Egyetlen termékre adott részleges visszatérítés nem oldja meg automatikusan a többi hiányzó termék problémáját. Ha a rendelés többi része is hiányzik, azt külön ügyként kezelje, és a teljes rendelés felülvizsgálatát kérje, ne csak a visszatérített termékét.
Tegye meg ezt még ma:
- Nyissa meg a rendelés adatait, és ellenőrizze, hogy a termékeknek egy csomagban vagy több küldeményben kellett-e érkezniük.
- Nézze meg a visszatérítési értesítést, és pontosan azt, melyik tételre vonatkozik. A részleges visszatérítés csak egy hiányzó termékre vonatkozhat, nem a teljes rendelésre.
- Ellenőrizze az egyes csomagszámok nyomon követését, ha a rendelésből több is van. Egy megosztott rendelésnél gyakran külön nyomkövetési események vannak, így az egyik csomag visszatéríthető, miközben a másik még úton van vagy elveszett.
- Mentse el a bizonyítékokat, mielőtt az ügy állapota megváltozik:
- a rendelési oldal az összes tétellel
- a visszatérítési üzenet vagy nyugta
- a nyomkövetési oldalak vagy kézbesítési szkennelések
- az eladóval vagy a piactérrel folytatott üzenetek
Ha a többi tétel még függőben, késik vagy úton van, kérje meg az eladót vagy a piacteret, hogy erősítse meg, van-e ezekhez külön nyomkövetési szám vagy feladási dátum. Ez azért fontos, mert a hiányzó tételeket második kézbesítési problémaként kezelhetik, nem pedig az első visszatérítés részeként.
Ha a nyomkövetés szerint a teljes rendelést kézbesítették, de a tételek hiányoznak, jelentse a rendelést hiányosként. Ebben az üzenetben legyen pontos:
- mely tételek hiányoznak
- melyik tételt térítették már részben vissza
- mit mutat a nyomkövetés a csomagról vagy csomagokról
- a rendelési szám és bármely visszatérítési hivatkozás
Ha az eladó már visszatérítette az egyik termék árát, de a többivel nem foglalkozik, vigye tovább az ügyet a piactér vitás vagy igénybejelentési folyamatán keresztül. Használja ugyanazt a rendelési számot, és csatolja a bizonyítékot arról, hogy a fennmaradó tételeket soha nem kapta meg. Ne feltételezze, hogy a részleges visszatérítés lezárja az ügyet, hacsak a piactér nem mondja ki, hogy a teljes rendelés rendezve van.
Ha a piactéri ügy a részleges visszatérítés után lezárult, ellenőrizze, hogy lehet-e új igényt nyitni a hiányzó tételekre, vagy hozzá lehet-e adni a hiányzó tételeket a meglévő rendelési rekordhoz. Ha nem, lehet, hogy a fizetési szolgáltató vitás eljárásához kell fordulnia, de ez a kártya- vagy tárcaszolgáltatótól, valamint a rendelésen és a visszatérítési nyilvántartásokon szereplő indoktól függ.
A kulcskérdés az, hogy a hiányzó tételek ugyanahhoz a küldeményhez tartoztak-e, mint a visszatérített termék, vagy külön csomaghoz. Ez dönti el, hogy egy hiányos kézbesítéssel vagy többel van-e dolga.
Practical tip: amikor az ügyfélszolgálatnak ír, másolja be pontosan a termékneveket a rendelési oldalról, mert a „hiányzó tételek” sokkal könnyebben visszakereshetők, ha a tételeket egyenként sorolja fel.
