Vanligvis ja, den manglende varen kan dekkes separat, men det avhenger av hvordan markedsplassen registrerer bestillingen og om den tillater et krav om delvis levering. Hvis bestillingen viser tre varer og bare to ble levert, bør du behandle den tredje som manglende nå, ikke som et generelt problem med en «forsinket bestilling».
Start med å sjekke ordresiden nøye:
- Viser den ett samlet ordrenummer med tre varelinjer, eller separate forsendelser/sporingsnumre?
- Sier statusen at alle varer ble sendt, eller at bare noen ble sendt?
- Finnes det en sporingshendelse for den manglende varen, eller bare for de to som kom fram?
Den detaljen er viktig fordi neste steg blir annerledes:
- Hvis plattformen viser separate varelinjer eller separat sporing, åpne en problemrapport bare for den manglende varelinjen.
- Hvis alt ligger under én forsendelse, meld delvis levering for bestillingen og si tydelig at 2 av 3 varer kom fram.
Ta vare på bevis før du kontakter noen:
- Ordresammendraget som viser alle tre varene
- Sporingssiden for hver pakke, hvis det er mer enn én
- Et bilde av det som kom fram, inkludert eventuell pakkseddel, etikett eller ytteremballasje
- Selgerens melding eller beskrivelse hvis den lovet én pakke eller et sett med varer
Kontakt deretter selgeren eller markedsplassen via ordren og vær konkret:
- Oppgi at bare to varer kom fram
- Nevn den manglende varen nøyaktig slik den står i bestillingen
- Oppgi ordrenummer og eventuelt sporingsnummer
- Spør om de vil sende den manglende varen, refundere den varen, eller forklare hvordan du åpner et krav under kjøperbeskyttelsen for delvis levering
Ikke skriv at «bestillingen er avsluttet» med mindre ordresiden faktisk sier det. En delt forsendelse kan fortsatt være åpen for én vare selv om to pakker allerede er levert. Det som betyr noe er statusen for den manglende varen, ikke bare bestillingen som helhet.
Hvis selgeren sier at den manglende varen ble sendt, be om dokumentasjonen de bygger på: sporingsnummeret for pakken, utsendelsesdatoen eller leveringsbekreftelsen. Hvis de ikke kan knytte den manglende varen til en separat forsendelse, svekker det saken deres og hjelper deg å vise delvis manglende levering.
Hvis markedsplassen har en frist for krav, sjekk den nøyaktige formuleringen på ordresiden eller i hjelpeseksjonen for dette kjøpet. Fristen kan avhenge av plattformen, leveringsmetoden og datoen bestillingen ble markert som levert, så ikke anta at den er den samme for alle bestillinger.
Hvis markedsplassens prosess ikke løser det, kan neste steg være en tvist hos kortutsteder eller betalingstilbyder, men det avhenger av hvordan du betalte og av leverandørens prosess. Ta vare på ordredetaljene, sporingen og meldingene dine samlet, i tilfelle du trenger dem senere.
Praktisk tips: ta ett bilde av den uåpnede ytterpakken ved siden av pakkseddelen, og deretter et bilde av innholdet etter åpning; da blir det lettere å vise at bare to av de tre oppførte varene lå i pakken.
