En delvis refusjon for én vare løser ikke automatisk problemet med de andre manglende varene. Hvis resten av bestillingen også mangler, må du behandle det som en egen sak og be om en gjennomgang av hele bestillingen, ikke bare den refunderte varen.
Gjør dette i dag:
- Åpne ordredetaljene og sjekk om varene skulle komme i én pakke eller flere forsendelser.
- Se på refusjonsmeldingen og finn nøyaktig hvilken varelinje den gjelder. En delvis refusjon kan bare dekke ett manglende produkt, ikke hele bestillingen.
- Sjekk sporingen for hvert pakkenummer, hvis bestillingen har mer enn én. En delt ordre har ofte separate sporingshendelser, så én pakke kan være refundert mens en annen fortsatt er underveis eller er tapt.
- Lagre bevis før saken endrer status:
- ordresiden med alle varene listet
- refusjonsmeldingen eller kvitteringen
- sporingssider eller leveringsskanninger
- meldinger med selgeren eller markedsplassen
Hvis de andre varene fortsatt er markert som ventende, forsinket eller underveis, be selgeren eller markedsplassen bekrefte om disse varene har et eget sporingsnummer eller en egen forsendelsesdato. Det er viktig fordi de manglende varene kan bli behandlet som et nytt leveringsproblem, ikke som en del av den første refusjonen.
Hvis sporingen viser at hele bestillingen er levert, men varer mangler, meld bestillingen som ufullstendig. Vær konkret i meldingen:
- hvilke varer som mangler
- hvilken vare som allerede ble delvis refundert
- hva sporingen sier for pakken eller pakkene
- ordrenummeret og eventuell refusjonsreferanse
Hvis selgeren allerede har refundert én vare, men ignorerer resten, eskaler saken via markedsplassens tvist- eller reklamasjonsprosess. Bruk samme ordrenummer og legg ved bevis på at de resterende varene aldri ble mottatt. Ikke gå ut fra at den delvise refusjonen avslutter saken med mindre markedsplassen sier at hele bestillingen er løst.
Hvis saken hos markedsplassen blir avsluttet etter den delvise refusjonen, sjekk om du kan åpne et nytt krav for de manglende varene eller legge de manglende varelinjene til den eksisterende ordren. Hvis ikke, kan du måtte gå videre til tvistprosessen hos betalingsleverandøren din, men det avhenger av kort- eller lommebokleverandøren og årsaken som vises i ordre- og refusjonsopplysningene.
Det viktigste spørsmålet er om de manglende varene tilhører samme forsendelse som den refunderte varen, eller en egen pakke. Det avgjør om du har å gjøre med én ufullstendig levering eller flere.
Praktisk tips: Når du skriver til kundestøtte, kopier de nøyaktige produktnavnene fra ordresiden, fordi «manglende varer» er mye enklere for dem å spore når du lister varelinjene én for én.
