Daļēja atmaksāšana par vienu preci automātiski neatrisina problēmu ar pārējām trūkstošajām precēm. Ja arī pārējā pasūtījuma daļa nav saņemta, uztveriet to kā atsevišķu problēmu un lūdziet pārskatīt visu pasūtījumu, nevis tikai atmaksāto preci.
Dariet to šodien:
- Atveriet pasūtījuma informāciju un pārbaudiet, vai preces bija paredzēts sūtīt vienā sūtījumā vai vairākos sūtījumos.
- Pārskatiet atmaksas paziņojumu un precīzi noskaidrojiet, uz kuru pozīciju tas attiecas. Daļēja atmaksa var segt tikai vienu trūkstošu produktu, nevis visu pasūtījumu.
- Pārbaudiet katra sūtījuma izsekošanu, ja pasūtījumā ir vairāk nekā viens sūtījums. Sadalītam pasūtījumam bieži ir atsevišķi izsekošanas notikumi, tāpēc vienu sūtījumu var atmaksāt, kamēr cits vēl ir ceļā vai ir pazudis.
- Saglabājiet pierādījumus, pirms lietas statuss mainās:
- pasūtījuma lapu ar visām uzskaitītajām precēm
- atmaksas ziņojumu vai kvīti
- izsekošanas lapas vai piegādes skenējumus
- ziņojumus ar pārdevēju vai tirdzniecības platformu
Ja pārējās preces joprojām ir atzīmētas kā gaidošas, aizkavētas vai tranzītā, lūdziet pārdevēju vai tirdzniecības platformu apstiprināt, vai tām ir atsevišķs izsekošanas numurs vai nosūtīšanas datums. Tas ir svarīgi, jo trūkstošās preces var tikt apstrādātas kā otra piegādes problēma, nevis kā daļa no pirmās atmaksas.
Ja izsekošana rāda, ka viss pasūtījums ir piegādāts, bet preces trūkst, ziņojiet par pasūtījumu kā nepilnīgu. Šajā ziņojumā norādiet konkrēti:
- kuras preces trūkst
- kura prece jau tika daļēji atmaksāta
- ko izsekošana rāda par sūtījumu vai sūtījumiem
- pasūtījuma numuru un jebkuru atmaksas atsauci
Ja pārdevējs jau ir atmaksājis vienu preci, bet ignorē pārējās, eskalējiet problēmu, izmantojot tirdzniecības platformas strīda vai pretenzijas procesu. Izmantojiet to pašu pasūtījuma numuru un pievienojiet pierādījumus, ka pārējās preces nekad netika saņemtas. Neuzskatiet, ka daļēja atmaksa noslēdz lietu, ja vien tirdzniecības platforma nesaka, ka viss pasūtījums ir atrisināts.
Ja tirdzniecības platformas lieta tiek slēgta pēc daļējas atmaksas, pārbaudiet, vai tā ļauj atvērt jaunu pretenziju par trūkstošajām precēm vai pievienot trūkstošās pozīcijas esošajam pasūtījuma ierakstam. Ja ne, jums, iespējams, būs jāvēršas pie maksājumu pakalpojumu sniedzēja strīda procesā, taču tas ir atkarīgs no kartes vai maka pakalpojumu sniedzēja un iemesla, kas norādīts pasūtījuma un atmaksas ierakstos.
Galvenais jautājums ir, vai trūkstošās preces piederēja tai pašai sūtījumam kā atmaksātā prece vai atsevišķam sūtījumam. Tas nosaka, vai jums ir darīšana ar vienu nepilnīgu piegādi vai vairākām.
Praktisks padoms: rakstot atbalstam, kopējiet precīzos produktu nosaukumus no pasūtījuma lapas, jo “trūkstošās preces” ir daudz vieglāk izsekot, ja uzskaitāt pozīcijas pa vienai.
