Általában igen, a hiányzó termék külön is fedezhető, de ez attól függ, hogyan rögzíti a piactér a rendelést, és enged-e részleges kézbesítésre vonatkozó reklamációt. Ha a rendelés három terméket mutat, és csak kettőt kézbesítettek, akkor a harmadik terméket most hiányzóként kell kezelni, nem általános „késő rendelés” problémaként.
Először ellenőrizd alaposan a rendelési oldalt:
- Egy közös rendelési számot mutat három tétellel, vagy külön szállítmányokat/követési számokat?
- A státusz azt írja, hogy minden terméket feladtak, vagy csak néhányat küldtek el?
- Van követési esemény a hiányzó termékhez, vagy csak ahhoz a kettőhöz, amely megérkezett?
Ez a részlet azért fontos, mert a következő lépésed ettől függ:
- Ha a platform külön tételsorokat vagy külön követést mutat, nyiss problémabejelentést csak a hiányzó tételre.
- Ha minden egy szállítmány alatt van, jelents részleges kézbesítést a rendeléshez, és írd le egyértelműen, hogy 3-ból 2 termék érkezett meg.
Mentsd el a bizonyítékokat, mielőtt bárkivel kapcsolatba lépsz:
- A rendelés összegzése, amely mindhárom terméket mutatja
- Az egyes csomagok követési oldala, ha több is van
- Fotó arról, ami megérkezett, beleértve a csomagolási jegyet, címkét vagy a külső dobozt
- Az eladó üzenete vagy leírása, ha egy csomagot vagy egy termékkészletet ígért
Ezután vedd fel a kapcsolatot az eladóval vagy a piactérrel a rendelési rekordon keresztül, és légy pontos:
- Írd le, hogy csak két termék érkezett meg
- Nevezd meg a hiányzó terméket pontosan úgy, ahogy a rendelésben szerepel
- Add meg a rendelési számot és minden követési számot
- Kérdezd meg, hogy elküldik-e a hiányzó terméket, visszatérítik-e annak az árát, vagy elmagyarázzák, hogyan lehet vevővédelmi igényt benyújtani részleges kézbesítés miatt
Ne fogalmazd úgy, hogy „a rendelés lezárult”, hacsak a platform rendelési oldala ezt ténylegesen nem írja. Egy megosztott szállítmány egyetlen termék miatt még nyitott lehet akkor is, ha két csomagot már kézbesítettek. A lényeg a hiányzó termék státusza, nem csak a teljes rendelésé.
Ha az eladó azt mondja, hogy a hiányzó terméket feladták, kérd el a bizonyítékot, amire támaszkodnak: a csomag követési számát, a feladás dátumát vagy a kézbesítési visszaigazolást. Ha nem tudják a hiányzó terméket külön szállítmányhoz kötni, az gyengíti az álláspontjukat, és segít neked bizonyítani a részleges nem kézbesítést.
Ha a piactérnek van igénybejelentési határideje, nézd meg a pontos szöveget a rendelési oldalon vagy a súgóban ehhez a vásárláshoz. A határidő függhet a platformtól, a kézbesítési módtól és attól a dátumtól, amikor a rendelést kézbesítettként jelölték, ezért ne feltételezd, hogy minden rendelésnél ugyanaz.
Ha a piactér folyamata nem oldja meg, a következő lépés lehet kártyás vagy fizetési szolgáltatón keresztüli vita, de ez attól függ, hogyan fizettél, és milyen az adott szolgáltató folyamata. Tartsd egy helyen a rendelési rekordot, a követést és az üzeneteidet, hátha később szükséged lesz rájuk.
Praktikus tipp: készíts egy fotót a bontatlan külső csomagról a csomagolási jegy mellett, majd egy másik fotót a tartalomról a kibontás után; így könnyebb bizonyítani, hogy a felsorolt három termék közül csak kettő volt benne.
