Obvykle ano, chybějící položka může být kryta zvlášť, ale záleží na tom, jak tržiště objednávku eviduje a zda umožňuje reklamaci za částečné doručení. Pokud objednávka ukazuje tři položky a dorazily jen dvě, měli byste tu třetí považovat za chybějící už teď, ne za obecný problém s „pozdní objednávkou“.
Nejprve si pečlivě zkontrolujte stránku objednávky:
- Zobrazuje jedno společné číslo objednávky se třemi položkami, nebo samostatné zásilky/sledovací čísla?
- Je stav uveden jako odeslány všechny položky, nebo byly odeslány jen některé?
- Je u chybějící položky nějaká sledovací událost, nebo jen u těch dvou, které dorazily?
Na tom záleží, protože se podle toho mění další krok:
- Pokud platforma ukazuje samostatné řádky položek nebo samostatné sledování, otevřete problém jen pro chybějící položku.
- Pokud je vše pod jednou zásilkou, nahlaste částečné doručení objednávky a jasně uveďte, že dorazily 2 ze 3 položek.
Než budete někoho kontaktovat, uložte si důkazy:
- Souhrn objednávky se všemi třemi položkami
- Stránku sledování pro každý balík, pokud jich je více
- Fotku toho, co dorazilo, včetně případného dodacího listu, štítku nebo vnější krabice
- Zprávu nebo popis od prodejce, pokud sliboval jeden balík nebo sadu položek
Pak kontaktujte prodejce nebo tržiště přes záznam objednávky a buďte konkrétní:
- Uveďte, že dorazily jen dvě položky
- Napište přesný název chybějící položky tak, jak je uveden v objednávce
- Uveďte číslo objednávky a případné sledovací číslo
- Zeptejte se, zda pošlou chybějící položku, vrátí peníze za tuto položku, nebo vysvětlí, jak otevřít nárok z ochrany kupujícího pro částečné doručení
Neformulujte to jako „objednávka je uzavřená“, pokud to stránka objednávky na platformě skutečně neuvádí. Rozdělená zásilka může být stále otevřená pro jednu položku, i když už byly doručeny dva balíky. Klíčový je stav chybějící položky, ne jen objednávky jako celku.
Pokud prodejce tvrdí, že chybějící položka byla odeslána, požádejte o důkaz, o který se opírá: sledovací číslo balíku, datum odeslání nebo potvrzení doručení. Pokud nedokáže chybějící položku přiřadit k samostatné zásilce, oslabuje to jeho tvrzení a pomáhá vám to prokázat částečné nedoručení.
Pokud má tržiště lhůtu pro podání nároku, zkontrolujte přesné znění na stránce objednávky nebo v nápovědě k tomuto nákupu. Lhůta se může lišit podle platformy, způsobu doručení a data, kdy byla objednávka označena jako doručená, takže nepředpokládejte, že je stejná pro každou objednávku.
Pokud problém nevyřeší proces tržiště, dalším krokem může být spor u karty nebo poskytovatele platby, ale to záleží na tom, jak jste platili, a na postupu daného poskytovatele. Uchovejte si záznam objednávky, sledování a své zprávy na jednom místě pro případ, že je budete později potřebovat.
Praktický tip: vyfoťte nejprve neotevřený vnější balík vedle dodacího listu a potom vyfoťte obsah po otevření; snáze tak prokážete, že uvnitř byly jen dvě ze tří uvedených položek.
