Yleensä kyllä, puuttuva tuote voi olla katettu erikseen, mutta se riippuu siitä, miten markkinapaikka kirjaa tilauksen ja salliko se osittaisen toimituksen reklamaation. Jos tilauksessa näkyy kolme tuotetta ja vain kaksi toimitettiin, sinun kannattaa käsitellä kolmatta nyt puuttuvana tuotteena, ei yleisenä “myöhästyneen tilauksen” ongelmana.
Tarkista ensin tilauksen sivu huolellisesti:
- Näyttääkö se yhden yhteisen tilausnumeron ja kolme rivikohtaista tuotetta, vai erilliset lähetykset/seurantanumerot?
- Kertooko tilaustila, että kaikki tuotteet lähetettiin, vai että vain osa lähetettiin?
- Näkyykö puuttuvasta tuotteesta seurantatapahtuma, vai vain niistä kahdesta, jotka saapuivat?
Tällä yksityiskohdalla on väliä, koska seuraava askel muuttuu:
- Jos alusta näyttää erilliset tuotelinjat tai erillisen seurannan, tee ongelmailmoitus vain puuttuvasta rivituotteesta.
- Jos kaikki on yhden lähetyksen alla, ilmoita tilauksesta osatoimitus ja kerro selvästi, että 2/3 tuotteesta saapui.
Tallenna todisteet ennen kuin otat yhteyttä kehenkään:
- Tilausyhteenveto, jossa näkyvät kaikki kolme tuotetta
- Kunkin paketin seurantatiedot, jos paketteja on enemmän kuin yksi
- Valokuva siitä, mitä saapui, mukaan lukien mahdollinen pakkauslista, etiketti tai ulkopakkaus
- Myyjän viesti tai kuvaus, jos siinä luvattiin yksi paketti tai tuotesetti
Ota sitten yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan tilausmerkinnän kautta ja ole tarkka:
- Kerro, että vain kaksi tuotetta saapui
- Nimeä puuttuva tuote täsmälleen kuten se on tilauksessa
- Anna tilausnumero ja mahdollinen seurantanumero
- Kysy, lähettävätkö he puuttuvan tuotteen, hyvittävätkö he sen vai selittävätkö, miten osatoimitusta koskeva ostajansuojavaatimus avataan
Älä ilmaise asiaa niin, että “tilaus on suljettu”, ellei alustan tilaussivu oikeasti sano niin. Jaettu lähetys voi olla edelleen auki yhdelle tuotteelle, vaikka kaksi pakettia on jo toimitettu. Olennaista on puuttuvan tuotteen tila, ei vain tilaus kokonaisuutena.
Jos myyjä sanoo, että puuttuva tuote on lähetetty, pyydä todisteet, joihin he vetoavat: paketin seurantanumero, lähetyspäivä tai toimitusvahvistus. Jos he eivät pysty yhdistämään puuttuvaa tuotetta erilliseen lähetykseen, se heikentää heidän perustettaan ja auttaa sinua osoittamaan osittaisen toimittamatta jäämisen.
Jos markkinapaikalla on reklamaation määräaika, tarkista tämän ostoksen osalta tarkka sanamuoto tilauksen sivulta tai ohjeosiosta. Määräaika voi riippua alustasta, toimitustavasta ja siitä päivästä, jolloin tilaus merkittiin toimitetuksi, joten älä oleta sen olevan sama kaikissa tilauksissa.
Jos markkinapaikan prosessi ei ratkaise asiaa, seuraava askel voi olla kortti- tai maksupalveluntarjoajan riitautus, mutta se riippuu maksutavastasi ja palveluntarjoajan menettelystä. Säilytä tilausmerkintä, seuranta ja viestisi yhdessä paikassa siltä varalta, että tarvitset niitä myöhemmin.
Käytännön vinkki: ota yksi kuva avaamattomasta ulkopakkauksesta pakkauslistan vieressä ja sitten toinen kuva sisällöstä avaamisen jälkeen; näin on helpompi osoittaa, että vain kaksi kolmesta listatusta tuotteesta oli mukana.
