Többtételes és megosztott rendelések

Általában igen, a hiányzó termék külön is fedezhető, de ez attól függ, hogyan rögzíti a piactér a rendelést, és enged-e részleges kézbesítésre vonatkozó reklamációt. Ha a rendelés három terméket mutat, és csak kettőt kézbesítettek, akkor a harmadik terméket most hiányzóként kell kezelni, nem általános „késő rendelés” problémaként.

Először ellenőrizd alaposan a rendelési oldalt:

• Egy közös rendelési számot mutat három tétellel, vagy külön szállítmányokat/követési számokat?
• A státusz azt írja, hogy minden terméket feladtak, vagy csak néhányat küldtek el?
• Van követési esemény a hiányzó termékhez, vagy csak ahhoz a kettőhöz, amely megérkezett?

Ez a részlet azért fontos, mert a következő lépésed ettől függ:

• Ha a platform külön tételsorokat vagy külön követést mutat, nyiss problémabejelentést csak a hiányzó tételre.
• Ha minden egy szállítmány alatt van, jelents részleges kézbesítést a rendeléshez, és írd le egyértelműen, hogy 3-ból 2 termék érkezett meg.

Mentsd el a bizonyítékokat, mielőtt bárkivel kapcsolatba lépsz:

• A rendelés összegzése, amely mindhárom terméket mutatja
• Az egyes csomagok követési oldala, ha több is van
• Fotó arról, ami megérkezett, beleértve a csomagolási jegyet, címkét vagy a külső dobozt
• Az eladó üzenete vagy leírása, ha egy csomagot vagy egy termékkészletet ígért

Ezután vedd fel a kapcsolatot az eladóval vagy a piactérrel a rendelési rekordon keresztül, és légy pontos:

• Írd le, hogy csak két termék érkezett meg
• Nevezd meg a hiányzó terméket pontosan úgy, ahogy a rendelésben szerepel
• Add meg a rendelési számot és minden követési számot
• Kérdezd meg, hogy elküldik-e a hiányzó terméket, visszatérítik-e annak az árát, vagy elmagyarázzák, hogyan lehet vevővédelmi igényt benyújtani részleges kézbesítés miatt

Ne fogalmazd úgy, hogy „a rendelés lezárult”, hacsak a platform rendelési oldala ezt ténylegesen nem írja. Egy megosztott szállítmány egyetlen termék miatt még nyitott lehet akkor is, ha két csomagot már kézbesítettek. A lényeg a hiányzó termék státusza, nem csak a teljes rendelésé.

Ha az eladó azt mondja, hogy a hiányzó terméket feladták, kérd el a bizonyítékot, amire támaszkodnak: a csomag követési számát, a feladás dátumát vagy a kézbesítési visszaigazolást. Ha nem tudják a hiányzó terméket külön szállítmányhoz kötni, az gyengíti az álláspontjukat, és segít neked bizonyítani a részleges nem kézbesítést.

Ha a piactérnek van igénybejelentési határideje, nézd meg a pontos szöveget a rendelési oldalon vagy a súgóban ehhez a vásárláshoz. A határidő függhet a platformtól, a kézbesítési módtól és attól a dátumtól, amikor a rendelést kézbesítettként jelölték, ezért ne feltételezd, hogy minden rendelésnél ugyanaz.

Ha a piactér folyamata nem oldja meg, a következő lépés lehet kártyás vagy fizetési szolgáltatón keresztüli vita, de ez attól függ, hogyan fizettél, és milyen az adott szolgáltató folyamata. Tartsd egy helyen a rendelési rekordot, a követést és az üzeneteidet, hátha később szükséged lesz rájuk.

Praktikus tipp: készíts egy fotót a bontatlan külső csomagról a csomagolási jegy mellett, majd egy másik fotót a tartalomról a kibontás után; így könnyebb bizonyítani, hogy a felsorolt három termék közül csak kettő volt benne.

A hibás tételhez tartozó eladóval vitasd a problémát, nem az egész kosárral, ha a piactér a fizetésedet külön eladói rendelésekre bontotta. Ha nem tudod megállapítani, melyik eladóhoz tartozik az a tétel, nyisd meg az ügyet a piactéren az order number és a tétel neve alapján, mert a piactér általában össze tudja kapcsolni a tételt a megfelelő eladóval.

Így járj el sorrendben:

• Nyisd meg a rendelés visszaigazolását, és ellenőrizd, hogy a hibás tétel mellett szerepel-e külön eladói név, részrendelési szám vagy szállítmány.
• Párosítsd a hibás tételt azzal az eladóval, amelyik a tétel mellett látható. Általában ez az első fél, akivel vitatni kell.
• Ha a tétel egy közös fizetés része, de külön szállítják, a problémát csak arra az adott tételre jelezd. Ne írd azt, hogy a többi tétel is hibás, ha azok megérkeztek vagy még normálisan úton vannak.
• Ha a piactér az egyetlen hely, ahol a rendelés látszik, használd az ottani dispute vagy resolution folyamatot, és add meg a tétel nevét, a rendelési számot, az eladó nevét, valamint a csomag követési számát, ha van ilyen.

Ha a tételt soha nem adták fel, a legfontosabb bizonyíték az a rendelési oldal, amelyen látszik az eladó és a tétel. Ha feladták, de a szállítás közben hibásodott meg, akkor a tracking status a fontosabb. Mentsd el az állapot dátumát és az utolsó szkennelést, mert a „delivered” állapot, egy elakadt „in transit” állapot vagy a „returned to sender” állapot eltérő eredményhez vezethet.

Ha több eladó is érintett volt, gyakori hiba, hogy valaki rossz eladó ellen nyújtja be a panaszt csak azért, mert mindent egyszerre fizetett ki. Lehet, hogy a fizetés egyetlen tranzakcióban történt, de a hibás tételért továbbra is az adott termékhez felsorolt eladó felelhet. Az eladó nevét használd, amelyik a tétel mellett szerepel, ne csak a piactér nevét a bankkártya-kivonaton.

Ha a piactér nem oldja meg, vagy ha a fizetésed közvetlenül az eladónak ment egyértelmű piactéri dispute út nélkül, a következő lépés a fizetési módtól függ. A kártyaszolgáltatónál indított dispute a fizetési tranzakcióról szól, nem az eladóval fennálló kapcsolatról, ezért tartsd készenlétben a rendelés visszaigazolását és a követési bizonyítékokat, ha később ezt az utat kell használnod.

Küldd el annak a félnek, akivel kapcsolatba lépsz:

• rendelési szám
• tétel neve és az eladó neve
• követési szám, ha a tételt feladták
• képernyőképek vagy fotók, amelyek mutatják a problémát
• az utolsó követési frissítés dátuma és állapota

Ha nem vagy biztos benne, hogy a hibás tételhez külön eladói rekord tartozik-e, ez az az egy tény, amely a leginkább megváltoztatja a következő lépést. Először ellenőrizd a rendelés részleteit, mert ez mutatja meg, hogy egy eladóval, a piactérrel vagy mindkettővel egymás után kell-e vitatkoznod.

Practical tip: készíts egy képernyőképet, amelyen a hibás tétel, az eladó neve és a rendelési szám együtt látszik, mielőtt elindítod a dispute-ot.

Csak a sérült tételt vitasd, ne az ամբողջ többeladós rendelést. Az a seller, aki azt a terméket eladta, az első kapcsolattartó a problémára, és a marketplace a következő lépés, ha az eladó nem oldja meg, vagy ha a platform központilag kezeli a vitákat.

Így járj el sorrendben:

• Ellenőrizd a rendelés adatait, és azonosítsd a pontos eladót, a terméksort, a rendelési számot és a sérült tétel követési számát. Megosztott rendelések esetén a többi eladó általában külön ügy, még akkor is, ha mindent egyetlen fizetésnél rendeltél meg.
• Készíts tiszta fotókat, mielőtt használnád, megjavítanád vagy kidobnád bármit:
• a sérült termékről
• a külső csomagolásról és a belső csomagolásról
• a szállítási címkéről vagy követési címkéről
• a dobozon látható sérülésről
• Vedd fel a kapcsolatot az adott tétel eladójával, és írd meg:
• hogy a termék sérülten érkezett meg
• hogy ehhez a tételhez csak visszatérítést, cserét vagy más megoldást kérsz
• hogy csatolva vannak a rendelési szám, a termék neve és a fotók

Ha a rendelési oldalon külön eladói bejegyzések látszanak, használd az üzenetküldési vagy igénybejelentési lehetőséget, amely a sérült eladó tételéhez tartozik. Ha a marketplace több terméket egy rendelési szám alá csoportosít, ügyelj rá, hogy a sérült terméksort válaszd ki, ne a teljes rendelést, hogy a többi termék véletlenül ne kerüljön bele.

Ha az eladó nem válaszol, vagy nem hajlandó segíteni, nyiss vitát a marketplace-nél erre a sérült tételre. Csatold:

• a marketplace rendelési számát
• az eladó nevét
• a sérült tétel sorát vagy a termékazonosítót
• a sérülésről és a csomagolásról készült fotókat
• az eladó válaszát, ha már felvetted vele a kapcsolatot

Ez azért fontos, mert a marketplace általában látja, melyik eladó teljesítette melyik tételt, és egy vegyes rendelést gyakran tételenként kell kezelni. Ha a sérülés szállítási sérülésnek tűnik, a carrier is számíthat, de általában akkor is az eladóval és a marketplace-szel kell kezdened, mert ők kapcsolódnak az eladáshoz. Ha a marketplace carrier-referenciát kér, használd az adott csomagra megadott követési számot.

Ne küldd vissza és ne add fel a többi terméket, hacsak az eladó vagy a marketplace kifejezetten nem kéri ezt. Gyakori hiba megosztott rendelésekben, hogy az egész szállítmányt egyetlen vitának tekintik, miközben csak az egyik eladó terméke érintett.

Ha bankkártyával vagy más olyan fizetési móddal fizettél, amelynél van chargeback vagy fizetési vita folyamata, ezt csak akkor használd, ha az eladóval és a marketplace-szel intézett út nem oldja meg a sérült tétel ügyét. Ha erre kerül sor, ugyanazokat a bizonyítékokat használd, és tartsd be a kártyakibocsátó vagy a fizetési szolgáltató határidőit, mert ezek a szabályok eltérhetnek.

Practical tip: Tarts egy külön mappát a sérült tétel fotóinak, a rendelési sornak, az eladó nevének és a követési számnak; megosztott rendelésekben ez a pontos egyezés akadályozza meg, hogy a vitát rossz eladóhoz kössék.

Egyetlen termékre adott részleges visszatérítés nem oldja meg automatikusan a többi hiányzó termék problémáját. Ha a rendelés többi része is hiányzik, azt külön ügyként kezelje, és a teljes rendelés felülvizsgálatát kérje, ne csak a visszatérített termékét.

Tegye meg ezt még ma:

• Nyissa meg a rendelés adatait, és ellenőrizze, hogy a termékeknek egy csomagban vagy több küldeményben kellett-e érkezniük.
• Nézze meg a visszatérítési értesítést, és pontosan azt, melyik tételre vonatkozik. A részleges visszatérítés csak egy hiányzó termékre vonatkozhat, nem a teljes rendelésre.
• Ellenőrizze az egyes csomagszámok nyomon követését, ha a rendelésből több is van. Egy megosztott rendelésnél gyakran külön nyomkövetési események vannak, így az egyik csomag visszatéríthető, miközben a másik még úton van vagy elveszett.
• Mentse el a bizonyítékokat, mielőtt az ügy állapota megváltozik:
• a rendelési oldal az összes tétellel
• a visszatérítési üzenet vagy nyugta
• a nyomkövetési oldalak vagy kézbesítési szkennelések
• az eladóval vagy a piactérrel folytatott üzenetek

Ha a többi tétel még függőben, késik vagy úton van, kérje meg az eladót vagy a piacteret, hogy erősítse meg, van-e ezekhez külön nyomkövetési szám vagy feladási dátum. Ez azért fontos, mert a hiányzó tételeket második kézbesítési problémaként kezelhetik, nem pedig az első visszatérítés részeként.

Ha a nyomkövetés szerint a teljes rendelést kézbesítették, de a tételek hiányoznak, jelentse a rendelést hiányosként. Ebben az üzenetben legyen pontos:

• mely tételek hiányoznak
• melyik tételt térítették már részben vissza
• mit mutat a nyomkövetés a csomagról vagy csomagokról
• a rendelési szám és bármely visszatérítési hivatkozás

Ha az eladó már visszatérítette az egyik termék árát, de a többivel nem foglalkozik, vigye tovább az ügyet a piactér vitás vagy igénybejelentési folyamatán keresztül. Használja ugyanazt a rendelési számot, és csatolja a bizonyítékot arról, hogy a fennmaradó tételeket soha nem kapta meg. Ne feltételezze, hogy a részleges visszatérítés lezárja az ügyet, hacsak a piactér nem mondja ki, hogy a teljes rendelés rendezve van.

Ha a piactéri ügy a részleges visszatérítés után lezárult, ellenőrizze, hogy lehet-e új igényt nyitni a hiányzó tételekre, vagy hozzá lehet-e adni a hiányzó tételeket a meglévő rendelési rekordhoz. Ha nem, lehet, hogy a fizetési szolgáltató vitás eljárásához kell fordulnia, de ez a kártya- vagy tárcaszolgáltatótól, valamint a rendelésen és a visszatérítési nyilvántartásokon szereplő indoktól függ.

A kulcskérdés az, hogy a hiányzó tételek ugyanahhoz a küldeményhez tartoztak-e, mint a visszatérített termék, vagy külön csomaghoz. Ez dönti el, hogy egy hiányos kézbesítéssel vagy többel van-e dolga.

Practical tip: amikor az ügyfélszolgálatnak ír, másolja be pontosan a termékneveket a rendelési oldalról, mert a „hiányzó tételek” sokkal könnyebben visszakereshetők, ha a tételeket egyenként sorolja fel.

Általában igen, de nem mindig egy ügyben. Ha a tételeket különböző eladók adták el és szállították, előfordulhat, hogy minden eladóhoz külön vitát vagy reklamációt kell nyitnia, kivéve, ha a piactér rendelési rendszere lehetővé teszi több tétel csatolását egy panaszhoz.

Először ellenőrizze, hogyan van felosztva a rendelés:

• Nézze meg az egyes tételek eladónevét vagy eladóazonosítóját.
• Ellenőrizze, hogy minden tételhez tartozik-e külön szállítási vagy követési szám.
• Nézze meg, hogy a rendelési oldalon egy közös rendelési szám látható-e, vagy több alrendelés.

Ez azért fontos, mert az a eladó, aki egy tételért felelős, általában az adott tétel hirdetéséhez, szállításához és követési rekordjához kapcsolódik. Ha minden tételt egy vitába tesz bele akkor, amikor a platform egy ügyben egy eladót vár, a reklamáció késhet, vagy csak részben vizsgálják meg.

Mit tegyen ma:

• Nyissa meg a rendelés részleteit, és párosítsa minden problémás tételt az eladójával.
• Mentse el a rendelés összefoglalóját, a tételneveket, az eladóneveket, a szállítási állapotot és a követési számokat.
• Ha a tételek különböző eladóktól érkeztek, készítsen külön panaszt mindegyikhez, kivéve, ha a piactér egyértelműen azt mondja, hogy egy ügy mindenre kiterjedhet.
• Ha a platform egy rendelési oldalt használ több eladóhoz, kérdezze meg az ügyfélszolgálatot, hogy eladónként egy vitát kell-e nyitnia, vagy rendelésenként egy vitát.

Amikor a piactérrel vagy az eladóval kapcsolatba lép, tegyen fel egy világos kérdést: ez a vita több eladót is tartalmazhat, vagy minden eladóhoz kapcsolódó tételhez külön ügy kell? Adja meg a rendelési számot és minden tétel eladónevét, valamint az egyes tételek pontos problémáját, például „nem kézbesítették”, „sérült” vagy „rossz termék”.

Ha az egyik tétel rendben van, a másik pedig nem, a jegyzeteiben tartsa külön a panaszokat akkor is, ha a platform egy űrlapra kényszeríti. Ez segít elkerülni a bizonyítékok összekeverését, és könnyebbé teszi megmutatni, melyik eladó melyik tételért felelős.

Ha a piactér csak egy vitát enged rendelésenként, ne találgassa, hogyan osztják fel. Ellenőrizze, hogy az űrlap lehetővé teszi-e az egyes tételek kiválasztását, külön fotók hozzáadását vagy az egyes tételek külön leírását. Ha nem, kérdezze meg az ügyfélszolgálatot, hogyan adhatja hozzá a második eladót az első igény lezárása nélkül.

Ha egy tranzakcióban fizetett, a fizetési bizonylat továbbra is hasznos, de a vita eldöntése még mindig attól függhet, hogyan rendelte hozzá a piactér belsőleg a tételeket. Ezért fontosabb az eladó neve, a tételsor és a követési szám, mint a fizetés végösszege.

Praktikus tipp: készítsen most egy egyszerű listát, tételenként egy sorral: tétel neve, eladó neve, követési szám és a pontos probléma, hogy a megfelelő vitát nyithassa meg anélkül, hogy összekeverné az ügyeket.

A vásárlói védelem külön-külön is vonatkozhat az egyes tételekre, de ezt tételszinten kell ellenőrizned. Egy több eladós rendelésben egyetlen fizetés több különböző eladót is tartalmazhat, és az egyik tételre vonatkozó védelem nem bizonyítja automatikusan, hogy a többire is érvényes.

Ellenőrizd az egyes tételeket külön-külön:

• Nyisd meg a rendelés részleteit, és nézd meg az egyes tételeket, ne csak a teljes rendelési összeget.
• Minden tételnél jegyezd fel az eladó nevét vagy eladóazonosítóját, a tétel árát, valamint a rendelési vagy tételszámot.
• Keress olyan megfogalmazást, mint „buyer protection”, „purchase protection”, „money-back guarantee”, „eligible”, vagy egy védelmi lejárati dátumot az adott tétel mellett.
• Ellenőrizd, hogy a platform külön követési számokat vagy szállítási állapotokat mutat-e az egyes tételekhez. A külön követés gyakran külön csomagot jelent, de önmagában nem bizonyítja a külön védelem meglétét.

A fő kérdés az, hogy a piactér a védelmet a teljes rendeléshez köti-e, vagy minden egyes tételhez. Ez a platform saját szabályaitól, az eladótól, a termékkategóriától, és néha a fizetési módtól vagy a vásárlás dátumától függ. Ha a rendelési oldal nem mondja ki egyértelműen, hogy a védelem az adott tételre vonatkozik, ne feltételezd, hogy igen.

Kövesd ezt a döntési ágat:

• Ha minden tételnek saját védelmi státusza vagy határideje van, ments el képernyőképet mindegyikről. Ez a legerősebb bizonyíték, ha később igényt kell benyújtanod.
• Ha a rendelés egyetlen, a teljes rendelésre vonatkozó védelmi értesítést mutat, kérdezd meg a piactér ügyfélszolgálatát, hogy ez az értesítés minden tételre vonatkozik-e, vagy csak a rendelés egészére mint egyetlen vásárlásra.
• Ha az egyik eladónál eltérő szállítási vagy visszaküldési feltételek vannak, ellenőrizd, hogy ezek a feltételek megjelennek-e a tétel részleteinél vagy az eladói szabályzatban, mert egy másik eladó által értékesített tételt külön is kezelhetnek.

Ha valami nem egyértelmű, inkább a piacteret kérdezd meg, ne csak az eladót, mert a piactér tudja megerősíteni, hogyan alkalmazza a vásárlói védelmet a megosztott vagy több eladós rendelésekre. Amikor kapcsolatba lépsz velük, add meg:

• a rendelési számot
• minden tétel nevét és eladóját
• a vásárlás dátumát
• a rendelési oldalon látható bármilyen védelmi megfogalmazást
• az adott tétel követési számát, amelyről kérdezel

A legfontosabb hiányzó információ a platform rendelési oldalon szereplő megfogalmazása. Ez mutatja meg, hogy a védelem tételspecifikus-e, vagy csak a teljes rendelésre vonatkozik, és azt is jelezheti, hogy minden tételhez eltérő határidő tartozik.

Praktikus tipp: mielőtt megérkezik a csomag, készíts képernyőképet minden tételsorról, amelyen látszik az eladó, a rendelés dátuma és bármilyen védelmi címke, যাতে később minden csomagot a megfelelő igényhez tudj párosítani.

Nem, általában nem érdemes várni csak azért, mert a többi tétel megérkezett. Ha egy tétel hiányzik, a legbiztonságosabb, ha most jelzed a problémát, kivéve ha a rendelést egyértelműen külön csomagokra osztották, és a hiányzó tételnek még saját aktív követése van.

Először ellenőrizd a rendelési oldalt és a követési adatokat:

• Ha a csomag egy rendelési számmal, de külön csomagszámokkal szerepel, keresd meg a második követési bejegyzést, a második feladási dátumot, vagy azt az állapotot, amely azt mutatja, hogy a hiányzó tétel még úton van.
• Ha csak egy csomag volt, és az hiányosan érkezett meg, jelentsd hiányzó tételként, amint észreveszed.

Ez azért fontos, mert ha túl sokáig vársz, nehezebb lehet bizonyítani, hogy a csomag hiányosan érkezett meg. Mentsd el a rendelés visszaigazolását, a követési oldalt és egy fotót arról, amit megkaptál, különösen ha a csomag címkéje, a csomagolási jegyzék vagy a tartalomjegyzék azt mutatja, hogy a hiányzó tételnek benne kellett volna lennie.

Mit tegyél ezután:

• Nyisd meg a rendelés részleteit, és ellenőrizd, hogy a hiányzó tétel ugyanahhoz a szállítmányhoz tartozott-e, vagy külön szállítmányként szerepelt.
• Hasonlítsd össze a tétellistát a csomag tartalmával. Ha a számla vagy a csomagolási jegyzék több tételt mutat, de csak néhány érkezett meg, az hasznos bizonyíték.
• Vedd fel a kapcsolatot az eladóval vagy a piactérrel, és pontosan írd le, melyik tétel hiányzik, ne csak azt, hogy a csomag „hiányos” volt.
• Add meg a rendelési számot, a követési számot, a kézbesítés dátumát, és csatolj fotókat, ha a csomag sérülten vagy újralezárva érkezett.

Ha a követés szétosztott kézbesítést mutat:

• Csak addig várj, amíg a hiányzó csomag várható kézbesítési dátuma el nem telik.
• Ezután nyisd meg a vitát vagy a reklamációt mindkét követési rekord csatolásával.
• Kérdezd meg, hogy a hiányzó tételnek van-e saját csomagazonosítója, vagy a rendelést véletlenül hiányosan csomagolták-e.

Ha nincs szétosztott követés:

• Ne feltételezd, hogy az eladó később elküldi a hiányzó tételt.
• Nyisd meg a vitát vagy a vásárlóvédelmi igényt azonnal, mert itt nem késedelmes csomagról van szó, hanem hiányos kézbesítésről.

A vita megnyitásának pontos határideje piactértől vagy fizetési módtól függ, ezért ellenőrizd a rendelési oldalon a vitás időszakot, az igénybejelentési határidőt vagy a vásárlóvédelem lejárati dátumát. Ha olyan státuszt látsz, mint a „kézbesítve”, de a csomagból csak a rendelés egy része érkezett meg, ügyelj arra, hogy a panaszodban „részleges kézbesítés” vagy „hiányzó tétel” szerepeljen, ne csak az, hogy „nem érkezett meg”.

Ne erősítsd meg az átvételt, ne zárd le a rendelést, és ne jelöld mindent kézbesítettként, amíg a hiányzó tétel ügye nincs rendezve. Ha az eladó azt kéri, hogy várj, írásban kérdezd meg, hogy külön küldi-e a hiányzó tételt, és adja meg az új csomagszámot vagy feladási dátumot.

Practical tip: készíts egy fotót, amelyen minden megkapott tétel együtt látható a csomagolással, mielőtt megnyitod a vitát, mert ez segít bizonyítani, hogy a rendelés hiányosan érkezett meg.

Igen, sok vegyes rendelésnél kérhetsz visszatérítést csak arra a termékre, amelyet soha nem küldtek el, nem pedig az ամբողջ rendelésre. A pontos út attól függ, hogyan rögzítette a piactér a rendelést: egyetlen közös fizetés még tartalmazhat külön eladói tételeket, és a nem elküldött tétel az, amelyre általában vitát kell indítanod.

Kezdd a rendelés oldalán, és nézd meg az egyes tételek státuszát, ne csak az összesített rendelését. Azt szeretnéd látni, melyik tétel van feladva, kézbesítve, függőben, törölve vagy nem teljesítve. Ha a hiányzó tételhez nincs követési szám, nincs feladási szkennelés, vagy még mindig „not shipped” állapotot mutat az eladó ígért feladási dátuma után, akkor arra a tételre kell igényt benyújtani.

Ezután ezt tedd:

• Nyisd meg a rendelés részleteit, és azonosítsd a pontos tételnevet, változatot, mennyiséget és eladót.
• Ments bizonyítékot arról, hogy a tételt soha nem adták fel: a tétel státuszát mutató képernyőt, a rendelés visszaigazolását, és minden követési oldalt, amelyen nincs szállítás vagy nincs mozgás.
• Írj az eladónak, vagy indíts piactéri vitát csak arra a konkrét tételre.
• Egyértelműen jelezd, hogy részleges visszatérítést szeretnél a nem elküldött tételre, és a rendelés többi részét változatlanul szeretnéd hagyni.

Amikor kapcsolatba lépsz az eladóval vagy a piactérrel, add meg:

• Rendelésszám
• Tétel neve vagy SKU
• Az a dátum, amikor a tételt fel kellett volna adni
• Rövid megjegyzés arról, hogy a többi tételt feladták vagy megkaptad, de ezt nem

Ha a rendelés több eladó között oszlik meg, először a hiányzó tételért felelős eladót keresd meg. Ha az az eladó nem válaszol vagy elutasítja, használd a piactér igénybejelentési folyamatát a rendelés azon részére. Ha a piactér egy rendelésként kezeli a vásárlást, de van tételszintű ügyintézés, válaszd a tételszintű opciót, ahelyett hogy teljes rendelésre kérnél visszatérítést, hacsak nem akarod az egészet visszaküldeni.

Ha az eladó azt mondja, hogy a tétel „később megérkezik”, ellenőrizd, hogy ez csak ígéret-e, vagy a rendelés oldalon még mindig aktív szállításként látszik-e. A későbbi ígéret nem ugyanaz, mint annak bizonyítéka, hogy a tételt feladták. Ha nincs követési szám vagy nincs futárszolgálati szkennelés, továbbra is úgy kezeld, mintha nem lenne feladva, amíg az eladó ellenőrizhető feladási adatokat nem ad.

A legfontosabb dolog, ami a következő lépésedet befolyásolja, a piactér igénybejelentési határideje. Ez a határidő platformonként és rendeléstípusonként eltér, ezért nézd meg a rendelésedhez tartozó súgó részt, és keresd meg a visszatérítési kérelem vagy vita megnyitásának utolsó dátumát. Mentsd el az ott megjelenő dátumot, mert ha elmulasztod, az megakadályozhatja a tételszintű visszatérítési folyamatot akkor is, ha a tételt soha nem küldték el.

Ha kártyával vagy más fizetési móddal fizettél, és a piactéri út nem vezet eredményre, az külön lépés az eladói igénytől. Csak akkor használd, ha a piactéri folyamat nem oldja meg a hiányzó tétel visszatérítését, és ugyanazt a rendelésszámot, tételadatokat és annak bizonyítékát add meg, hogy csak egy tételt nem adtak fel.

Practical tip: készíts egy képernyőképet, amelyen a teljes rendelés látszik az egyes tételek státuszával együtt, mert ez az egyetlen oldal gyakran a leggyorsabb bizonyíték arra, hogy a vegyes rendelésnek csak az egyik része nem lett feladva.

Gyűjtsön bizonyítékot, amely megmutatja, mit rendelt, és mi érkezett meg valójában. Részleges kézbesítéssel kapcsolatos vita esetén a leghasznosabb bizonyíték a rendelés visszaigazolása, az adott rendeléshez kapcsolódó minden küldemény nyomkövetési adatai, valamint a csomag és a tartalom egyértelmű fotói közvetlenül a kibontás után.

Kezdje a rendelési adattal. Mentse el vagy készítsen képernyőképet arról az oldalról, amelyen látszik:

• a többtételes rendelés összes tétele
• a terméknevek, mennyiségek és az esetleges rendelési szám
• az eladó ígérete, ha az szerepel rajta, hogy a tételeket együtt vagy külön küldi

Ezután ellenőrizze, hogy a rendelést több csomagra bontották-e. Ez azért fontos, mert az eladónak igaza lehet abban, hogy „mindent elküldött”, ha a rendelést külön csomagokban adták fel. Keresse a következőket:

• több nyomkövetési szám
• külön „feladva” dátumok
• különböző csomagokra utaló nyomkövetési bejegyzések

Ha csak egy csomagot kapott meg, őrizze meg a külső csomagolást és a címkét. Készítsen fotót:

• a szállítási címkéről
• a csomagon belüli csomagjegyzékről vagy számláról
• a dobozról vagy borítékról, mielőtt kidobná
• a tartalomról, pontosan úgy elrendezve, ahogy megkapta

Ha lehet, készítsen egy folyamatos fotósorozatot vagy rövid videót a csomag kibontásáról. Ez különösen hasznos, ha a doboz lezártnak és sértetlennek tűnt, de egy tétel hiányzik. Az egyértelmű kibontási felvétel segít bizonyítani, hogy a hiányzó tétel nem egyszerűen elkerülte a figyelmét.

Ha a csomaghoz volt csomagjegyzék, hasonlítsa össze a rendelési oldallal. A csomagjegyzék bizonyíthatja, hogy az eladó az adott csomagba az összes tételt betette-e, vagy csak egy részét. Ha a jegyzék csak néhány tételt mutat, az fontos bizonyíték a megosztott szállításra vagy a hiányos csomagolásra. Ha nincs csomagjegyzék, ezt jelezze a vitában, és őrizze meg az üres csomagolást.

Mentse el az eladóval folytatott üzeneteket is. Ha kapcsolatba lép vele, tegyen fel konkrét kérdést: „Kérem, erősítse meg, melyik csomag vagy nyomkövetési szám tartalmazza a hiányzó tételt, és küldjön bizonyítékot arról, hogy azt becsomagolták és feladták.” Kérjen csomaglistát, szállítási bontást vagy külön feladásról szóló bizonyítékot. Ez hasznosabb, mint egy általános „kérem, ellenőrizze” kérés.

Ha a nyomkövetés szerint a csomagot kézbesítették, de egy tétel hiányzik, az Ön legerősebb bizonyítéka általában:

• a kézbesítési nyomkövetési állapot
• a rendelési oldal, amelyen látszik a hiányzó tétel
• a megkapott csomagról és tartalmáról készült fotók
• az eladó válasza, amely szerint mindent elküldött

Ha a nyomkövetés több csomagot mutat, ne tekintse az első kézbesítést a teljes rendelésnek. Ellenőrizze, hogy a fennmaradó csomag még úton van-e, vagy egy másik számon kézbesítettként szerepel-e. Ha túl korán nyújt be vitát, az eladó a második nyomkövetési számra hivatkozva elutasíthatja azt.

Tartsa az összes bizonyítékot egy helyen, jól látható dátumokkal. Mentse el a képernyőképeket, mielőtt bármi megváltozna az alkalmazásban vagy a weboldalon, mert a rendelési oldalak és a nyomkövetési adatok később frissülhetnek.

Practical tip: írja be a hiányzó tétel nevét vagy SKU-ját minden üzenetbe és képernyőképre, hogy az eladó vagy a piactér a bizonyítékát pontosan ahhoz a rendelésrészhez tudja kapcsolni, amely nem érkezett meg.

Általában igen: az egyik eladótól kapott visszatérítés nem akadályozza meg, hogy ugyanabban a megosztott rendelésben egy másik eladó termékét külön vitasd. Az a lényeg, hogy a másik termék még mindig ki nem fizetett, nem kézbesített, sérült, hiányzó vagy nem a leírásnak megfelelő-e, és hogy a piactér minden eladói sort külön rendelésként kezel-e.

Először nézd meg, hogyan van felépítve a fizetésed.

• Ha a megosztott rendelés külön eladóneveket, tételsorokat, alrendeléseket vagy követési számokat mutat, kezeld az egyes eladók termékeit külön.
• Ha a visszatérítés csak egy termékre vonatkozik, őrizd meg a visszatérítésről szóló visszaigazolást, és csak a másik terméket vitasd. Ugyanarra a tételsorra ne kérj kétszer visszatérítést.
• Ha a piactér mindent egy rendelési szám alá csoportosít, előfordulhat, hogy a vitát akkor is tételenként kell benyújtani. A kulcs az adott rendelési sor, nem csak az összesített fizetési végösszeg.

Teendők most:

• Nyisd meg a rendelés részleteit, és keresd meg azt a pontos sort, amelyhez még problémád van.
• Mentsd el a másik eladó termékére vonatkozó visszatérítési üzenetet. Keresd benne a visszatérítés dátumát, az összeget és azt a terméknevet vagy rendelési sort, amelyre vonatkozik.
• Csak a vitatott termékhez tartozó bizonyítékokat mentsd el: követési állapot, kézbesítési adat, sérülésről vagy rossz termékről készült fotók, valamint az adott eladóval folytatott üzenetek.
• Nyújtsd be a vitát a fennmaradó termékre az eladó vagy a piactér felé, a megfelelő rendelési sorral, eladónevekkel és — ha van — követési számmal.

A legfontosabb hiba, hogy a két terméket egyetlen igényben összekevered. Ha az egyik eladó már visszatérítette a saját részét, azt csak háttérként tüntesd fel. A másik eladóra vonatkozó igényednek arra kell összpontosítania, ami még mindig nincs rendezve. Például ha az egyik termék megérkezett, és azért térítették vissza, mert sérült volt, ez nem veszi el a jogodat arra, hogy egy másik eladó olyan termékét vitasd, amely soha nem érkezett meg.

Ha a piactér az összesített rendelési összeget kéri, ellenőrizd, hogy a teljes fizetési végösszeget vagy csak a ki nem fizetett egyenleget szeretné-e látni. Ez a platform vitakezelési folyamatától és attól függ, hogyan van rögzítve a megosztott rendelés. Keress olyan kifejezéseket a rendelési oldalon, a vitabejelentő űrlapon vagy a súgóoldalon, mint „tétel”, „alrendelés”, „eladói rendelés” vagy „részleges visszatérítés”.

Ha nem vagy biztos benne, hogy a visszatérítés az egész rendelés állapotát megváltoztatta-e, ne csak az eladót keresd meg, hanem a piacteret is, és kérdezd meg:

• a visszatérítés csak egy termékre vagy az ամբողջ rendelésre vonatkozott-e
• a másik eladó terméke még külön vitatható-e
• milyen rendelési azonosítóra, tételazonosítóra vagy követési számra van szükségük a fennmaradó igényhez

Add meg a rendelési számot, a visszatérített termék hivatkozását és a rendezetlen termék eladónevét. Ez segít az ügyfélszolgálatnak látni, hogy nem ugyanarra a termékre próbálsz kétszer igényt benyújtani.

Praktikus tipp: készíts képernyőképeket a rendelési oldalról a visszatérítés előtt és után, hogy meg tudd mutatni, melyik terméket térítették vissza, és melyik eladó terméke van még vitában.

Először nézd meg a rendelés részleteit: ha egy rendelés több csomagra van bontva, a követési szám általában egy csomaghoz tartozik, nem az ամբողջ rendeléshez. A legbiztosabb módja a tételek párosításának, ha összeveted a piactér rendelési sorait, az eladó feladási üzenetét és az egyes futárkövetési oldalakat, mielőtt hiányzó vagy sérült termékre vonatkozó igényt nyújtasz be.

Így járj el sorrendben:

• Nyisd meg a rendelés oldalát, és keresd a külön feladási bejegyzéseket, csomagszámokat vagy több követési számot.
• Párosítsd az egyes követési számokat a rendelés oldalon vagy a számlán látható terméknévvel, SKU-val vagy tételsorral.
• Nyisd meg az egyes futárkövetési oldalakat, és hasonlítsd össze az adatokat. Hasznos támpont lehet a feladás dátuma, a kézbesítési állapot, a csomag súlya, a cél irányítószáma vagy a feladó neve, ha a futár ezt megjeleníti.
• Nézd meg az eladó üzeneteit vagy a feladási e-mailt. Az eladók gyakran megírják, melyik terméket melyik csomagban küldték, különösen, ha a rendelés több tételt tartalmaz.

Ha a rendelés oldala már csomagonként egy követési számot mutat, azt használd fő hivatkozási pontként. Ha az oldal csak egy rendelési számot és több tételt mutat, de a követés nem egyértelmű, kérd meg az eladót, hogy bontsa le csomagonként a tételeket, vagy küldjön csomagolási listát. Írd bele:

• a rendelési számodat
• minden követési számot, amit látsz
• a termékneveket vagy termékszámokat
• egy rövid kérést, például: „Kérlek, erősítsd meg, melyik követési szám melyik termékhez tartozik.”

Ha az egyik csomagot kézbesítettnek jelölik, a másik pedig még úton van, ne feltételezd, hogy a hiányzó termék elveszett. Megosztott szállításnál a csomagok gyakran külön mozognak. Várd meg a fennmaradó csomag saját követési állapotát vagy a rendelésben megadott legutóbbi kézbesítési dátumot, mielőtt hiányzó termékre vonatkozó igényt nyújtasz be.

Ha egy csomagot kézbesítettek, de egy termék hiányzik vagy sérült, a reklamáció előtt ellenőrizd a csomag adatait:

• az adott csomag követési állapotát
• a dobozon lévő csomagcímkét és követési számot
• a külső csomag és a tartalom fotóit, különösen ha a doboz nyitottnak, összenyomódottnak vagy újracsomagoltnak tűnt

A legfontosabb a csomag és a termék közötti kapcsolat. Ha ezt nem látod a piactéren, általában az eladó tudja megerősíteni, melyik termék melyik csomagba került, nem a futár. A futár meg tudja erősíteni, mi történt egy csomaggal, de nem mindig azt, hogy milyen termék volt benne.

Mentsd el a rendelés oldalát, az összes követési számot, az eladó üzeneteit és minden kézbesítési igazolást, mielőtt kapcsolatba lépsz az ügyfélszolgálattal. Ezek a feljegyzések segítenek megmutatni, hogy a probléma egy hiányzó csomag, egy kézbesített csomagban hiányzó termék, vagy csak egy még le nem zárult megosztott szállítás.

Praktikus tipp: készíts egy-egy képernyőképet, amelyen minden csomagnál együtt látszik a rendelési sor, a követési szám és a szállítási állapot, így később találgatás nélkül össze tudod őket párosítani.

Általában azt az összeget kapod vissza, amit a hiányzó tételért ténylegesen fizettél, miután a kedvezményt elosztották a rendelés tételei között, nem pedig a tétel kupon előtti teljes árát. Ha a kupont az egész kosárra alkalmazták, a visszatérítést gyakran arányosan újraszámolják, তাই a kedvezmény eloszolhat az összes tétel között, és a hiányzó tétel visszatérítése alacsonyabb lehet, mint a katalógusára.

Mit tegyél most:

• Nyisd meg a rendelés összefoglalóját, és keresd az egyes tételekre bontott részletezést.
• Azt szeretnéd látni, hogy minden tételnél mi volt az eredeti ár, milyen kedvezményt alkalmaztak, és mennyi lett a végül kifizetett összeg.
• Ha a piactér csak egyetlen végösszeget mutat a teljes rendelésre, az általában azt jelenti, hogy a kupont elosztották a tételek között, és a visszatérítést a teljes kifizetett összegből kell újraszámolni.
• Ellenőrizd, hogy a kupon egy adott tételhez vagy az egész kosárhoz szólt-e.
• Ha a kupon egyetlen tételhez volt rendelve, az adott hiányzó tétel visszatérítése általában annak a tételnek a kifizetett ára alapján történik.
• Ha a kupon minimális költéshez volt kötve, vagy a teljes rendelésre vonatkozott, az eladó vagy a piactér csökkentheti a visszatérítést, mert a megmaradt tételeket most a hiányzó tétel nélkül tartod meg a kosárban.
• Mentsd el a rendelés visszaigazolását, a számlát és a kedvezmény részleteit.
• Ezek a leghasznosabb dokumentumok, ha helyesbített visszatérítést kell kérned.
• Mentsd el azt a követési eseményt vagy kézbesítési nyilvántartást is, amely azt mutatja, hogy a tétel hiányzott, mert a visszatérítés számítása csak akkor számít, ha a hiányzó tétel már igazolt.

Ha a felajánlott visszatérítés összege túl alacsonynak tűnik, kérd meg az eladót vagy a piacteret, hogy soronként mutassák meg a számítást. Kérdezd meg tőlük:

• hogyan osztották el a kupont a tételek között,
• milyen összeget használtak a hiányzó tétel kifizetett áraként,
• és hogy a kedvezmény bármely részét átosztották-e a megtartott tételekre.

Ez azért fontos, mert a különböző platformok eltérően kezelik a megosztott kedvezményeket. Egyesek közvetlenül a hiányzó tétel nettó kifizetett értékét térítik vissza. Mások először újraszámolják a rendelést a hiányzó tétel eltávolítása után, különösen akkor, ha a kupon a teljes kosárértéktől vagy több tétel együtt vásárlásától függött.

Ha később a fizetési szolgáltatód vagy a kártyakibocsátód is bevonódik, küldd el nekik ugyanezt a bontást. Általában a rendelés végösszegére, a visszatérített összegre és arra az okra van szükségük, amiért a visszatérítést vitatod, nem csak arra a kijelentésre, hogy „egy tétel hiányzott”.

A legfontosabb részlet, ami a választ leginkább megváltoztatja, az az, hogy a kupon egyetlen tételhez volt-e kötve, vagy az egész rendelésre oszlott meg. Mielőtt elfogadod a visszatérítést, ellenőrizd ezt a rendelési oldalon vagy a számlán szereplő szövegben.

Practical tip: készíts képernyőképet a rendelés összefoglalójáról, mielőtt a visszatérítést kiutalják, mert miután a platform újraszámolja a megosztott kedvezményt, az eredeti kedvezményelosztás már nem biztos, hogy látható lesz.

Igen. Gyakori, hogy egy piactéri rendelést több csomagra bontanak, és azokat különböző napokon kézbesítik, különösen ha az áruk különböző raktárakból vagy eladóktól érkeznek.

A lényeg az, hogy ellenőrizze, a rendelés oldalán már külön szállítási sorok vagy külön követési számok láthatók-e. Ha igen, akkor általában normális, ha az egyik csomag a többiek előtt érkezik meg. Minden csomagot külön kell követni, és a kézbesítési/védelmi idővonal is külön futhat az egyes szállítmányokra, nem pedig az ամբողջ rendelésre.

Tegye meg ezt ma:

• Nyissa meg a rendelés részleteit, és nézze meg az egyes tételek szállítási státuszát.
• Mentse el vagy készítsen képernyőképet minden követési számról, csomagstátuszról és a megjelenített becsült kézbesítési dátumról.
• Ellenőrizze, hogy az oldalon szerepelnek-e olyan kifejezések, mint „részben feladva”, külön szállítási azonosítók, vagy több csomag.

Ha külön követési számokat vagy szállítási bejegyzéseket lát, figyelje tovább mindegyiket külön-külön. Ne feltételezze, hogy a rendelés hiányos csak azért, mert az egyik doboz előbb érkezett meg.

Ha a rendelés oldala csak egy szállítmányt mutat, de az eladó vagy a futár később azt mondja, hogy a rendelést szétbontották, kérje meg őket, hogy erősítsék meg:

• mely tételek vannak az egyes csomagokban
• melyik követési szám melyik csomaghoz tartozik
• hogy valamelyik csomag még úton van-e, vagy még átadásra vár-e

Ha csak egy csomag érkezett meg, és valami még hiányzik, a következő lépés a követési státusztól függ:

• Ha a fennmaradó csomag még mozgásban, úton lévőként vagy még nem kézbesítettként van jelölve, várja meg, amíg az adott követési szám frissül.
• Ha a követés szerint kézbesítve lett, de Ön nem kapta meg azt a csomagot, először ellenőrizze alaposan a kézbesítési adatokat: a kézbesítés dátumát, a kézbesítés helyét, és hogy a csomagot szomszédnak, postaládába, csomagautomatába, recepcióra vagy postaszobába kézbesítettként jelölték-e.
• Ha a rendelés oldala nem mutat szétbontott szállítmányokat, és az eladó nem tudja megmagyarázni a hiányzó tételt, lépjen kapcsolatba a piactérrel vagy az eladóval a rendelési számával és az összes követési számmal.

Hasznos bizonyítékok, amelyeket érdemes megőrizni:

• a rendelés visszaigazolása
• minden követési oldal vagy követési szám
• képernyőképek a külön szállítási státuszról, ha van ilyen
• a csomagokról és a címkékről készült fotók, amikor megérkeznek
• az eladó vagy a piactér üzenetei, amelyek a szétbontást magyarázzák

Ez azért fontos, mert egyetlen megérkezett csomag nem mindig jelenti azt, hogy a teljes rendelés megérkezett. A legfontosabb annak ellenőrzése, hogy a hiányzó tételekhez tartozik-e külön szállítási rekord. Ha igen, akkor annak a csomagnak a követési előzményei határozzák meg a következő lépést, nem az első csomag kézbesítési státusza.

Praktikus tipp: ha több csomagra vár, készítsen külön jegyzetet minden követési számhoz, hogy az átvett csomagot össze tudja párosítani a rendelés pontos tétellistájával.