Osittainen hyvitys yhdestä tuotteesta ei ratkaise automaattisesti muiden puuttuvien tuotteiden ongelmaa. Jos myös loput tilauksesta puuttuvat, käsittele sitä erillisenä asiana ja pyydä koko tilauksen tarkistamista, ei vain hyvitetyn tuotteen.
Toimi näin tänään:
- Avaa tilauksen tiedot ja tarkista, pitikö tuotteet toimittaa yhdessä paketissa vai useissa lähetyksissä.
- Katso hyvitysilmoitus ja selvitä tarkasti, mitä rivituotetta se koskee. Osittainen hyvitys voi kattaa vain yhden puuttuvan tuotteen, ei koko tilausta.
- Tarkista jokaisen paketin seuranta, jos tilauksessa on useampi kuin yksi. Jaetussa tilauksessa on usein erilliset seurantatapahtumat, joten yksi paketti voidaan hyvittää, vaikka toinen on vielä matkalla tai kadonnut.
- Tallenna todisteet ennen kuin asian tila muuttuu:
- tilaussivu, jossa kaikki tuotteet näkyvät
- hyvitysviesti tai kuitti
- seurantasivut tai toimitusmerkinnät
- viestit myyjän tai markkinapaikan kanssa
Jos muut tuotteet näkyvät edelleen odottavina, viivästyneinä tai kuljetuksessa olevina, pyydä myyjää tai markkinapaikkaa vahvistamaan, onko niillä erillinen seurantanumero tai lähetyspäivä. Tämä on tärkeää, koska puuttuvia tuotteita voidaan käsitellä toisena toimitusongelmana, ei osana ensimmäistä hyvitystä.
Jos seuranta näyttää koko tilauksen toimitetuksi, mutta tuotteita puuttuu, ilmoita tilaus puutteellisena. Kerro viestissä tarkasti:
- mitkä tuotteet puuttuvat
- mikä tuote oli jo hyvitetty osittain
- mitä seuranta näyttää paketista tai paketeista
- tilausnumero ja mahdollinen hyvitysviite
Jos myyjä on jo hyvittänyt yhden tuotteen mutta sivuuttaa loput, vie asia eteenpäin markkinapaikan riita- tai reklamaatioprosessin kautta. Käytä samaa tilausnumeroa ja liitä todisteet siitä, ettei jäljellä olevia tuotteita koskaan vastaanotettu. Älä oleta, että osittainen hyvitys sulkee asian, ellei markkinapaikka sano, että koko tilaus on ratkaistu.
Jos markkinapaikan tapaus suljetaan osittaisen hyvityksen jälkeen, tarkista, voiko sinne avata uuden vaatimuksen puuttuvista tuotteista tai lisätä puuttuvat rivituotteet olemassa olevaan tilaustietoon. Jos ei voi, sinun voi olla tarpeen siirtyä maksupalveluntarjoajasi riitaprosessiin, mutta se riippuu kortti- tai lompakkopalveluntarjoajasta ja siitä syystä, joka näkyy tilaus- ja hyvitystiedoissa.
Keskeinen kysymys on, kuuluvatko puuttuvat tuotteet samaan lähetykseen kuin hyvitetty tuote vai erilliseen pakettiin. Se ratkaisee, onko kyse yhdestä puutteellisesta toimituksesta vai useammasta.
Käytännön vinkki: kun viestit tuelle, kopioi täsmälleen samat tuotenimet tilauksen sivulta, koska “puuttuvat tuotteet” on paljon helpompi jäljittää, kun luettelet rivituotteet yksi kerrallaan.
