Delno vračilo kupnine za en izdelek ne reši samodejno težave z drugimi manjkajočimi izdelki. Če manjka tudi preostanek naročila, to obravnavajte kot ločeno težavo in zahtevajte pregled celotnega naročila, ne le povrnjenega izdelka.
Naredite to danes:
- Odprite podrobnosti naročila in preverite, ali bi morali izdelki prispeti v enem paketu ali v več pošiljkah.
- Oglejte si obvestilo o vračilu kupnine in preverite, na kateri točno postavki se nanaša. Delno vračilo lahko pokriva samo en manjkajoči izdelek, ne pa celotnega naročila.
- Preverite sledenje za vsako številko paketa, če ima naročilo več kot enega. Razdeljeno naročilo ima pogosto ločene dogodke sledenja, zato je lahko en paket povrnjen, medtem ko je drugi še na poti ali izgubljen.
- Shranite dokaze, preden se status primera spremeni:
- stran naročila z vsemi navedenimi izdelki
- sporočilo ali potrdilo o vračilu kupnine
- strani s sledenjem ali zapise o dostavi
- sporočila s prodajalcem ali marketplaceom
Če so drugi izdelki še vedno označeni kot v obdelavi, z zamudo ali na poti, prosite prodajalca ali marketplace, naj potrdi, ali imajo ti izdelki ločeno številko za sledenje ali datum pošiljke. To je pomembno, ker se lahko manjkajoči izdelki obravnavajo kot druga težava z dostavo, ne pa kot del prvega vračila kupnine.
Če sledenje kaže, da je bilo celotno naročilo dostavljeno, izdelki pa manjkajo, prijavite naročilo kot nepopolno. V tem sporočilu bodite natančni:
- kateri izdelki manjkajo
- kateri izdelek je bil že delno povrnjen
- kaj sledenje kaže za paket ali pakete
- številka naročila in morebitna referenca vračila kupnine
Če je prodajalec že vrnil kupnino za en izdelek, ostale pa ignorira, stopnjujte težavo prek postopka spora ali zahtevka marketplacea. Uporabite isto številko naročila in priložite dokaz, da preostalih izdelkov niste nikoli prejeli. Ne domnevajte, da delno vračilo kupnine zapre primer, razen če marketplace pove, da je celotno naročilo rešeno.
Če je primer na marketplaceu po delnem vračilu zaprt, preverite, ali vam omogoča odpreti nov zahtevek za manjkajoče izdelke ali dodati manjkajoče postavke v obstoječi zapis naročila. Če tega ne omogoča, boste morda morali preiti na postopek spora pri ponudniku plačila, vendar je to odvisno od kartičnega ali denarnicnega ponudnika in razloga, navedenega v zapisih o naročilu in vračilu kupnine.
Ključno vprašanje je, ali manjkajoči izdelki spadajo v isto pošiljko kot povrnjeni izdelek ali v ločen paket. To določa, ali gre za eno nepopolno dostavo ali več njih.
Praktični nasvet: ko pišete podpori, prepišite natančna imena izdelkov s strani naročila, ker je »manjkajoči izdelki« veliko lažje izslediti, če navedete posamezne postavke eno za drugo.
