Paprastai taip, trūkstama prekė gali būti dengiama atskirai, bet tai priklauso nuo to, kaip prekyvietė įrašo užsakymą ir ar ji leidžia pateikti dalinio pristatymo pretenziją. Jei užsakyme nurodytos trys prekės, o pristatytos tik dvi, trečiąją dabar reikėtų laikyti trūkstama, o ne bendru „vėluojančio užsakymo“ klausimu.
Pirmiausia atidžiai patikrinkite užsakymo puslapį:
- Ar jame rodoma viena bendra užsakymo numerio eilutė su trimis prekių eilutėmis, ar atskiros siuntos / sekimo numeriai?
- Ar būsena rodo, kad visos prekės buvo išsiųstos, ar tik dalis jų buvo išsiųsta?
- Ar yra sekimo įrašas trūkstamai prekei, ar tik toms dviem, kurios atkeliavo?
Ši detalė svarbi, nes nuo jos priklauso kitas žingsnis:
- Jei platforma rodo atskiras prekių eilutes arba atskirą sekimą, atidarykite problemos pranešimą tik dėl trūkstamos prekės eilutės.
- Jei viskas yra po viena siunta, praneškite apie dalinį pristatymą visam užsakymui ir aiškiai nurodykite, kad gautos 2 iš 3 prekių.
Prieš susisiekdami su kuo nors, išsaugokite įrodymus:
- Užsakymo santrauką, kurioje matomos visos trys prekės
- Kiekvienos siuntos sekimo puslapį, jei siuntų yra daugiau nei viena
- Nuotrauką to, kas atkeliavo, įskaitant bet kokį pakavimo lapą, etiketę ar išorinę dėžę
- Pardavėjo žinutę arba aprašymą, jei jame buvo žadėta viena siunta arba prekių rinkinys
Tada per užsakymo įrašą susisiekite su pardavėju arba prekyviete ir būkite konkretūs:
- Nurodykite, kad atkeliavo tik dvi prekės
- Tiksliai įvardykite trūkstamą prekę taip, kaip ji nurodyta užsakyme
- Pateikite užsakymo numerį ir bet kokį sekimo numerį
- Paklauskite, ar jie išsiųs trūkstamą prekę, grąžins už ją pinigus, ar paaiškins, kaip pateikti pirkėjo apsaugos pretenziją dėl dalinio pristatymo
Nesakykite, kad „užsakymas uždarytas“, nebent tai iš tikrųjų rodo platformos užsakymo puslapis. Padalinta siunta vis dar gali būti atvira vienai prekei, net jei dvi siuntos jau pristatytos. Svarbiausia yra trūkstamos prekės būsena, o ne tik visas užsakymas.
Jei pardavėjas sako, kad trūkstama prekė buvo išsiųsta, paprašykite įrodymų, kuriais jis remiasi: siuntos sekimo numerio, išsiuntimo datos arba pristatymo patvirtinimo. Jei jie negali susieti trūkstamos prekės su atskira siunta, tai silpnina jų poziciją ir padeda jums parodyti dalinį nepristatymą.
Jei prekyvietė turi pretenzijos pateikimo terminą, patikrinkite tikslią formuluotę šio pirkimo užsakymo puslapyje arba pagalbos skiltyje. Terminas gali priklausyti nuo platformos, pristatymo būdo ir datos, kai užsakymas buvo pažymėtas kaip pristatytas, todėl nemanykite, kad jis visiems užsakymams vienodas.
Jei prekyvietės procesas problemos neišsprendžia, kitas žingsnis gali būti ginčas dėl kortelės arba mokėjimo paslaugų teikėjo, bet tai priklauso nuo to, kaip mokėjote, ir nuo teikėjo proceso. Laikykite užsakymo įrašą, sekimo informaciją ir savo žinutes vienoje vietoje, jei jų prireiktų vėliau.
Praktinis patarimas: padarykite vieną nuotrauką neišpakuotos išorinės pakuotės šalia pakavimo lapo, tada dar vieną nuotrauką turinio po išpakavimo; taip bus lengviau parodyti, kad viduje buvo tik dvi iš trijų nurodytų prekių.
