Częściowy zwrot pieniędzy za jeden produkt nie rozwiązuje automatycznie problemu z pozostałymi brakującymi produktami. Jeśli reszty zamówienia też brakuje, potraktuj to jako osobny problem i poproś o sprawdzenie całego zamówienia, a nie tylko zwróconego produktu.
Zrób to dziś:
- Otwórz szczegóły zamówienia i sprawdź, czy produkty miały przyjść w jednej paczce, czy w kilku przesyłkach.
- Spójrz na informację o zwrocie i zobacz dokładnie, którego pozycji dotyczy. Częściowy zwrot może obejmować tylko jeden brakujący produkt, a nie całe zamówienie.
- Sprawdź śledzenie każdej paczki, jeśli zamówienie ma więcej niż jedną. Zamówienie dzielone często ma osobne zdarzenia śledzenia, więc jedna paczka może zostać zwrócona, a inna nadal być w drodze albo zaginąć.
- Zapisz dowody, zanim sprawa zmieni status:
- stronę zamówienia ze wszystkimi wymienionymi produktami
- wiadomość o zwrocie lub potwierdzenie
- strony śledzenia lub skany doręczenia
- wiadomości ze sprzedawcą lub marketplace
Jeśli pozostałe produkty nadal mają status oczekujące, opóźnione lub w transporcie, poproś sprzedawcę lub marketplace o potwierdzenie, czy te produkty mają osobny numer śledzenia albo datę wysyłki. To ważne, ponieważ brakujące produkty mogą być traktowane jako drugi problem z dostawą, a nie jako część pierwszego zwrotu.
Jeśli śledzenie pokazuje, że całe zamówienie zostało doręczone, ale brakuje produktów, zgłoś zamówienie jako niekompletne. W tej wiadomości podaj konkretnie:
- których produktów brakuje
- który produkt został już częściowo zwrócony
- co pokazuje śledzenie dla paczki lub paczek
- numer zamówienia i ewentualny numer referencyjny zwrotu
Jeśli sprzedawca już zwrócił pieniądze za jeden produkt, ale ignoruje resztę, eskaluj sprawę przez proces sporu lub reklamacji w marketplace. Użyj tego samego numeru zamówienia i dołącz dowód, że pozostałych produktów nigdy nie otrzymano. Nie zakładaj, że częściowy zwrot zamyka sprawę, chyba że marketplace potwierdzi, że całe zamówienie zostało rozwiązane.
Jeśli sprawa w marketplace zostanie zamknięta po częściowym zwrocie, sprawdź, czy pozwala on otworzyć nową reklamację dla brakujących produktów albo dodać brakujące pozycje do istniejącego rekordu zamówienia. Jeśli nie, możesz potrzebować przejść do procesu sporu u dostawcy płatności, ale zależy to od wystawcy karty lub portfela oraz od powodu podanego w zapisach zamówienia i zwrotu.
Kluczowe pytanie brzmi, czy brakujące produkty należą do tej samej przesyłki co zwrócony produkt, czy do osobnej paczki. To decyduje o tym, czy masz do czynienia z jedną niekompletną dostawą, czy z kilkoma.
Practical tip: gdy piszesz do pomocy, skopiuj dokładne nazwy produktów ze strony zamówienia, ponieważ „brakujące produkty” jest dużo łatwiejsze do sprawdzenia, gdy wymienisz pozycje jedna po drugiej.
