Tavaliselt jah, puuduva eseme saab eraldi katta, kuid see sõltub sellest, kuidas turg tellimust kajastab ja kas see lubab osalise tarne nõuet. Kui tellimus näitab kolme eset ja kohale jõudis ainult kaks, tuleks kolmandat käsitleda praegu puuduva esemena, mitte üldise „hilinenud tellimuse” probleemina.
Alusta tellimuse lehe hoolikast kontrollimisest:
- Kas seal on üks ühine tellimuse number koos kolme reaelemendiga või eraldi saadetised/jälgimisnumbrid?
- Kas staatus ütleb, et kõik esemed saadeti, või ainult osa neist lähetati?
- Kas puuduva eseme kohta on jälgimisüritus või ainult nende kahe kohta, mis kohale jõudsid?
See detail on oluline, sest sinu järgmine samm muutub:
- Kui platvorm näitab eraldi esemereaid või eraldi jälgimist, ava probleemiteade ainult puuduva reaelemendi kohta.
- Kui kõik on ühe saadetise all, teata tellimuse osalisest tarnest ja ütle selgelt, et 3-st esemest jõudis kohale 2.
Salvesta tõendid enne, kui kellegagi ühendust võtad:
- Tellimuse kokkuvõte, mis näitab kõiki kolme eset
- Iga paki jälgimisleht, kui pakke on rohkem kui üks
- Foto sellest, mis kohale jõudis, sh pakkeleht, silt või väliskarp
- Müüja sõnum või kirjeldus, kui see lubas ühte pakki või esemete komplekti
Seejärel võta müüja või turuplatsiga ühendust tellimuse kirje kaudu ja ole konkreetne:
- Ütle, et kohale jõudis ainult kaks eset
- Nimeta puuduva ese täpselt nii, nagu see tellimuses kirjas on
- Anna tellimuse number ja vajadusel jälgimisnumber
- Küsi, kas nad saadavad puuduva eseme, tagastavad selle eseme eest raha või selgitavad, kuidas avada ostjakaitse nõue osalise tarne kohta
Ära sõnasta seda kui „tellimus on suletud”, välja arvatud juhul, kui platvormi tellimuse lehel on see tegelikult nii kirjas. Jagatud saadetis võib ühe eseme osas olla endiselt avatud isegi siis, kui kaks pakki on juba kohale toimetatud. Oluline on puuduva eseme staatus, mitte ainult tellimus tervikuna.
Kui müüja ütleb, et puuduva ese saadeti, küsi tõendit, millele nad tuginevad: paki jälgimisnumber, lähetuskuupäev või kohaletoimetamise kinnitus. Kui nad ei suuda puuduva eset eraldi saadetisega siduda, nõrgestab see nende seisukohta ja aitab sul näidata osalist mittetoimetamist.
Kui turuplatsil on nõude esitamise tähtaeg, kontrolli selle ostu puhul täpset sõnastust tellimuse lehel või abiosas. Tähtaeg võib sõltuda platvormist, tarneviisist ja kuupäevast, mil tellimus märgiti kohale toimetatuks, seega ära eelda, et see on iga tellimuse puhul sama.
Kui turuplatsiprotsess ei lahenda asja, võib järgmine samm olla kaardi- või makseteenuse vaidlustus, kuid see sõltub sellest, kuidas maksid ja milline on teenusepakkuja protsess. Hoia tellimuse kirje, jälgimine ja sõnumid ühes kohas juhuks, kui neid hiljem vajad.
Praktiline nõuanne: tee üks foto avamata välispakist koos pakkelehega ja seejärel teine foto sisust pärast avamist; nii on lihtsam näidata, et kolme loetletud eseme asemel oli sees ainult kaks.
