Običajno da, manjkajoči izdelek je lahko krit posebej, vendar je to odvisno od tega, kako tržnica vodi naročilo in ali omogoča zahtevek za delno dostavo. Če naročilo prikazuje tri izdelke in sta bila dostavljena samo dva, morate tretjega obravnavati kot manjkajočega zdaj, ne kot splošen problem »poznega naročila«.
Najprej natančno preverite stran naročila:
- Ali prikazuje eno skupno številko naročila s tremi postavkami ali ločene pošiljke/sledilne številke?
- Ali status kaže, da so bili odposlani vsi izdelki, ali samo nekateri?
- Ali obstaja sledilni dogodek za manjkajoči izdelek ali samo za tista dva, ki sta prispela?
Ta podrobnost je pomembna, ker se vaš naslednji korak spremeni:
- Če platforma prikazuje ločene postavke ali ločeno sledenje, odprite prijavo težave samo za manjkajočo postavko.
- Če je vse pod eno pošiljko, prijavite delno dostavo za naročilo in jasno povejte, da sta prispela 2 od 3 izdelkov.
Preden kontaktirate kogarkoli, shranite dokaze:
- povzetek naročila, ki prikazuje vse tri izdelke
- stran s sledenjem za vsak paket, če jih je več kot en
- fotografijo tega, kar je prispelo, vključno s kakršnim koli dobavnim listom, nalepko ali zunanjo škatlo
- sporočilo prodajalca ali opis, če je obljubljal en paket ali komplet izdelkov
Nato prek zapisa naročila kontaktirajte prodajalca ali tržnico in bodite natančni:
- povejte, da sta prispela samo dva izdelka
- manjkajoči izdelek navedite točno tako, kot je zapisan v naročilu
- navedite številko naročila in morebitno sledilno številko
- vprašajte, ali bodo poslali manjkajoči izdelek, izdali vračilo za ta izdelek ali pojasnili, kako odpreti zahtevek za zaščito kupca zaradi delne dostave
Ne opišite tega kot »naročilo je zaprto«, razen če to dejansko piše na strani naročila platforme. Razdeljena pošiljka je lahko še vedno odprta za en izdelek, tudi če sta bila dva paketa že dostavljena. Ključno je stanje za manjkajoči izdelek, ne le za naročilo kot celoto.
Če prodajalec pravi, da je bil manjkajoči izdelek odposlan, zahtevajte dokaz, na katerega se opira: sledilno številko paketa, datum odpreme ali potrditev dostave. Če manjkajočega izdelka ne more povezati z ločeno pošiljko, to oslabi njegov primer in vam pomaga pokazati delno nedostavo.
Če ima tržnica rok za zahtevek, preverite natančno besedilo na strani naročila ali v razdelku pomoči za ta nakup. Rok je lahko odvisen od platforme, načina dostave in datuma, ko je bilo naročilo označeno kot dostavljeno, zato ne predvidevajte, da je enak za vsako naročilo.
Če postopek na tržnici tega ne reši, je naslednji korak morda spor pri kartici ali ponudniku plačila, vendar je to odvisno od tega, kako ste plačali, in od postopka ponudnika. Zapis naročila, sledenje in sporočila hranite na enem mestu, če jih boste pozneje potrebovali.
Praktični nasvet: naredite eno fotografijo neodprte zunanje embalaže poleg dobavnega lista, nato pa še eno fotografijo vsebine po odprtju; tako boste lažje pokazali, da sta bila v notranjosti le dva od treh navedenih izdelkov.
