Dalinis pinigų grąžinimas už vieną prekę automatiškai neišsprendžia kitų trūkstamų prekių problemos. Jei likusi užsakymo dalis taip pat trūksta, laikykite tai atskira problema ir prašykite peržiūrėti visą užsakymą, ne tik grąžintą prekę.
Padarykite tai šiandien:
- Atidarykite užsakymo informaciją ir patikrinkite, ar prekės turėjo būti pristatytos vienoje siuntoje, ar keliais siuntimais.
- Peržiūrėkite pinigų grąžinimo pranešimą ir tiksliai matykite, kuriai eilutei jis taikomas. Dalinis pinigų grąžinimas gali apimti tik vieną trūkstamą prekę, o ne visą užsakymą.
- Patikrinkite kiekvienos siuntos sekimą, jei užsakymas turi daugiau nei vieną siuntos numerį. Padalytas užsakymas dažnai turi atskirus sekimo įvykius, todėl viena siunta gali būti kompensuota, o kita vis dar keliauja arba yra prarasta.
- Išsaugokite įrodymus prieš pasikeičiant bylos būsenai:
- užsakymo puslapį su visomis išvardytomis prekėmis
- pinigų grąžinimo pranešimą arba kvitą
- sekimo puslapius arba pristatymo nuskaitymus
- žinutes su pardavėju arba prekyviete
Jei kitos prekės vis dar pažymėtos kaip laukiamos, vėluojančios arba gabenamos, paprašykite pardavėjo arba prekyvietės patvirtinti, ar toms prekėms yra atskiras sekimo numeris arba siuntimo data. Tai svarbu, nes trūkstamos prekės gali būti nagrinėjamos kaip antra pristatymo problema, o ne kaip pirmojo pinigų grąžinimo dalis.
Jei sekimas rodo, kad visas užsakymas pristatytas, bet prekių trūksta, praneškite apie užsakymą kaip nepilną. Tame pranešime būkite konkretūs:
- kurios prekės trūksta
- už kurią prekę jau buvo atliktas dalinis pinigų grąžinimas
- ką rodo siuntos arba siuntų sekimas
- užsakymo numerį ir bet kokią pinigų grąžinimo nuorodą
Jei pardavėjas jau grąžino pinigus už vieną prekę, bet ignoruoja likusias, eskaluokite problemą per prekyvietės ginčo arba pretenzijos procesą. Naudokite tą patį užsakymo numerį ir pridėkite įrodymus, kad likusių prekių niekada negavote. Nemanykite, kad dalinis pinigų grąžinimas uždaro bylą, nebent prekyvietė pasakytų, kad visas užsakymas išspręstas.
Jei prekyvietės byla uždaroma po dalinio pinigų grąžinimo, patikrinkite, ar galite atidaryti naują pretenziją dėl trūkstamų prekių arba pridėti trūkstamas eilutes prie esamo užsakymo įrašo. Jei ne, gali tekti pereiti prie mokėjimo paslaugų teikėjo ginčo proceso, tačiau tai priklauso nuo kortelės arba piniginės teikėjo ir nuo priežasties, nurodytos užsakymo bei pinigų grąžinimo įrašuose.
Svarbiausias klausimas yra, ar trūkstamos prekės priklausė tai pačiai siuntai kaip ir grąžinta prekė, ar atskirai siuntai. Nuo to priklauso, ar turite vieną nepilną pristatymą, ar kelis.
Praktinis patarimas: kai rašote palaikymo komandai, nukopijuokite tikslius prekių pavadinimus iš užsakymo puslapio, nes „trūkstamas prekes“ jiems daug lengviau atsekti, kai išvardijate eilutes po vieną.
