter selgeren eller markedsplassen via ordren og vær konkret:

• Oppgi at bare to varer kom fram
• Nevn den manglende varen nøyaktig slik den står i bestillingen
• Oppgi ordrenummer og eventuelt sporingsnummer
• Spør om de vil sende den manglende varen, refundere den varen, eller forklare hvordan du åpner et krav under kjøperbeskyttelsen for delvis levering

Ikke skriv at «bestillingen er avsluttet» med mindre ordresiden faktisk sier det. En delt forsendelse kan fortsatt være åpen for én vare selv om to pakker allerede er levert. Det som betyr noe er statusen for den manglende varen, ikke bare bestillingen som helhet.

Hvis selgeren sier at den manglende varen ble sendt, be om dokumentasjonen de bygger på: sporingsnummeret for pakken, utsendelsesdatoen eller leveringsbekreftelsen. Hvis de ikke kan knytte den manglende varen til en separat forsendelse, svekker det saken deres og hjelper deg å vise delvis manglende levering.

Hvis markedsplassen har en frist for krav, sjekk den nøyaktige formuleringen på ordresiden eller i hjelpeseksjonen for dette kjøpet. Fristen kan avhenge av plattformen, leveringsmetoden og datoen bestillingen ble markert som levert, så ikke anta at den er den samme for alle bestillinger.

Hvis markedsplassens prosess ikke løser det, kan neste steg være en tvist hos kortutsteder eller betalingstilbyder, men det avhenger av hvordan du betalte og av leverandørens prosess. Ta vare på ordredetaljene, sporingen og meldingene dine samlet, i tilfelle du trenger dem senere.

Praktisk tips: ta ett bilde av den uåpnede ytterpakken ved siden av pakkseddelen, og deretter et bilde av innholdet etter åpning; da blir det lettere å vise at bare to av de tre oppførte varene lå i pakken.

Klag på selgeren som er knyttet til den mislykkede varen, ikke hele handlekurven, hvis markedsplassen delte opp betalingen din i separate selgerordrer. Hvis du ikke kan se hvilken selger som eier den varen, åpne saken hos markedsplassen med ordrenummeret og varenavnet, fordi markedsplassen vanligvis kan koble varen til riktig selger.

Gjør dette i rekkefølge:

• Åpne ordrebekreftelsen din og sjekk om den mislykkede varen har sitt eget selgernavn, underordrenummer eller forsendelse.
• Match den mislykkede varen med selgeren som står ved siden av den varen. Den selgeren er vanligvis den første parten du skal klage på.
• Hvis varen er en del av én samlet bestilling, men sendes separat, ta opp problemet bare for den konkrete varelinjen. Ikke beskriv de andre varene som mislykket hvis de kom frem eller fortsatt er på vei normalt.
• Hvis markedsplassen er det eneste stedet som viser ordren, bruk deres klage- eller løsningsprosess og ta med varenavn, ordrenummer, selgernavn og sporingsnummeret for den pakken, hvis det finnes et.

Hvis varen aldri ble sendt, er det viktigste beviset ordresiden som viser den selgeren og varen. Hvis den ble sendt, men feilet under transport, er sporingsstatusen viktigere. Ta vare på statusdatoen og siste skanning, fordi en status som «levert», en fastlåst «under transport»-status eller en «returnert til avsender»-status kan føre til ulike utfall.

Hvis ulike selgere var involvert, er en vanlig feil å sende klagen til feil selger bare fordi alt ble betalt samtidig. Betalingen kan ha blitt samlet i én transaksjon, men ansvaret for den mislykkede varen kan fortsatt ligge hos selgeren som er oppført for akkurat det produktet. Bruk selgernavnet som står ved siden av varen, ikke bare markedsplassnavnet på kontoutskriften din.

Hvis markedsplassen ikke løser det, eller hvis betalingen din gikk direkte til selgeren uten en tydelig klagevei via markedsplassen, avhenger neste steg av betalingsmåten. En tvist hos kortleverandøren gjelder betalingstransaksjonen, ikke selgerforholdet, så ha ordrebekreftelsen og sporingsbevisene klare hvis du trenger den veien senere.

Send følgende til den parten du kontakter:

• ordrenummer
• varenavn og selgernavn
• sporingsnummer, hvis varen ble sendt
• skjermbilder eller bilder som viser problemet
• datoen og statusen for den siste sporingsoppdateringen

Hvis du er usikker på om den mislykkede varen har sin egen selgeroppføring, er det akkurat det som endrer neste steg mest. Sjekk ordredetaljene først, fordi de forteller deg om du skal klage på én selger, markedsplassen eller begge i rekkefølge.

Praktisk tips: ta ett skjermbilde som viser den mislykkede varen, selgernavnet og ordrenummeret sammen før du starter klagen.

Reklamer bare på den skadede varen, ikke hele fler-selger-bestillingen. Selgeren som solgte den varen er første kontaktpunkt for problemet, og markedsplassen er neste steg hvis selgeren ikke løser det, eller hvis plattformen håndterer tvister sentralt.

Gjør dette i rekkefølge:

• Sjekk bestillingsdetaljene og identifiser den nøyaktige selgeren, varelinjen, bestillingsnummeret og sporingsnummeret for den skadede varen. Ved delte bestillinger er de andre selgerne vanligvis separate saker, selv om du la alt i én utsjekk.
• Ta tydelige bilder før du bruker, reparerer eller kaster noe:
• den skadede varen
• ytteremballasjen og den indre emballasjen
• fraktetiketten eller sporingsetiketten
• eventuell synlig skade på esken
• Kontakt selgeren for akkurat den varen og si:
• at varen kom skadet
• at du ønsker refusjon, erstatning eller annen løsning for bare den varen
• at bestillingsnummeret, varenavnet og bildene er vedlagt

Hvis bestillingssiden viser separate selgeroppføringer, bruk meldings- eller reklamasjonsalternativet som er knyttet til den skadede selgerens vare. Hvis markedsplassen samler flere varer under ett bestillingsnummer, må du sørge for at du velger den skadede produktlinjen, ikke hele bestillingen, slik at de andre varene ikke blir tatt med ved en feil.

Hvis selgeren ikke svarer eller nekter å hjelpe, åpne en tvist med markedsplassen for akkurat den skadede varen. Ta med:

• markedsplassens bestillingsnummer
• selgernavnet
• varelinjen eller vare-ID-en for den skadede varen
• bilder av skaden og emballasjen
• selgerens svar, hvis du allerede har kontaktet dem

Dette er viktig fordi markedsplassen vanligvis kan se hvilken selger som oppfylte hvilken vare, og en blandet bestilling trenger ofte håndtering vare for vare. Hvis skaden ser ut som fraktskade, kan transportøren også være relevant, men du starter normalt fortsatt med selgeren og markedsplassen fordi de er knyttet til salget. Hvis markedsplassen ber om en transportørreferanse, bruk sporingsnummeret som vises for den pakken.

Ikke returner eller send tilbake de andre varene med mindre selgeren eller markedsplassen spesifikt ber om det. En vanlig fallgruve i delte bestillinger er å behandle hele leveransen som én tvist når bare varen fra én selger er berørt.

Hvis du betalte med kort eller en annen betalingsmetode som har en chargeback- eller betalings-tvistesak, bruk det bare hvis løsningen via selger og markedsplass ikke løser kravet for den skadede varen. Hvis du går den veien, bruk de samme bevisene og følg tidsfristene fra kortutstederen eller betalingstjenesten, fordi disse reglene varierer.

Praktisk tips: Oppbevar én mappe med bilder av den skadede varen, varelinjen, selgernavnet og sporingsnummeret; i delte bestillinger er akkurat denne samsvaret det som hindrer at tvisten kobles til feil selger.

En delvis refusjon for én vare løser ikke automatisk problemet med de andre manglende varene. Hvis resten av bestillingen også mangler, må du behandle det som en egen sak og be om en gjennomgang av hele bestillingen, ikke bare den refunderte varen.

Gjør dette i dag:

• Åpne ordredetaljene og sjekk om varene skulle komme i én pakke eller flere forsendelser.
• Se på refusjonsmeldingen og finn nøyaktig hvilken varelinje den gjelder. En delvis refusjon kan bare dekke ett manglende produkt, ikke hele bestillingen.
• Sjekk sporingen for hvert pakkenummer, hvis bestillingen har mer enn én. En delt ordre har ofte separate sporingshendelser, så én pakke kan være refundert mens en annen fortsatt er underveis eller er tapt.
• Lagre bevis før saken endrer status:
• ordresiden med alle varene listet
• refusjonsmeldingen eller kvitteringen
• sporingssider eller leveringsskanninger
• meldinger med selgeren eller markedsplassen

Hvis de andre varene fortsatt er markert som ventende, forsinket eller underveis, be selgeren eller markedsplassen bekrefte om disse varene har et eget sporingsnummer eller en egen forsendelsesdato. Det er viktig fordi de manglende varene kan bli behandlet som et nytt leveringsproblem, ikke som en del av den første refusjonen.

Hvis sporingen viser at hele bestillingen er levert, men varer mangler, meld bestillingen som ufullstendig. Vær konkret i meldingen:

• hvilke varer som mangler
• hvilken vare som allerede ble delvis refundert
• hva sporingen sier for pakken eller pakkene
• ordrenummeret og eventuell refusjonsreferanse

Hvis selgeren allerede har refundert én vare, men ignorerer resten, eskaler saken via markedsplassens tvist- eller reklamasjonsprosess. Bruk samme ordrenummer og legg ved bevis på at de resterende varene aldri ble mottatt. Ikke gå ut fra at den delvise refusjonen avslutter saken med mindre markedsplassen sier at hele bestillingen er løst.

Hvis saken hos markedsplassen blir avsluttet etter den delvise refusjonen, sjekk om du kan åpne et nytt krav for de manglende varene eller legge de manglende varelinjene til den eksisterende ordren. Hvis ikke, kan du måtte gå videre til tvistprosessen hos betalingsleverandøren din, men det avhenger av kort- eller lommebokleverandøren og årsaken som vises i ordre- og refusjonsopplysningene.

Det viktigste spørsmålet er om de manglende varene tilhører samme forsendelse som den refunderte varen, eller en egen pakke. Det avgjør om du har å gjøre med én ufullstendig levering eller flere.

Praktisk tips: Når du skriver til kundestøtte, kopier de nøyaktige produktnavnene fra ordresiden, fordi «manglende varer» er mye enklere for dem å spore når du lister varelinjene én for én.

Vanligvis ja, men ikke alltid i én sak. Hvis varene ble solgt og sendt av forskjellige selgere, kan du måtte åpne en separat tvist eller klage for hver selger, med mindre markedsplassens ordresystem lar deg knytte flere varer til én klage.

Start med å sjekke hvordan ordren er delt opp:

• Se på selgernavnet eller selger-ID-en for hver vare.
• Sjekk om hver vare har sin egen forsendelses- eller sporingsnummer.
• Se om ordresiden viser ett samlet ordrenummer eller flere underordrer.

Dette er viktig fordi selgeren som er ansvarlig for en vare, vanligvis er den som er knyttet til varens oppføring, forsendelse og sporingsregistrering. Hvis du legger alle varene inn i én tvist når plattformen forventer én selger per sak, kan kravet bli forsinket eller bare delvis vurdert.

Hva du bør gjøre i dag:

• Åpne ordredetaljene og match hver problemvare med selgeren.
• Lagre ordresammendraget, varenavn, selgernavn, fraktstatus og sporingsnumre.
• Hvis varene kom fra forskjellige selgere, forbered en separat klage for hver av dem, med mindre markedsplassen tydelig sier at én sak kan dekke alle.
• Hvis plattformen bruker én ordreside for flere selgere, spør kundestøtte om du må åpne én tvist per selger eller én tvist per ordre.

Når du kontakter markedsplassen eller selgeren, still ett tydelig spørsmål: kan denne tvisten inkludere flere selgere, eller må du ha separate saker for hver vare som er knyttet til en selger? Ta med ordrenummeret og selgernavnet for hver vare, samt det nøyaktige problemet for hver vare, for eksempel «ikke levert», «skadet» eller «feil vare».

Hvis én vare er i orden og en annen ikke er det, hold klagene separate i notatene dine, selv om plattformen tvinger deg inn i ett skjema. Det hjelper å unngå å blande bevis og gjør det lettere å vise hvilken selger som er ansvarlig for hvilken vare.

Hvis markedsplassen bare tillater én tvist per ordre, ikke gjett hvordan den vil bli delt opp. Sjekk om skjemaet lar deg velge enkeltvarer, legge ved separate bilder eller beskrive hver vare separat. Hvis ikke, spør kundestøtte hvordan du kan legge til den andre selgeren uten å lukke det første kravet.

Hvis du betalte i én transaksjon, er betalingsregistreringen fortsatt nyttig, men avgjørelsen i tvisten kan likevel avhenge av hvordan markedsplassen har fordelt varene internt. Derfor er selgernavnet, varelinjen og sporingsnummeret viktigere enn totalsummen ved betaling.

Praktisk tips: lag en enkel liste nå med én linje per vare: varenavn, selgernavn, sporingsnummer og det nøyaktige problemet, så du kan åpne riktig tvist uten å blande sakene.

Kjøperbeskyttelse kan gjelde separat for hver vare, men du må kontrollere det på varenivå. I en ordre med flere selgere kan én utsjekking inneholde flere ulike selgere, og beskyttelse for én varelinje beviser ikke automatisk beskyttelse for de andre.

Sjekk hver vare én etter én:

• Åpne ordredetaljene og se på hver varelinje, ikke bare totalbeløpet for ordren.
• For hver vare, noter selgernavn eller selger-ID, vareprisen og ordre- eller varenummeret.
• Se etter formuleringer som “buyer protection,” “purchase protection,” “money-back guarantee,” “eligible,” eller en sluttdato for beskyttelse ved siden av den varen.
• Sjekk om plattformen viser separate sporingsnumre eller forsendelsesstatus for ulike varer. Separat sporing betyr ofte separate pakker, men det beviser ikke i seg selv separat beskyttelse.

Det viktigste spørsmålet er om markedsplassen knytter beskyttelsen til hele ordren eller til hver enkelt vare. Det avhenger av plattformens egne regler, selgeren, produktkategorien og noen ganger betalingsmetoden eller kjøpsdatoen. Hvis ordresiden ikke tydelig sier at beskyttelsen gjelder for varen, bør du ikke anta det.

Bruk denne beslutningsgrenen:

• Hvis hver vare har sin egen beskyttelsesstatus eller frist, lagre et skjermbilde av hver av dem. Det er det sterkeste beviset hvis du senere må åpne en klage.
• Hvis ordren viser ett samlet beskyttelsesvarsel for hele ordren, spør markedsplassens kundestøtte om det varselet dekker hver varelinje eller bare ordren som ett samlet kjøp.
• Hvis én selger har andre frakt- eller returvilkår, sjekk om disse vilkårene står i varedetaljene eller selgerens policy, fordi en vare solgt av en annen selger kan bli håndtert separat.

Hvis noe virker uklart, spør markedsplassen, ikke bare selgeren, fordi markedsplassen kan bekrefte hvordan kjøperbeskyttelsen brukes på tvers av delte bestillinger eller ordre med flere selgere. Når du kontakter dem, ta med:

• ordrenummeret
• navnet på hver vare og selger
• datoen du kjøpte den
• eventuell beskyttelsestekst som vises på ordresiden
• sporingsnummeret for varen du spør om

Det viktigste manglende faktumet er plattformens formulering på ordresiden. Den formuleringen forteller deg om beskyttelsen er knyttet til hver vare eller bare til hele ordren, og den kan også vise en annen frist for hver vare.

Praktisk tips: før du venter på levering, ta skjermbilder av hver varelinje som viser selgeren, bestillingsdatoen og eventuell beskyttelsesetikett, slik at du senere kan matche hver pakke til riktig krav.

Nei, du bør vanligvis ikke vente bare fordi de andre varene har kommet. Hvis én vare mangler, er det tryggeste å ta opp saken nå, med mindre bestillingen tydelig ble delt i separate pakker og den manglende varen fortsatt har egen aktiv sporing.

Først bør du sjekke ordresiden og sporingsdetaljene:

• Hvis pakken har ett ordrenummer, men separate pakkenumre, se etter en ny sporingsoppføring, en ny utsendelsesdato eller en status som viser at den manglende varen fortsatt er underveis.
• Hvis det bare er én pakke og den ble levert ufullstendig, meld fra om den manglende varen så snart du oppdager det.

Dette er viktig fordi det å vente for lenge kan gjøre det vanskeligere å bevise at pakken kom fram ufullstendig. Ta vare på ordrebekreftelsen, sporingssiden og et bilde av det du mottok, særlig hvis pakkelappen, pakkseddelen eller innholdslisten viser at den manglende varen skulle vært med.

Dette bør du gjøre videre:

• Åpne ordredetaljene og sjekk om den manglende varen var oppført som en del av samme sending eller som en separat sending.
• Sammenlign varelisten med innholdet i pakken. Hvis fakturaen eller pakkseddelen viser flere varer, men bare noen kom fram, er det nyttig bevis.
• Kontakt selgeren eller markedsplassen og oppgi nøyaktig hvilken vare som mangler, ikke bare at pakken var «ufullstendig».
• Legg ved ordrenummer, sporingsnummer, leveringsdato og bilder hvis pakken kom skadet eller ble forseglet på nytt.

Hvis sporingen viser en delt levering:

• Vent bare til forventet leveringsdato for den manglende pakken har passert.
• Åpne deretter tvisten eller kravet med begge sporingsregistrene vedlagt.
• Spør om den manglende varen har sin egen pakke-ID, eller om bestillingen ble pakket feil og mangler noe.

Hvis det ikke finnes delt sporing:

• Ikke gå ut fra at selgeren sender den manglende varen senere.
• Åpne tvisten eller kravet om kjøperbeskyttelse med en gang, fordi problemet ikke er en forsinket pakke, men en ufullstendig levering.

Den nøyaktige fristen for å åpne en tvist avhenger av markedsplassen eller betalingsmetoden, så sjekk ordresiden for tvistvinduet, fristen for krav eller sluttdatoen for kjøperbeskyttelsen. Hvis du ser en status som «levert», men bare en del av pakken kom fram, må klagen din si «delvis levering» eller «manglende vare», ikke bare «ikke mottatt».

Ikke bekreft mottak, lukk bestillingen eller marker alt som levert før den manglende varen er avklart. Hvis selgeren ber deg vente, be dem skriftlig om å bekrefte om de sender den manglende varen separat, og be om nytt pakkenummer eller ny utsendelsesdato.

Praktisk tips: ta ett bilde som viser alle varene du mottok sammen med emballasjen før du åpner tvisten, fordi det hjelper med å bevise at bestillingen kom fram ufullstendig.

Ja, i mange blandede ordre kan du be om refusjon bare for varen som aldri ble sendt, ikke for hele ordren. Den nøyaktige fremgangsmåten avhenger av hvordan markedsplassen registrerte ordren: ett samlet kjøp kan fortsatt inneholde separate varer fra ulike selgere, og varen som ikke er sendt, er vanligvis den du bør klage på.

Start på ordresiden og sjekk status for hver vare, ikke bare den samlede ordren. Du vil se hvilken vare som er markert som sendt, levert, venter, kansellert eller ikke oppfylt. Hvis den manglende varen ikke har sporingsnummer, ingen utskanningsregistrering ved utsendelse, eller fortsatt viser «ikke sendt» etter selgerens lovede sendedato, er det den varen du skal kreve refusjon for.

Gjør dette videre:

• Åpne ordredetaljene og identifiser det nøyaktige varenavnet, varianten, antallet og selgeren.
• Lagre bevis på at varen aldri ble sendt: statusskjermen for varen, ordrebekreftelsen og eventuelle sporingssider som viser ingen forsendelse eller ingen bevegelse.
• Send melding til selgeren eller åpne tvisten i markedsplassen for akkurat den varen.
• Oppgi tydelig at du ønsker delvis refusjon for varen som ikke ble sendt, og at resten av ordren skal forbli uendret.

Når du kontakter selgeren eller markedsplassen, ta med:

• Ordrenummer
• Varenavn eller SKU
• Datoen varen skulle vært sendt
• En kort beskjed om at de andre varene ble sendt eller mottatt, men at denne ikke ble det

Hvis ordren er delt mellom flere selgere, kontakt først selgeren som er ansvarlig for den manglende varen. Hvis den selgeren ikke svarer eller avslår, bruk markedsplassens klageprosess for den delen av ordren som gjelder den selgeren. Hvis markedsplassen behandler kjøpet som én ordre, men støtte på varenivå finnes, velg alternativet for varenivå i stedet for å be om refusjon for hele ordren, med mindre du vil returnere alt.

Hvis selgeren sier at varen «kommer senere», sjekk om det bare er et løfte, eller om ordresiden fortsatt viser en aktiv forsendelse. Et løfte om sen levering er ikke det samme som bevis på at varen er sendt. Hvis det ikke finnes sporingsnummer eller ingen skanning hos transportøren, bør du fortsatt behandle varen som ikke sendt til selgeren gir verifiserbare utsendelsesdetaljer.

Det viktigste som avgjør neste steg, er markedsplassens klagefrist. Denne fristen varierer etter plattform og ordretype, så sjekk hjelpeseksjonen som er knyttet til ordren din, og se etter siste dato for å åpne en refusjonsforespørsel eller tvist. Lagre datoen som vises der, fordi hvis du går glipp av den, kan det blokkere refusjonsprosessen for den enkelte varen, selv om varen aldri ble sendt.

Hvis du betalte med kort eller en annen betalingsmetode og markedsplassens løsning ikke fungerer, er det et eget steg fra selgerklagen. Bruk det bare hvis markedsplassprosessen ikke løser refusjonen for den manglende varen, og legg ved samme ordrenummer, vareopplysninger og bevis på at bare én vare ikke ble sendt.

Praktisk tips: ta ett skjermbilde som viser hele ordren med status for hver vare, fordi den ene siden ofte er det raskeste beviset på at bare én del av den blandede ordren aldri ble sendt.

Samle bevis som viser både hva du bestilte og hva som faktisk kom. Ved en tvist om delvis levering er de mest nyttige bevisene ordrebekreftelsen, sporingsdetaljene for hver forsendelse knyttet til den bestillingen, og tydelige bilder av pakken og innholdet så snart du åpner den.

Start med ordren. Lagre eller ta skjermbilde av siden som viser:

• alle varene i bestillingen med flere varer
• varenavn, antall og eventuelt ordrenummer
• selgerens løfte hvis det står at varene sendes samlet eller separat

Sjekk deretter om bestillingen ble delt i mer enn én pakke. Dette er viktig fordi en selger kan ha rett i at «alt ble sendt» hvis bestillingen ble sendt i separate pakker. Se etter:

• mer enn ett sporingsnummer
• separate «sendt»-datoer
• sporingsoppføringer som passer med ulike pakker

Hvis du bare mottok én pakke, ta vare på ytteremballasjen og etiketten. Fotografer:

• fraktetiketten
• eventuell pakkeseddel eller faktura inni pakken
• esken eller konvolutten før du kaster den
• innholdet lagt ut nøyaktig slik det kom

Hvis mulig, ta en sammenhengende serie bilder eller en kort video mens du åpner pakken. Det er spesielt nyttig hvis esken så forseglet og uskadd ut, men en vare mangler. En tydelig åpningsoverføring hjelper med å vise at den manglende varen ikke bare ble oversett.

Hvis pakken kom med en pakkeseddel, sammenlign den med ordresiden. En pakkeseddel kan vise om selgeren oppførte alle varene i den pakken eller bare en del av dem. Hvis seddelen bare viser noen av varene, er det viktig bevis for en delt forsendelse eller ufullstendig pakking. Hvis det ikke finnes noen pakkeseddel, oppgi det i tvisten og ta vare på den tomme emballasjen.

Ta også vare på alle meldinger med selgeren. Hvis du kontakter dem, still et konkret spørsmål: «Vennligst bekreft hvilken pakke eller hvilket sporingsnummer som inneholder den manglende varen, og send bevis på at den ble pakket og sendt.» Be om pakkeliste, oversikt over forsendelsen eller bevis på separat utsendelse. Det er mer nyttig enn en generell «vennligst sjekk»-forespørsel.

Hvis sporingen viser at pakken ble levert, men én vare mangler, er det sterkeste beviset vanligvis:

• leveringsstatusen i sporingen
• ordresiden som viser den manglende varen
• bilder av den mottatte pakken og innholdet
• selgerens svar om at alt ble sendt

Hvis sporingen viser mer enn én pakke, må du ikke behandle den første leveringen som hele bestillingen. Sjekk om den resterende pakken fortsatt er under transport eller er markert som levert under et annet nummer. Hvis du åpner en tvist for tidlig, kan selgeren bruke det andre sporingsnummeret til å avvise den.

Oppbevar alle bevis på ett sted med datoer synlige. Lagre skjermbilder før noe endrer seg i appen eller på nettstedet, fordi ordresider og sporingsoppføringer kan oppdateres senere.

Praktisk tips: skriv inn navnet eller SKU-en til den manglende varen i alle meldinger og skjermbilder, slik at selgeren eller markedsplassen kan knytte bevisene dine til akkurat den delen av bestillingen som aldri kom.

Vanligvis, ja: en refusjon fra én selger stopper ikke at du kan klage på en annen selgers vare i samme delte ordre. Det som betyr noe, er om den andre varen fortsatt er ubetalt, ikke levert, skadet, mangler eller ikke er som beskrevet, og om markedsplassen behandler hver selgerlinje som en egen ordre.

Start med å sjekke hvordan betalingen din er strukturert.

• Hvis den delte ordren viser separate selgernavn, varelinjer, underordrer eller sporingsnumre, bør du behandle hver selgers vare separat.
• Hvis refusjonen bare gjelder én vare, ta vare på bekreftelsen på refusjonen og klag bare på den andre varen. Ikke be om å bli refundert to ganger for samme linje.
• Hvis markedsplassen samler alt under ett ordrenummer, kan klagen likevel måtte sendes inn vare for vare. Det viktige er ordrelinjen, ikke bare det totale beløpet i kassen.

Hva du bør gjøre nå:

• Åpne ordredetaljene og finn den nøyaktige linjen for varen du fortsatt har et problem med.
• Lagre meldingen om refusjon for den andre selgerens vare. Se etter dato for refusjonen, refundert beløp og varenavnet eller ordrelinjen den gjelder.
• Lagre bare bevisene for varen du klager på: sporingsstatus, leveringsregistrering, bilder av skade eller feil vare, og meldinger med den selgeren.
• Send inn klagen mot selgeren eller markedsplassen for den gjenværende varen ved å bruke riktig ordrelinje, selgernavn og sporingsnummer, hvis det finnes.

Den viktigste fellen er å blande de to varene i én klage. Hvis én selger allerede har refundert sin del, ta bare med det som bakgrunn. Kravet ditt for den andre selgeren bør fokusere på det som fortsatt er uløst. For eksempel: hvis én vare kom fram og ble refundert fordi den var skadet, fjerner ikke den refusjonen retten din til å klage på en annen selgers vare som aldri kom fram.

Hvis markedsplassen ber om et totalt ordrebeløp, sjekk om den mener hele beløpet i kassen eller bare den ubetalte saldoen. Dette avhenger av markedsplassens klageprosess og hvordan den delte ordren er registrert. Se etter formuleringer som «vare», «underordre», «selgerordre» eller «delvis refusjon» på ordresiden, i klageskjemaet eller på hjelpesiden.

Hvis du er usikker på om refusjonen endret statusen for hele ordren, kontakt markedsplassen, ikke bare selgeren, og spør:

• om refusjonen bare ble lagt til én vare eller til hele ordren
• om den andre selgerens vare fortsatt kan klages på separat
• hvilket ordre-ID, vare-ID eller sporingsnummer de trenger for det gjenværende kravet

Ta med ordrenummeret, referansen til varen som ble refundert, og selgernavnet for varen som fortsatt er uløst. Det gjør det lettere for kundestøtten å se at du ikke prøver å kreve refusjon for samme vare to ganger.

Praktisk tips: ta skjermbilder av ordresiden før og etter refusjonen, slik at du kan vise hvilken vare som ble refundert og hvilken selgers vare som fortsatt er i klage.

Sjekk først ordredetaljene: når en bestilling er delt opp, gjelder sporingsnummeret vanligvis en pakke, ikke hele bestillingen. Den tryggeste måten å matche varene på er å sammenligne ordrelinjene i markedsplassen, selgerens utsendelsesmelding og sporingssiden til hver transportør før du sender inn et krav om manglende eller skadet vare.

Gjør dette i rekkefølge:

• Åpne ordresiden og se etter separate forsendelsesoppføringer, pakkenumre eller mer enn ett sporingsnummer.
• Match hvert sporingsnummer med varenavnet, SKU-en eller ordrelinjen som vises på ordresiden eller fakturaen.
• Åpne sporingssiden til hver transportør og sammenlign detaljene. Nyttige ledetråder kan være forsendelsesdato, leveringsstatus, pakkens vekt, postnummer for leveringsstedet eller avsendernavnet hvis transportøren viser det.
• Sjekk selgerens meldinger eller utsendelses-e-post. Selgere opplyser ofte hvilken vare som ble sendt i hvilken pakke, spesielt når bestillingen inneholder flere varer.

Hvis ordresiden allerede viser ett sporingsnummer per pakke, bruk det som hovedreferanse. Hvis siden bare viser ett ordrenummer og flere varer, men sporingen er uklar, be selgeren om en oversikt over hvilken vare som ligger i hvilken pakke, eller en pakkeliste. Ta med:

• ordrenummeret ditt
• hvert sporingsnummer du kan se
• varenavnene eller varenumrene
• en kort forespørsel som: «Vennligst bekreft hvilket sporingsnummer som hører til hver vare.»

Hvis én pakke er markert som levert og en annen fortsatt er underveis, må du ikke anta at den manglende varen er tapt. Ved delte forsendelser beveger pakkene seg ofte separat. Vent på sporingsstatusen for den gjenværende pakken eller den siste leveringsdatoen som vises i ordren før du åpner et krav om manglende vare.

Hvis en pakke er levert, men en vare mangler eller er skadet, sjekk pakkedetaljene før du klager:

• sporingsstatusen for akkurat den pakken
• pakkelappen og sporingsnummeret på esken
• bilder av ytteremballasjen og innholdet, spesielt hvis esken så åpnet, klemt eller ompakket ut

Det viktigste er koblingen mellom pakke og vare. Hvis du ikke kan se den på markedsplassen, er det vanligvis selgeren, ikke transportøren, som kan bekrefte hvilken vare som ble lagt i hvilken pakke. Transportøren kan bekrefte hva som skjedde med en pakke, men ikke alltid hvilket produkt som lå inni.

Lagre ordresiden, alle sporingsnumre, selgermeldinger og eventuell leveringsbekreftelse før du kontakter kundestøtte. Disse opplysningene hjelper deg å vise om problemet er en manglende pakke, en manglende vare i en levert pakke, eller bare en delt forsendelse som ennå ikke er fullført.

Praktisk tips: ta ett skjermbilde som viser ordrelinjen, sporingsnummeret og forsendelsesstatusen sammen for hver pakke, så kan du matche dem senere uten å gjette.

Vanligvis får du tilbake beløpet du faktisk betalte for den manglende varen etter at rabatten er fordelt på hele bestillingen, ikke varens fulle pris før kupongen. Hvis kupongen ble brukt på hele handlekurven, blir refusjonen ofte beregnet på nytt pro rata, slik at rabatten kan fordeles på alle varene og refusjonen for den manglende varen kan bli lavere enn katalogprisen.

Hva du bør gjøre nå:

• Åpne ordresammendraget og se etter en spesifikasjon per vare.
• Du vil se hver vares opprinnelige pris, rabatten som er brukt, og det endelige beløpet du betalte.
• Hvis markedsplassen bare viser ett totalbeløp for hele bestillingen, betyr det som regel at kupongen ble fordelt på varene og at refusjonen må beregnes på nytt ut fra totalbeløpet som ble betalt.
• Sjekk om kupongen var knyttet til én vare eller gjaldt hele handlekurven.
• Hvis kupongen var knyttet til én vare, er refusjonen for den manglende varen vanligvis basert på den varens betalte pris.
• Hvis kupongen hadde et minimumsbeløp eller gjaldt hele bestillingen, kan selgeren eller markedsplassen redusere refusjonen fordi de gjenværende varene nå beholdes uten den manglende varen i handlekurven.
• Lagre ordrebekreftelsen, fakturaen og opplysningene om rabatten.
• Dette er de mest nyttige dokumentene hvis du må be om en korrigert refusjon.
• Lagre også sporingshendelsen eller leveringsregistreringen som viser at varen manglet, fordi beregningen av refusjonen først er relevant etter at den manglende varen er bekreftet.

Hvis beløpet som tilbys i refusjon virker for lavt, be selgeren eller markedsplassen om å vise beregningen linje for linje. Be dem om:

• hvordan kupongen ble fordelt mellom varene,
• hvilket beløp de brukte som den manglende varens betalte pris,
• og om noen del av rabatten ble fordelt på nytt til varene du beholdt.

Dette er viktig fordi ulike plattformer håndterer delte rabatter forskjellig. Noen refunderer den manglende varens netto betalte verdi direkte. Andre beregner først bestillingen på nytt etter at den manglende varen er fjernet, særlig når kupongen var avhengig av hele handlekurvtotalen eller av at flere varer ble kjøpt sammen.

Hvis betalingsleverandøren eller kortutstederen blir involvert senere, send den samme oversikten. De trenger vanligvis totalbeløpet for bestillingen, beløpet som er refundert, og grunnen til at refusjonen bestrides, ikke bare en opplysning om at «én vare manglet».

Den ene detaljen som endrer svaret mest, er om kupongen var knyttet til én vare eller delt over hele bestillingen. Sjekk ordresiden eller ordlyden på fakturaen for dette før du godtar refusjonen.

Praktisk tips: ta et skjermbilde av ordresammendraget før refusjonen utbetales, fordi når plattformen beregner en delt rabatt på nytt, kan den opprinnelige fordelingen av rabatten ikke lenger være synlig.

Ja. Det er vanlig at én markedsplassbestilling deles opp i flere pakker og leveres på ulike dager, særlig hvis varene kommer fra forskjellige lagre eller selgere.

Det viktigste er å sjekke om ordresiden allerede viser separate forsendelseslinjer eller separate sporingsnumre. Hvis den gjør det, er det som regel normalt at én pakke kommer før de andre. Hver pakke bør spores for seg, og eventuell leverings-/beskyttelsestidslinje kan løpe separat for hver forsendelse i stedet for for hele bestillingen.

Gjør dette i dag:

• Åpne ordredetaljene og se etter fraktstatus for hver vare.
• Lagre eller ta skjermbilder av hvert sporingsnummer, pakkestatus og estimert leveringsdato som vises.
• Sjekk om siden sier ting som «delvis sendt», separate forsendelses-ID-er eller mer enn én pakke.

Hvis du ser separate sporingsnumre eller forsendelsesoppføringer, følg med på hver av dem for seg. Ikke anta at bestillingen er ufullstendig bare fordi én eske kom først.

Hvis ordresiden bare viser én forsendelse, men selgeren eller transportøren senere sier at bestillingen ble delt opp, be dem bekrefte:

• hvilke varer som er i hver pakke
• hvilket sporingsnummer som hører til hver pakke
• om noen pakke fortsatt er under transport eller venter på å bli overlevert

Hvis bare én pakke har kommet, og noe fortsatt mangler, avhenger neste steg av sporingsstatusen:

• Hvis den gjenværende pakken fortsatt er merket som på vei, under transport eller ikke levert ennå, vent til akkurat det sporingsnummeret oppdateres.
• Hvis sporingen viser levert, men du ikke har mottatt den pakken, sjekk leveringsdetaljene nøye først: leveringsdatoen, leveringsstedet og om den ble markert som levert til en nabo, postkasse, pakkeskap, resepsjon eller postrom.
• Hvis ordresiden ikke viser delte forsendelser og selgeren ikke kan forklare den manglende varen, kontakt markedsplassen eller selgeren med ordrenummeret ditt og alle sporingsnumrene.

Nyttig bevis å ta vare på:

• ordrebekreftelsen
• hver sporingsside eller hvert sporingsnummer
• skjermbilder som viser separat forsendelsesstatus, hvis det finnes
• bilder av pakkene og etikettene når de kommer
• meldinger fra selgeren eller markedsplassen som forklarer delingen

Dette er viktig fordi én levert pakke ikke alltid betyr at hele bestillingen er komplett. Det viktigste er å bekrefte om de manglende varene har sin egen forsendelsesregistrering. Hvis de har det, er sporingshistorikken for den pakken det som styrer neste steg, ikke leveringsstatusen for den første pakken.

Praktisk tips: Hvis du venter på flere pakker, lag én notatlinje for hvert sporingsnummer, så du kan matche pakken du har mottatt med den nøyaktige varelisten i bestillingen.