En delvis refundering for én vare løser ikke automatisk problemet med de andre manglende varer. Hvis resten af ordren også mangler, skal du behandle det som et separat problem og bede om en gennemgang af hele ordren, ikke kun den refunderede vare.
Gør dette i dag:
- Åbn ordreoplysningerne, og tjek, om varerne skulle komme i én pakke eller flere forsendelser.
- Se på refusionsmeddelelsen, og find præcis ud af, hvilken varelinje den gælder. En delvis refundering kan kun dække ét manglende produkt, ikke hele ordren.
- Tjek sporingen for hvert pakkenummer, hvis ordren har mere end én. En delt ordre har ofte separate sporingshændelser, så én pakke kan være refunderet, mens en anden stadig er undervejs eller er forsvundet.
- Gem dokumentation, før sagen ændrer status:
- ordresiden med alle varer listet
- refusionsmeddelelsen eller kvitteringen
- sporingssider eller leveringsscanninger
- beskeder med sælgeren eller markedspladsen
Hvis de andre varer stadig er markeret som afventer, forsinkede eller undervejs, så bed sælgeren eller markedspladsen om at bekræfte, om de varer har et separat sporingsnummer eller en separat afsendelsesdato. Det er vigtigt, fordi de manglende varer kan blive behandlet som et andet leveringsproblem, ikke som en del af den første refundering.
Hvis sporingen viser, at hele ordren er leveret, men varer mangler, så meld ordren som ufuldstændig. Vær i den besked specifik:
- hvilke varer der mangler
- hvilken vare der allerede er delvist refunderet
- hvad sporingen siger for pakken eller pakkerne
- ordrenummeret og eventuel refusionsreference
Hvis sælgeren allerede har refunderet én vare, men ignorerer resten, så eskaler problemet gennem markedspladsens tvist- eller kravproces. Brug det samme ordrenummer, og vedlæg bevis for, at de resterende varer aldrig blev modtaget. Antag ikke, at den delvise refundering afslutter sagen, medmindre markedspladsen siger, at hele ordren er løst.
Hvis sagen hos markedspladsen bliver lukket efter den delvise refundering, så tjek, om du kan åbne et nyt krav for de manglende varer eller tilføje de manglende varelinjer til den eksisterende ordresag. Hvis ikke, kan du være nødt til at gå videre til din betalingsudbyders tvistproces, men det afhænger af kort- eller wallet-udbyderen og den begrundelse, der fremgår af ordre- og refusionsoplysningerne.
Det vigtigste spørgsmål er, om de manglende varer hører til den samme forsendelse som den refunderede vare eller til en separat pakke. Det afgør, om du står med én ufuldstændig levering eller flere.
Praktisk tip: Når du skriver til support, så kopiér de nøjagtige produktnavne fra ordresiden, fordi “manglende varer” er meget lettere for dem at spore, når du oplister varelinjerne én for én.
